Vaak lange gesprekken met patiënten
De werkdag eindigt met een duik in de zee
WERKEN 17
n de fysiotherapie wordt aan klachten ge
werkt en kan massage een onderdeel van de
therapie zijn. In de wellness kies je zelf voor
een massage om te ontspannen. „Massage well
ness moet je eigenlijk gewoon ervaren", zegt mas
seur Fred van Es van Zeeland Wellness. Sta je dan
de hele dag te masseren als je in de wellness
werkt?
„Mijn werkuren zijn erg flexibel, waar de klant
om vraagt. We kunnen om 7.00 uur beginnen of
om 22.30 uur ophouden".
10.00 uur.
In de zomer bereid ik de praktijk op het strand
voor. Ik zet mijn entourage op en zorg dat alles er
aantrekkelijk uitziet. Een cd met zeegeluiden hoef
ik niet af te spelen, daar zorgt de natuur voor. Als
het weer minder is kan lekker bij de verwarming
binnen in het strandhuis gemasseerd worden.
10.45 uur.
De eerste klant. Bij een reservering wil ik vooraf
weten wat de klant wil, zodat ik alles kan voorbe
reiden. In de drukke zomermaanden ben ik stan
daard op alles voorbereid zodat de klanten spon
taan langs kunnen komen. In principe heb ik be
handelingen van een half uur, een uur of ander
half uur. In die tijd geef ik de klant de massage
van zijn keuze of een combinatie van pakkingen
(die moeten 20 minuten inwerken) met massages.
18.00 uur.
Einde van de werkdag, tenzij ik een afspraak voor
een sunset massage heb. Voordat ik de boel afsluit
ruim ik alles op en maak ik schoon, maar voordat
ik vertrek duik ik nog even de zee in.
Elke week richten we de schijnwerper op een telefo
niste: vaak de eerste schakel tussen een bedrijf of orga
nisatie en de buitenwereld. Vandaag: Martine Verhoek
van de Victoriakliniek in Zierikzee.
Waaruit bestaat je werk?
„Uit het begeleiden van spreekuren, het
bijhouden van patiëntendossiers en te
lefoneren met patiënten om afspraken
op het spreekuur in te plannen en ope
raties in te plannen."
Hoe vaak rinkelt bij jou de telefoon?
„Honderd tot tweehonderd keer per
dag. Vaak lange gesprekken. Bij ons
krijgt de patiënt alle mogelijkheid zijn
of haar verhaal te doen. Nadat er on
langs een artikel in de pers kwam over
onze heup- en knieprothese operaties
rinkelt de telefoon nog vaker."
Welke vraag komt het meeste voor?
„Hoe laat had ik mij afspraak ook al
weer?"
Wat is het gekste telefoontje?
Dat is geen telefoontje, maar gebeurde
aan de balie. Er komt een patiënt uit de
poli en die zegt tegen mijn collega: Mag
ik u een compliment geven? U hebt
mooie borsten."
Wanneer sta je met je mond vol tanden?
„Normaal gesproken sta ik niet snel
met mijn mond vol tanden. Maar ik
kan me één keer nog goed herinneren.
Dit was toen een dochter van een pa
tiënt belde om een afspraak af te zeg
gen. Na een beetje doorvragen voor de
verslaglegging in het dossier, bleek dat
dit was omdat haar vader die week er
voor was overleden."
Ben jij het visitekaartje van de organisatie?
„Ons complete team is het visitekaartje
van de Victoria Kliniek. Wij zijn een
sterk team. Patiënten ervaren ons ook
als een prettig team en durven zich aan
ons over te geven. Dit blijkt uit de erva
ringen die zij plaatsen op onze websi
te."
ZATERDAG 22 MAART 2014
Zeeland voor het oprapen
Fred van Es combi
neert de wellness ele
menten van een ont
spannende massage
met de natuurlijke ont
spanning van het
strand, waarbij de ve
randa voldoende priva
cy biedt.
foto's Ruben Oreel
