'Op alle vragen is een antwoord'
Eerst zorgen dat de klant zich welkom voelt
WERKEN 17
DE TELEFONISTE
Elke week richten we op deze plek de schijnwerper op
een telefoniste: vaak de eerste schakel tussen een be
drijf of organisatie en de buitenwereld. Vandaag:
Monique Nieuwkoop van GGD Zeeland.
Mij zul je nooit bij de kapper aantref
fen. Die beslissing heeft mijn haar
dos al lang geleden voor me geno
men. Een barbier biedt echter onver
wachte mogelijkheden. Je kunt er naast je haar,
ook terecht voor je baard. Beetje legitiem in een
leuke mannensfeer jezelf eens verwennen.
Hoe ziet de dag eruit voor een vrouw die hele da
gen de haardossen en baarden van mannen ver
zorgt?
Leonie Speelman - de Haze van Barbershop van
Dam in Zierikzee, vertelt hoe haar werkdagen er
uit zien.
Mijn werkdag begint altijd direct met mijn eerste
klant. Zodra hij binnenstapt zorg ik ervoor dat hij
zich welkom voelt, dus ik begroet hem vriende
lijk en biedt hem een kopje koffie aan.
We bespreken zijn wensen, waarna de behande
ling start. Als ik klaar ben, scheer ik nog netjes
zijn nek uit en breng ik een cooling lotion aan zo
dat hij niet met een rode nek naar buiten loopt.
Daarna veeg ik de werkplek aan en maak ik die
schook.
Zo heb ik ongeveer om de twintig minuten een
klant met steeds een andere wens. Dat maakt het
werk erg gevarieerd.
17.30 uur
Aan het einde van de dag veeg ik de hele shop
aan. Ook maken we de werkplekken schoon en
ontsmetten we de instrumenten. Daarna leggen
we al vast schone doeken klaar voor de volgende
dag.
Thssendoor en ook na het werk houd ik de face-
booksite van Barbershop van Dam en andere so
cial media bij.
Waaruit bestaat je werk?
„Wij beantwoorden de telefoon en ver
binden mensen door naar artsen, ver
pleegkundigen, doktersassistenten. Wij
ontvangen gasten die afspraken hebben
met medewerkers en klanten voor de
diverse spreekuren. Bijvoorbeeld voor
het reizigersspreekuur, of ouders met
kleine kinderen voor de jeugdgezond
heidszorg.
Daarnaast verzorgen wij de in- en uit
gaande post en doen wij ondersteu
nend werk voor de drie secretariaten: al
gemene gezondheidszorg, jeugdgezond
heidszorg en het bedrijfsbureau. Er zijn
drie receptionistes, ik werk als inval
kracht.
Ik ben blij dat ik dit kan doen, al zou ik
graag ergens een vaste aanstelling wil
len."
Welke vraag komt het meest voor?
„Vragen over gezondheidszorg. En vaak
bellen mensen over vaccinaties, als ze
op reis willen. Ouders bellen veel met
vragen over inentingen, wanneer hun
kindje ingeënt moet worden."
Wanneer sta je met een mond vol tan
den?
„Dat heb ik nog niet meegemaakt. Uit
eindelijk is op alle vragen een ant
woord. Als wij het niet weten, gaan we
te rade bij collega's."
Ben jij het visitekaartje van de organi
satie?
„Dat zijn we zeker. Wij heten mensen
welkom en stellen ze op hun gemak. En
we hopen dat iedereen met een tevre
den gevoel de deur uit gaat."
Hoe vaak rinkelt bij jou de telefoon?
„Dat verschilt sterk per dag. Op dinsdag
zijn er veel spreekuren, dat geeft ook
drukte aan de telefoon. Als er calamitei
ten zijn, zoals de mazelenepidemie, bel
len veel mensen voor informatie."
ZATERDAG 8 MAART 2014
de moderne man
09.00 uur
Leonie Speelman - de
Haze en Mark Koorn-
neef in Barbershop
van Dam in Zierikzee.
foto's Dirk-Jan Gjeltema
