'Gek is een relatief begrip. Zeker hier.'
En dan kan de nieuwe folder naar het reclamebureau
WERKEN 17
Elke week richten we op deze plek de schijnwerper op
een telefoniste: vaak de eerste schakel tussen een be
drijf of organisatie en de buitenwereld. Vandaag: Ria
de Vos van Emergis.
Waaruit bestaat je werk?
Ik zit achter de balie in het hoofdge
bouw van Emergis in Kloetinge. Emer
gis biedt geestelijke zorg. Naast de balie
is het restaurant, waar cliënten en be
zoekers komen. Samen met drie andere
collega's beantwoord ik telefoontjes, sta
bezoekers te woord en ben een beetje
gastvrouw voor de bezoekers en cliën
ten in het restaurant.
Hoe vaak rinkelt bij jou de telefoon?
De balie is zestien uur per dag bemand,
van 7 uur 's morgens tot n uur 's
avonds. In die tijd komen er om en na
bij de zeshonderd telefoontjes binnen.
Welke vraag komt het meeste voor?
Dat is heel divers. Wij zijn de toegangs
poort tot onder meer de crisisdienst,
verslavingszorg, kinder- en jeugdpsy
chiatrie, ouderenzorg en langdurige
zorg en wonen. Meestal moet iemand
worden doorverbonden met de juiste af
deling. Wij moeten daarom heel goed
weten hoe onze organisatie in elkaar
zit. En doorvragen, want vaak weten de
mensen eigenlijk niet goed waar ze
moeten zijn of ze zitten midden in een
crisissituatie. Ik werk er nu zestien jaar
en niet één dag is hetzelfde.
Wbr is je gekste telefoontje ooit?
Gek is een relatief begrip. Zeker hier.
Hier vinden we niet snel iets gek. Het
leukste telefoontje kwam van een me
vrouw die opgenomen moest worden
en vroeg of er wel een zwembad was.
Kon ze elke dag haar baantjes trekken.
Wanneer sta je met je mond vol tanden?
Nooit. Kwestie van heel snel denken en
méédenken met de bezoeker.
Ben jij het visitekaartje van de organisatie?
Absoluut!
Regelmatig betrap ik mezelf erop dat ik el
ke week opnieuw dezelfde folders uit de
stapel pik om eens lekker door te neu
zen.
Missie geslaagd voor de marketing van
desbetreffende ondernemingen want de kans dat
mijn geld daar naar toe gaat is een stuk groter dan
wanneer de folder linea recta richting oud papier
verhuist.
Hoe vult een marketingmedéwerker de dag om
ons geïnteresseerd te houden? Annelies Ros van
de Agrimarkt b.v. vertelt.
8.oo uur
De dag begint met het checken en opvolgen van
de mailtjes van klanten en zakelijke contacten.
Tussen de mail zitten ook de laatste versies van
de folder.
Daar moet dan nog van alles voor gebeuren, bij
voorbeeld een productfoto voor een aanbieding
bij de leverancier opvragen.
9.30 uur
Verder met de folder. Teksten bij de aanbiedingen
bedenken, een recept uitkiezen en van dat alles
een leuk geheel maken. Wanneer alles is bijge
werkt en gecontroleerd op de juiste prijs, tekst en
informatie, dan sturen wij op onze beurt weer
een nieuwe versie van de folder naar het reclame
bureau.
Tüssendoor komen er allerlei mails en telefoon
tjes binnen;
Het kan zijn dat er bezorgklachten zijn van de fol
der of dat er vanuit de winkels vragen zijn over
de geplande acties. Je brengt alle vragen in kaart
en gaat zo snel mogelijk achter een passende op
lossing aan.
Ut tA.U> KMJtyf
ZATERDAG 22 FEBRUARI 2014
met de klant via de folder
Annelies Ros: „Je
moet het iedere week
weer opbrengen die
folder foutloos naar
de drukker te sturen."
foto's Marcelle Davidse
