Consumentenbond:
'Kijk naar alternatieven'
ZEELAND 29
ISP
I I
De Consumenten
bond steekt Delta
een pluim op de
hoed. In Provider-
Monitor van de
Consumentenbond van decem
ber 2013 komt de Zeeuwse provi
der als beste televisieaanbieder
uit de bus. Delta scoort een rap
portcijfer van gemiddeld 7,9 en
blijft daarmee XS4all net voor.
Klanten waarderen vooral de kwa
liteit en betrouwbaarheid en de
door de bank genomen storings
vrije televisie.
Dat Delta-abonnees met een ana
loog tv-pakket sinds 1 januari min
der waar voor hun geld krijgen,
bestrijdt de Consumentenbond
niet. „Maar Delta voldoet daar
mee nog steeds aan de Mediawet.
Die schrijft voor dat een provider
verplicht is een standaardpakket
van 30 zenders door te geven, met
daarin een aantal 'must car-
ry'-zenders. Delta levert die 30
zenders in het analoge pakket",
zegt woordvoerder Joyce Donat
van de Consumentenbond.
Enkele klachten vanuit Zeeland
over deze maatregel hebben de
Consumentenbond bereikt. Do-
nat kan zich voorstellen dat de
Zeeuwse provider ontgoochelde
abonnees met een analoog pakket
schadeloos stelt, bijvoorbeeld in
de vorm van een tariefsverlaging.
„Het is natuurlijk aan Delta om te
bepalen hoe het hiermee omgaat.
Het bedrijf is volgens de wet niet
verplicht korting te geven aan on
tevreden klanten. Die kunnen
wel kostenloos opzeggen als de
provider het abonnement zonder
tariefsaanpassing wijzigt. De pro
vider moet zijn abonnees daar
over duidelijk informeren. Daar
schort het nog wel eens aan."
Donat raadt misnoegde klanten
aan alternatieven, zoals schotel, in
overweging te nemen. In Neder
land bieden CanalDigitaal en
DVB-T (voorheen Digitenne) tele
visie aan waarvoor geen internet
verbinding nodig is. „Dan heb je
meer grip op je zenderpakket."
Steeds meer providers verkleinen
het analoge aanbod. Digitaal is de
toekomst. De consument vraagt
om meer keuze en betere kwali
teit, zoals HD. Donat: „Ik snap de
teleurstelling van mensen met
een analoog pakket, maar deze
ontwikkeling is onomkeerbaar."
Het analoge pakket van
Delta voldoet nog steeds
aan de Mediawet
lan-
het
der-
len-
ste-
een
rak-
igen
ipa-
ligi-
ge-
5 di-
:eft,
10e-
HUM
r vijfjaar verleden tijd
door Frank Balkenende
illustratie Rolant Quist
Joyce Donat, Consumentenbond
