Klant Willem Rynja:
'Delta dupeert ons'
Delta: 'Geen aanwijzing
dat klanten weglopen'
28 ZEELAND
TV-AANBOD DELTA
Om op de kabel capaciteit vrij te maken voor digitale
zenders en internetverkeer, heeft provider Delta het
aantal analoge tv-zenders per 1 januari teruggebracht
van 36 naar 30. Sommige klanten zijn verbolgen,
omdat ze óf minder waar voor hun geld krijgen óf
worden gedwongen een digitaal pakket te nemen.
Volgens Delta is verdere digitalisering van het
televisieaanbod een onontkoombare ontwikkeling.
De Consumentenbond beaamt dat en wijst
ontevreden klanten op alternatieven zoals schotels.
illem Rynja
uit Biervliet
baalt ervan
dat Delta zes
zenders uit
het analoge pakket heeft verwij
derd. Hij heeft een klaeht inge
diend bij de Zeeuwse provider.
Een afschrift is onderweg naar de
Autoriteit Consument en Markt
en SP-Kamerlid Jasper van Dijk.
Rynja is één van de 50.000
Zeeuwse Delta-klanten die nog
gebruikmaken van het analoge te-
levisieaanbod. Dat telt sinds 1 ja
nuari 30 in plaats 36 zenders. Wie
gewend was vaak naar Cartoon
Network/TCM, CTV Zeeland,
BBC Two, BBC World News, Fran
ce 2 en lokale omroep ZVT-AVS
te kijken, treft op die kanalen nu
een sneeuwend beeld aan.
Rynja is boos. „Ais abonnee word
je gedupeerd. Voor hetzelfde geld
krijg je nu zes zenders minder.
Delta is niet van plan dat te com
penseren. In feite praat je dan
over een tariefsverhoging. Dat is
Voor hetzelfde
abonnementsgeld krijg je
nu zes zenders minder
toch vreemd? Als er jninder melk
in een pak zit, moet je er ook min
der voor betalen."
Rynstra begrijpt dat de verloren
zenders wel digitaal beschikbaar
zijn. „Veel zenders hoef ik niet,
wel de goede. Het oude analoge
pakket was prima. Bovendien heb
ik vier jaar terug een nieuwe tele
visie aangeschaft. Daar zit wel
een gleuf voor een smartcard in,
die dan weer niet wordt onder
steund door Delta, bleek aan de
hand van model- en serienum
mer. Als ik die zenders digitaal
wil bekijken, moet ik dus appara
tuur aanschaffen. Dat kost me 120
euro, dacht ik. Ik kan dan ook met
een mijn DVD-recorder van 330
euro naar de milieustraat bren
gen, want daar kan ik niks meer
mee als ik overstap op digitale te
levisie. Ik heb trouwens helemaal
geen zin om meer uit te geven."
Rynstra vindt het 'kwalijk' dat
Delta 'analoge abonnees' niet per
soonlijk heeft aangeschreven over
de wijziging. „)a, je kunt op inter
net kijken of de folder lezen die
Delta heeft verspreid. Ik weet ech
ter precies hoe dat gaat bij mijn
schoonmoeder. Ze leest al die re
clame niet. Vervolgens verbaast
ze zich erover dat er zenders zijn
verdwenen. Ik denk dat het een
hoop ouderen zo vergaat."
Ongeveer eenderde
van het aantal huis
houdens dat televi
sie van Delta af
neemt, heeft nog
een analoge aansluiting. Dat zijn
dus 50.000 van de 150.000 multi-
media-klanten van Delta. De ver
houding één op drie komt over
een met de rest van Nederland.
De krimp van het analoge pakket
van 36 naar 30 zenders heeft niet
tot een telefonisch bombarde
ment geleid. Het callcenter van
Delta ontving tot nu toe enkele
honderden extra telefoontjes.
Abonnees lopen echter niet weg
bij de provider, zegt Sarina Min-
derhoud, woordvoerder multime
dia bij Delta. „We hebben geen
aanwijzing dat klanten door de af
bouw van het analoge pakket hun
abonnement opzeggen."
De mediatak van het Zeeuwe
energiebedrijf vindt dat er afdoen
de en ruimhartig is gecommuni
ceerd met abonnees. Weliswaar
zijn geen brieven op naam ge
stuurd, klanten konden kennis ne
men van de nakende veranderin
gen via de televisie, de krant, ad
vertenties, een digitale nieuws
brief en de website van Delta. On
tevreden klanten krijgen geen kor
ting. Ze kunnen wel kostenloos
hun abonnement opzeggen, ver
wijst Minderhoud naar de algeme
ne voorwaarden van Delta Kabel-
comfort. Dat gebeurt echter nau
welijks, ook omdat digitale tv
voor hetzelfde tarief (17,25 euro
per maand) wordt aangeboden.
Bij die overstap moet één keer 25
euro voor een smartcard worden
afgetikt.
Wie geen tv met cardsleuf heeft,
zal voor 50 euro een decoder moe
ten aanschaffen.
Delta duwt klanten niet hardhan
dig de digitale wereld in door het
analoge pakket af te romen, onder
streept Minderhoud. Toenemen
de vraag naar digitale tv en geste
gen internetgebruik vereisen een
andere indeling van de zenderpak
ketten. „Analoge zenders leggen
een groot beslag op de kabelcapa
citeit, terwijl de vraag naar digi
taal stijgt. Eén analoge zender ge
bruikt net zoveel ruimte als zes di
gitale of drie HD-zenders."
Minderhoud verwacht dat analo
ge tv binnen drie tot vijf jaar pas
sé is.
Analoge zenders leggen
een groot beslag op de
kabelcapaciteit
Analoge televisie is over
Willem Rynstra, klant Delta
Sarina Minderhoud, Delta
flÉÜfë
