Van intake-gesprek tot contact met klant en kandiaat
Afstand tot strand staat met stip op één
WERKEN 3
DE TELEFONISTE
Het werk van de intercedent is erg veelzij
dig. Anthoinette Goud van Tempo-Team
Uitzenden Goes laat ons een dag meekij
ken.
8.30 uur: „We starten de dag als team en nemen
alle openstaande vacatures en nieuw ingeschre
ven kandidaten door. We bespreken eventuele ver
anderingen op het gebied van juridische en perso
nele wetgeving."
9.00 uur: „Een intake met een kandidaat voor de
functie operator. Ik ga met de kandidaat in ge
sprek over de wensen ten aanzien van werk en
neem contact op met mijn opdrachtgevers."
10.30 uur: „Afspraak met een klant over het diffe
rentiëren van zijn functies met als doel kostenbe
sparing te realiseren door de inzet van uitzend
krachten tijdens piekperiodes."
12.30 uur: „Een klant belt met een vacature die hij
graag op basis van werving- en selectie invult.
We bespreken het verdere traject."
13.00 uur: Op zoek naar de ideale kandidaat voor
een vacature. Ik check de referenties van kandida
ten en nodig ze uit voor een diepte-interview op
de vestiging.
15.00 uur: Ik tref voorbereidingen op het komend
seizoen van onze klant in de foodsector. We be
denken acties om de naamsbekendheid van de
klant onder potentiële medewerkers te vergroten.
-Elke week richten we op deze plek de schijnwerper op
een telefoniste: vaak de eerste schakel tussen een be
drijf of organisatie en de buitenwereld. Vandaag:
Tamara Jacobs van Camping De Wijde Bliek.
Waaruit bestaat je werk?
„Mijn werk is heel divers. Ik handel tele
fonische reserveringen af en beant
woord vragen over de camping. Daar
naast ontvang ik de campinggasten en
help hen waar nodig. Als er een leuke
activiteit is dan plaats ik die op de Face-
bookpagina van de camping."
Hoe vaak rinkelt bij jou de telefoon?
„Deze tijd van het jaar is erg rustig. Ik
krijg hoogstens tien telefoontjes per
dag nu. Is het seizoen gaat het om min
stens dertig telefoontjes."
Welke vraag komt het meest voor?
„Met stip op één is dat hoever we van
het strand afliggen. Dat vinden de
meeste mensen erg belangrijk. Daar
naast willen de gasten graag zeker we
ten dat ze niet tussen muren van bier
kratjes komen te zitten."
Wat is het gekste telefoontje dat je hebt ge
had?
„Echt gekke telefoontjes komen weinig
voor hier, hoor. Wel kreeg ik pas de
vraag of er dichtbij de camping een
plaats was om krabbetjes te vangen.
Wanneer sta jij met je mond vol tanden?
„Zelden. Wat ook helpt is dat we vaak
met zijn tweeën zijn. Mocht ik echt
niet zou weten wat ik met de situatie
aanmoet, kan mijn collega altijd bij
springen."
Ben jij het visitekaartje van het bedrijf?
„Ja, dat denk ik wel. Samen met mijn
collega Anne en werkgeefster Addy. Als
een gast belt of binnenkomt zijn wij
het eerste dat diegene hoort of ziet. Ik
ben altijd vriendelijk en zorg dat ik er
netjes uitzie. Als de ontvangst goed is,
heeft dit positieve gevolgen voor de rest
van het verblijf."
ZATERDAG 7 DECEMBER 2013
Intercedent Anthoinet
te Goud beschikt over
een uitgebreid net
werk.
foto Marcelle Davidse
op zoek naar ideale match
