Instructies bij het uitklappen van een stoel
Een werkdag van een zelfstandig installatiemonteur
WERKEN 3
DE TELEFONISTE
Elke week richten we op deze plek de schijnwerper op
een telefoniste: de eerste schakel tussen een bedrijf of or
ganisatie en de buitenwereld. Vandaag: Marijke van
den Branden van neckermann.com in Sint lansteen.
Waaruit bestaat je werk
„Ik beantwoord telefoontjes en de
e-mails die binnen komen op de afde
ling customerservice. Ik behandel de af
wikkeling van klachten, neem bestellin
gen aan en help klanten ook met het
maken van een keuze over wat het bes
te product is dat ze zoeken."
Hoe vaak rinkelt bij jou de telefoon?
„Constant! Ik denk dat ik gemiddeld
toch wel zo'n vijftien telefoongesprek
ken voer in een uur. Het ene gesprek
duurt slechts een paar minuten, het an
dere wat langer."
Welke vraag komt het meest voor
„De vragen die ik op een dag krijg, zijn
heel divers. Er is er niet eentje die er
echt uitspringt. Het verschilt van dag
tot dag. Het kan gaan over facturen, de
status van een bestelling, want we leve
ren tenslotte binnen 24 uur, de maat
voering van mode-artikelen, enzo
voort."
Wat is je gekste telefoontje ooit?
„Ik heb vroeger weieens hijgers gehad,
in de tijd voor de 06-nummers. En een
meneer die uitvouwbare strandstoelen
had gekocht en die in elkaar aan het zet
ten was terwijl ik hem aan de telefoon
instructies gaf. Dat was leuk!"
Wanneer sta je met een mond vol tanden?
„Eigenlijk nooit. Ik doe dit werk nu 25
jaar. Ik heb wel eens een brok in mijn
keel. Bij een sterfgeval bijvoorbeeld, als
een familielid belt om een bestelling te
annuleren."
Ben jij het visitekaartje van de organisatie?
„Zeker! Ik sta mensen te woord zoals ik
zelf ook aangesproken en behandeld
wil worden. Beleefd en behulpzaam."
Valt de de verwarming plotseling uit of loopt
de badkamer over dan bellen we een instal
latiemonteur en die kan dan maar beter
snel langs komen om ons probleem op te lossen.
Hoe ziet je werkdag eruit als je werkt als zelfstan
dig installatiemonteur? Martin Spruijt van Instal
latie- en Servicebedrijf Spruijt vertelt.
7.00 uur
Aan het begin van mijn werkdag check ik of er
geen storingsmeldingen zijn binnengekomen.
Daarna maak ik de werkbonnen voor onze mon
teurs en zet het materiaal per monteur gereed.
7.45 uur.
De monteurs komen binnen. We pakken koffie
en hebben werkoverleg.
8.00 uur.
De monteurs gaan op pad. Dit kan een serviceron
de zijn, of een karwei. Waar nodig ga ik zelf ook
aan de slag of steek ik een handje toe. Ondertus
sen kunnen er storingsmeldingen bij me binnen
komen. Die probeer ik nog dezelfde dag te verhel
pen, lukt dat niet dan plan ik het voor de volgen
de dag in.
Gedurende de dag heb ik ook contact met onze
opdrachtgevers om af te stemmen of alles naar
wens verloopt en indien nodig bij te sturen. Daar
naast leg ik bezoeken te plaatse af om offertes te
maken en op de zaak houd ik de voorraden bij en
plaats ik bestellingen.
17.00 uur.
Einde van de werkdag. Zelfben ik soms nog tot
21.30 uur of later bezig met de administratie.
rp ZATERDAG 30 NOVEMBER 2013
visitekaartje van de zaak
Martin Spruijt zet een
goot in de werkplaats
op de zaak zodat hij
bij de klant thuis di
rect aan de slag kan.
foto Ruben Oreel
