'Vertrouwen zonder elkaar te zien'
Er valt geen tijd te plakken op onze werkopdrachten
WERKEN 3
DE TELEFONISTE
Amels BV is wereldwijd vermaard om haar
superjachten. Hoe ziet je dag eruit als je
werkt op een schip dat uiteindelijk be
stemd is voor een miljardair? Inbouwmonteur
Nicky Vaes vertelt ons hoe een dag op de werf
van Vlissingen er voor hem uit kan zien.
7.10 uur
Het begin van de dag. We trekken ons overall en
werkschoenen aan. Soms moeten we verder aan
een klus van de vorige dag, of nog het gereed
schap opruimen. Als de opdracht klaar is, melden
we ons bij de voorman voor een nieuwe taak.
Er valt geen tijd te plakken op onze werkopdrach
ten. Bij een nieuwe opdracht ga je als eerste de te
kening bestuderen en de situatie in de praktijk op
nemen. (e kijkt of er voldoende plaats is om de op
dracht uit te voeren. Mocht dat niet het geval zijn
dan overleggen we met de chef of er een andere
plaats mogelijk is.
Als de plaats geschikt is om de opdracht uit te voe
ren dan gaan we voor onszelf een tekening ma
ken. Hierop worden details vastgelegd als welke
pijp we nodig hebben, waar er bochten in de pijp
moeten komen enzovoort. Vervolgens gaan we
van het schip naar de werkplaats en gaan we de
pijpen meten, zagen en buigen. Daarna ga je het
op het schip aanleggen en met beugels vastzetten.
Een klus kan een halve dag tot meerdere dagen
duren.
16.00 uur
Einde van de werkdag.
Elke week richten we op deze plek de schijnwerper op
een telefoniste: vaak de eerste schakel tussen een be
drijf of organisatie en de buitenwereld.
Vandaag: Mirella Simons van stichting De Manteling.
Waaruit bestaat je werk
„Mijn werk bestaat vooral uit het hel
pen van mensen met hulpvragen en
het bieden van een luisterend oor."
Hoe vaak rinkelt bij jou de telefoon?
„•Daar is geen peil op te trekken. De ene
keer is het doodstil, de andere keer juist
heel druk. Het is heel random."
Welke vraag komt het meeste voor
„De vragen van mensen die hulp nodig
hebben. Bijvoorbeeld mensen die hulp
nodig hebben bij het halen van bood
schappen.
Of mensen die een bezoekvrijwilliger
nodig hebben. Daarnaast zijn er natuur
lijk ook de doorverbindtelefoontjes
naar collega's."
Wat is het gekste telefoontje dat je ooit
hebt gehad?
„Ik krijg geen gekke telefoontjes, wel
bijzondere. Dat zijn de gesprekken met
mensen die in zo'n zware zorgsituatie
zitten, dat ze niet meer weten hoe ze
daar uit kunnen komen. Die gaan er
zelf aan onderdoor. Het mooie is dat de
gene aan de andere kant zijn emoties
toont aan een onbekende. Vertrouwen
zonder elkaar te zien."
Wanneer sta je met je mond vol tanden?
„Eigenlijk nooit. En als ik iets niet weet
dan zeg ik dat ook heel eerlijk. Dan zeg
ik bijvoorbeeld dat ik het even aan colle
ga's vraag en bied ik aan om later terug
te bellen."
Ben jij het visitekaartje van het bedrijf?
„Absoluut, mijn collega's en ik zijn het
visitekaartje van De Manteling. Je bent
het eerste contact met de buitenwereld.
Een telefoniste is altijd het visitekaartje
van een bedrijf of organisatie."
ZATERDAG 9 NOVEMBER 2013
De Amels 212 kan in
april volgend jaar aan
de eigenaar worden
overgedragen.
foto's Ruben Oreel
mooiste jachten
