Soms ben je ook beetje sociaal werker
De familie mag meehelpen bij de verzorging
WERKEN 3
Elke week richten we op deze piek de schijnwerper op
een telefoniste: vaak de eerste schakel tussen een be
drijf of organisatie en de buitenwereld. Vandaag: Caro
line Steenhard van Pontes Pieter Zeeman.
Waaruit bestaat je werk
„Ik neem de telefoon aan en ik doe licht
administratief werk. Ik houd de leer-
linggegevens bij en dat houdt onder
meer in dat ik de ziekmeldingen van
leerlingen in de computer zet."
Hoe vaak rinkelt bij jou de telefoon?
„Nou, dat hangt er vanaf. Als het een
rustige dag is krijg ik zo'n 50 telefoon
tjes, maar als er bijvoorbeeld een griep-
golf is of zoiets, dan kan het zomaar op
lopen tot meer dan 100 telefoontjes op
een dag."
Welke vraag komt het meeste voor?
„Goh, moeilijk te zeggen. Het kan echt
van alles zijn. Vaak zijn het ziekmeldin
gen. En ik heb twee keer meegemaakt
dat ik een telefoontje kreeg over een on-
„Gekke telefoontjes krijgen ik en mijn
twee collega's eigenlijk niet. Wat wel re
gelmatig gebeurt, en dat is wel heel
grappig, is dat mensen bellen en dan
vragen of ik ze kan doorverbinden met
de heer Pieter Zeeman."
Wanneer sta je met je mond vol tanden?
„Dat heb ik eigenlijk nooit. Als ik niet
meteen antwoord kan geven zoek ik
het uit."
Ben jij het visitekaartje van het bedrijf?
„Ik denk het wel. )e bent het eerste aan
spreekpunt. En soms ben je ook net een
sociaal werker. Bijvoorbeeld als ouders
bellen die ergens boos om zijn. Die wil
len dan even hun verhaal kwijt en dan
moet je ook gewoon rustig luisteren.
En altijd correct blijven."
Overledenenverzorgster Christine Harinck heeft
altijd haar mobiel bij zich omdat ze op oproept
werkt.
9.00 uur
Bij een oproep trek ik mijn dienstkleding aan en
ga ik met mijn verzorgkoffer naar het werk. Op de
zaak krijg ik een schriftelijke opdracht met in
structies wat er moet gebeuren.
9.30 uur.
Voor opbaren thuis neem ik een bedkoeling mee.
Bij aankomst stel ik mezelf voor en leg uit wat ik
doe. Ik luister naar de naasten en vraag naar de
wensen. De familie mag bij de verzorging aanwe
zig zijn, of meehelpen.
11.30 uur.
Overdracht aan de uitvaartverzorger.
Uitvaartverzorger Henk-Jan Minnaard:
8.30 uur.
Check mijn mail en verzorg nog wat administra
tieve zaken.
9.15 uur.
Werkoverleg met al het personeel dat in huis is.
10.00 uur.
Ik ga naar de familie waar we samen het eerste
raamwerk voor de uitvaart doorspreken.
11.30 uur.
Terug van de familie regel ik direct een proefdruk
voor de rouwkaart die dezelfde dag nog wordt ver
zonden. Ondertussen regel ik de kerk of een hu
manist, de begraafplaats of crematie, ik neem con
tact op met de Burgerlijke Stand. Alles komt in
een draaiboek, 's Middags ga ik weer bij de fami
lie langs om te zien of alles in orde is. Tussendoor
kan ik nog een dienst leiden. Dat duurt 2,5 tot 3
uur.
Wat is het gekste telefoontje dat je ooit
hebt gehad?
geluk waarbij een leerling om het leven
was gekomen. Dan zit je wel even aan
je stoel genageld."
handelt vanuit het hart
Uitvaartverzorger
Henk-Jan Minnaard en
overledenenverzorg
ster Christine Harinck
in de aula van Uitvaart
verzorging H. Jobse.
foto Ruben Oreel
ZATERDAG 2 NOVEMBER 2013
