Inzicht verzuimkosten onduidelijk
J
DE WERKPLEK
2 WERKEN
4
r-n
ngeveer 30 procent van de organisaties in
Nederland heeft geen zicht op de kosten
die verzuim en arbeidsongeschiktheid
met zich meebrengen. Dit blijkt uit een online
enquête die HR Praktijk en HR-bureau Robidus
hebben gehouden onder 245 organisaties.
Een deel van die 30 procent wil echter wel zo
snel mogelijk duidelijk inzicht hebben in de ver
zuimkosten. In de enquête komt verder naar vo
ren dat ongeveer de helft van de organisaties
zicht heeft op de verzuimkosten voor de organi
satie als geheel.
Bedrijven met 250-1000 werknemers hebben ge
middeld iets beter zicht op hun verzuimkosten.
Namelijk 57 procent van die middelgrote bedrij
ven heeft dit inzichtelijk voor de gehele organisa
tie en 16 procent heeft de kosten per afdeling in
beeld.
De grootste organisaties in Nederland, met meer
dan duizend werknemers, heeft 30 procent de
kosten voor de organisatie als geheel in kaart en
26 procent op afdelingsniveau. Echter, 36 pro
cent van de grote organisaties heeft geen zicht
op de kosten van verzuim en arbeidsongeschikt
heid.
Een belangrijke constatering, want verzuim bij
organisaties blijkt een hoge kostenpost te zijn,
stellen HR Praktijk en Robidus. De verzuim- en
arbeidsongeschiktheidskosten van organisaties
bedragen ongeveer 7,5 procent van de bruto
loonsom van een werknemer.
Uit de enquête van HR Praktijk en Robidus
blijkt ook dat slechts 37 procent van de organisa
ties in Nederland verzuimdoelen opstelt om de
kosten te verlagen. Driekwart hiervan vindt an
dere zaken belangrijker.
Onderweg naar weer een bijzondere werkplek gonzen twee ongebrui
kelijke vragen continu door mijn hoofd. Waarom kiest iemand voor dit
beroep? En voel je jezelf soms niet wat ongemakkelijk als mensen vra
gen wat je voor de kost doet?
Een laatste poging om mezelf te con
centreren op functie-inhoud wordt
onderbroken door de oprijlaan van
een modern uitvaartcentrum. Het
voelt oprecht warm en vriendelijk
als Christine Harinck (50) uit
Serooskerke (Walcheren) mij ont
vangt bij Uitvaartverzorging H. Jobse uit Mid
delburg.
Christine is overledenenverzorgster. „Ik heb
vanuit mijn hart de sollicitatiebrief voor deze
functie geschreven", antwoord ze als mijn eer
ste vraag eruit vliegt. „|e wilt er voor de men
sen zijn. De overledene zijn waardigheid geven
en hem teruggeven aan de naasten. Je moet
hart, ziel en passie hebben voor dit vak. Als je
hoort 'Oh, dat is vader weer', dan weet je waar
je het voor doet."
Uitvaartverzorger Henk-Jan Minnaard (41) uit
Vlissingen: „In ons beroep moet je heel veel be
trokkenheid hebben. Je handelt vanuit je hart,
maar mensen verwachten wel dat je je werk
doet en niet gaat meehuilen." Christine en
Henk-Jan nemen daarom altijd alle tijd voor de
naasten, ondanks de tijdsdruk van een uitvaart.
„We blijven onzichtbaar op de achtergrond,
maar tegelijkertijd blijven we voor de familie
wel voelbaar. Als het nodig is bieden we een
luisterend oor en leggen we even een hand op
de schouder of reiken we een tissue of een glas
water aan. Onze voelsprieten staan altijd uit",
vertelt Henk-Jan. Meeleven en toch professio
neel blijven zijn de eerste voorwaarden in de
uitvaartsector.
Met respectievelijk ruim zes jaar en twaalf jaar
ervaring, hebben Christine en Henk-Jan al heel
wat verdriet meebeleefd. „Het komt vooral erg
dichtbij wanneer we zelf door een soortgelijk
proces zijn gegaan of gaat. Meer nog dan door
de leeftijd van de overledene of de omstandig
heden waaronder deze is overleden", zegt
Christine. Henk-Jan: „Als team moeten we er
voor elkaar zijn in de moeilijke momenten."
Aan de overledene wordt intern altijd met me
neer of mevrouw en dan de achternaam, gerefe
reerd. Dat is uit respect.
Gedurende het hele uitvaartproces wordt er ge
werkt volgens intern vastgestelde protocollen.
Dat geeft houvast en transparantie. Dat geldt
ook voor de uniformiteit. Henk-Jan zal altijd in
zijn jacquet lopen zodat mensen hem eruit kun
nen halen als organisator van de uitvaart. Dat is
belangrijk, want hij is verantwoordelijk voor de
goede verloop van de plechtigheid.
De uitvaartverzorger neemt elke denkbare zorg
uit handen en is daarbij erg klantgericht. In
overleg met de naasten regelt hij of zij de uit
vaartdienst, bloemen, koffie, thee, een lunch
naar wens en al het papierwerk voor en na de
begrafenis of crematie. Dit vraagt groot organi
satietalent en het vermogen om accuraat te kun
nen plannen.
Op een uitvaart zit altijd tijdsdruk, dus de uit
vaartverzorger moet stressbestendig zijn. Daar
bij is de uitvaartverzorger meestal ook met
meerdere uitvaarten tegelijkertijd bezig. Boven
dien heeft de uitvaartverzorger ook nog een ad
viserende functie op het gebied van verzekerin
gen, vervolgprocedures, erfrecht en meer van
dat soort zaken.
Nee, het is voor Christine en Henk-Jan niet on
gemakkelijk om te zeggen wat ze voor de kost
doen, maar discretie in wat ze vertellen over
hun werk, is wel onlosmakelijk met het vak ver
bonden.
Dertig procent van de bedrijven weet niet hoeveel verzuim en ar
beidsongeschiktheid eigenlijk kosten, foto Roos Koole/ANP
Uitvaartverzorger
door John de Kok
Christine Harinck in de 'Tranenkamer', de plaats op afscheid te ne
men.
Het pand van Uitvaartverzorging H. Jobse visualiseert de Cirkel van
het Leven.
Uitvaartverzorger Henk-Jan Minnaard in de gang bij Uitvaartverzor
ging H. Jobse. Op de kar met koelsysteem wordt de kist geplaatst.
