'Het werk gaat 24 uur per dag door'
I
Om 10 uur contact met de klant voor afstemming
WERKEN 3
DE TELEFONISTE
Elke week richten we op deze plek de schijnwerper op
een telefoniste: vaak de eerste schakel tussen een be
drijf of organisatie en de buitenwereld. Vandaag: Ju
dith de Boever van ziekenhuis De Honte in Temeuzen.
Waaruit bestaat je werk
„Mijn werk bestaat voornamelijk uit het
het aannemen van de telefoon. Maar ik
help ook mensen die bij ons aan de ba
lie komen. Zij willen bijvoorbeeld we
ten op welke afdeling iemand ligt of
waar die poli is. En na 17.00 uur roepen
wij de artsen op die 's avonds nodig
zijn. Het werk achter de balie gaat dus
24 uur per dag door."
Hoe vaak rinkelt bij jou de telefoon?
„Dat stond laatst in ons personeelsblad!
Bij ons gaat de telefoon ongeveer acht
honderd keer op een dag. Overdag, van
acht uur 's ochtends tot acht uur 's
avonds, werk je samen. Ie werkt met z'n
tweeën, maar na 20 uur werk je alleen.
Maar dan is het vaak ook rustiger, het is
tenslotte avond.
Welke vraag komt het meest voor?
„Mensen kunnen vragen hebben aan
een arts, of ze willen graag een afspraak
maken met een arts.
War is het gekste telefoontje dat je ooit
hebt gehad?
„Ik heb tot nu toe nog nooit een gek te
lefoontje gehad. Er zitten meestal geen
rare vragen tussen, hoor. En anders
vraag ik door, dan kom het wel goed."
Wanneer sta je met een mond vol tanden?
„Dat heb ik nog nooit echt gehad. Ik
ben altijd goed voorbereid. Mijn werk is
wel heel breed, maar ik werk hier al vijf
jaar. En zeker als je net begonnen bent,
vraag je wel eens hulp aan een collega.
Ben jij het visitekaartje van de organisatie?
„Ja, ik zie mijzelf zeker als visitekaartje,
absoluut. Vriendelijkheid staat bij ons
vooraan. Je bent het eerste aanspreek
punt. Soms krijg je veel telefoontjes, die
je snel wilt wegwerken, dus dan ben je
korter, maar altijd vriendelijk."
De ontwikkeling en realisatie van communi
catie- en marketingstrategieën vraagt om
een combinatie van creativiteit en door
dacht te werk gaan. De beste ideeën komen vaak
onverwacht. Zit er een lijn in de werkdag van ie
mand die zich bezig houdt met zowel de ontwik
keling van concepten als de technische uitwer
king ervan? Tanno van Waarde pakt de agenda
van een doorsnee dag erbij.
08:15 uur:
Het eerste wat ik doe als ik op de zaak kom is het
checken en de follow-upvan de binnengekomen
mailtjes.
09:00 uur:
Team briefing. We lopen de lijst met werkpunten
voor vandaag af.
10:00 uur:
Onze dagen variëren sterk, maar 10 uur is zo'n
tijdstip waarop ik een klantcontact kan hebben.
Dat kan zijn in de vorm van een afspraak, een pre
sentatie of gewoonweg een aantal punten telefo
nisch of via de mail afstemmen.
13:00 uur:
Voor deze dag vul ik de ad hoe zaken in. Dat kan
de aanpassing van een bestaande website zijn, het
ontwikkelen van een advertentie buiten de regu
liere planning, concepten of webdesigns uitwer
ken en ontwerpen, of bijvoorbeeld het opstellen
van een offerte.
17:00 uur:
Tijd voor tien minuten tafelvoetbal met het team.
We willen ook even ontspannen en wat aan team
building doen!
18:00 uur:
Normaal gesproken het einde van de werkdag.
ZATERDAG 5 OKTOBER 2013
in het crossmediale
Naast veel werk op de
pc, voor grafische
vormgeving en ontwik
keling van sites, heeft
Tanno van Waarde
vaak presentaties en
besprekingen bij klan
ten.
foto's Marcelle Davidse
