1
Klantvriendelijkheid zit er van nature in
WERKEN 5
nr
lij"
u-
J-
o-
e-
or
i
Heeft u een geliberaliseerd huur
contract, dan gelden de maximale
huurverhoging en het puntensys
teem helaas niet. Een huurcon
tract is geliberaliseerd, als de
huur bij het afsluiten van het con
tract hoger lag dan de liberalisatie-
grens van dat moment. Die be
draagt dit jaar 681,02 euro. Met
een geliberaliseerd huurcontract
bent u afhankelijk van de grillen
van uw huisbaas. Die mag de
huur eens per jaar onbeperkt ver
hogen. Bent u het daar niet mee
eens, dan rest u niets anders dan
een nieuwe woonruimte te zoe
ken.
Ja, u kunt de prijs laten toetsen
door de Huurcommissie. Omdat
de huur hoger is 681,02 euro gaat
het hier om een geliberaliseerde
huurwoning. Dat wil zeggen dat
het Woningwaarderingsstelstel,
ook wel puntensysteem ge
naamd, niet van toepassing is en
u de Huurcommissie niet kunt in
schakelen bij conflicten. Er is ech
ter één uitzondering: in de eerste
zes maanden van het huurcon
tract kunt u de huurprijs laten
toetsen door de Huurcommissie.
Op grond van het puntensysteem
wordt dan bepaald wat de maxi
male huurprijs is. Als er een maxi
male Huurprijs wordt vastgesteld
die onder de liberalisatiegrens
ligt, gaat de huurprijs omlaag en
is de huurovereenkomst niet
meer geliberaliseerd.
Ja, ook voor onderhuurders geldt
de wettelijke maximale huurprijs
en huurverhoging. Maar let op:
op andere punten wijkt de huur-
bescherming van de onderhuur
der wel af. Zo is bij hospita
kamers de eerste negen maanden
van het huurcontract proeftijd.
Binnen die proeftijd mag de ver
huurder zonder opgave van re
den de huur opzeggen. Wel moet
hij een opzegtermijn van mini
maal drie maanden aanhouden.
Woont de hospita zelf ook in het
huurhuis, dan moet de kamer
huurder ook vertrekken als de
huurovereenkomst tussen de hos
pita en de hoofdverhuurder -
bijvoorbeeld een woningstichting
of particuliere verhuurder -
wordt beëindigd. De kamerhuur
der heeft in dat geval dus geen
aparte huurbescherming.
Oók belangrijk: kamerhuurders
hebben geen recht op huurtoe-
slag.
Ook de werkvloer lijdt onder
de economische crisis.
Defaitisme, frustraties en angst
steken de kop op.
Ben jij intussen al een
laat-maar-waaien-type?
at was even schrikken, me
dio augustus, toen eco
noom en Nobelprijswin
naar Paul Krugman Neder
land een veeg uit de pan
gaf. De crisis bestrijden
met strenge bezuinigingen?
Dat helpt niet om de economie weer op
stoom te krijgen, stelde Krugman. Integen
deel. Wat je eraan overhoudt, is een achter
blijvende economie en een gefrusteerde be
volking.
Frustraties zijn er inderdaad genoeg. Zeker
bij wie zijn baan kwijtraakte en nauwelijks
opnieuw aan de bak komt. Maar ook bij
mensen die nog wél aan het werk zijn. De
sfeer op de bedrijfsvloer heeft namelijk
flink te lijden onder de economische crisis.
Nee, dat is niet overdreven. Onderzoek van
vacaturesite Jobbird bijvoorbeeld, laat zien
dat 84 procent van de werknemers vindt
dat de crisis de werksfeer negatief beïn
vloedt. Voornaamste oorzaken: toenemen
de werkdruk, stress omdat je baan mis
schien wel op de tocht staat, concurrentie
met collega's.
Het resultaat? De helft van de werkzoeken
den die van baan wil veranderen, wil dat
omdat de sfeer op de huidige werkplek te
wensen overlaat, aldus onderzoek van uit
zendbureau Uniqüe. Een jaar of vijf gele
den was dat nog 37 procent. De keuze voor
een nieuwe baas wordt inmiddels voor 69
procent bepaald door de sfeer en cultuur in
het oude en nieuwe bedrijf.
Nog een gevolg van de crisissfeer op de
werkvloer: een slechte werksfeer kost be
drijven geld. Wie niet gemotiveerd is, pres
teert nou eenmaal minder.
Dat blijkt wel uit het verhaal van Violette
(42), wiens baan en die van een paar colle
ga's aan het eind van het jaar ophoudt te
bestaan. Ten onrechte, vinden zij en haar
collega's. Op andere afdelingen van het pro
ductiebedrijf zou nog best werk voor hen
te vinden zijn. Maar daar wil het bedrijf
niet aan. „En dus tellen we nu af. Niemand
loopt nog erg hard. Dat geldt ook voor mij.
Ik gooi er niet met de pet naar, maar mijn
houding is wel veranderd. Ik doe mijn
kunstje en dat is het. Van de extra stap die
ik vroeger zou zetten, is geen sprake
meer."
Om de motivatie toch op peil te houden,
geeft haar baas sinds kort zo nu en dan ca
deautjes weg. Maar dat levert alleen maar
cynische reacties op. „Wat moet ik met een
paraplu?", smaalt Violette. „Geef me maar
wat loonsverhoging. Dat scheelt straks, als
ik in de WW zit."
Nog even terug naar Paul Krugman. Zijn
betoog dat strenge bezuinigingen de econo
mie schaden en voor frustaties zorgen,
sluit aan bij onderzoek van het Duitse Insti
tute for the Study of Labor, eerder dit jaar.
Daaruit blijkt dat er in essentie twee soor
ten werknemers zijn: zij die werk belang
rijk vinden en zij die werk onbelangrijk
vinden. Dat zie je terug in hun manier van
werken. Wie zijn werk belangrijk vindt,
gaat er, logisch, 'serieuzer mee om en vindt
het verschrikkelijk werkloos te raken.
Tot zover weinig nieuws onder de zon.
Maar opmerkelijk is wel dat de studie aan
toont dat een economische recessie die
houding kan veranderen. Werknemers die
van nature veel waarde hechten aan hun
werk, kunnen zich een onverschillige hou
ding gaan aanmeten. En die houding laat
zich niet zomaar weer wegpoetsen, als de
crisis voorbij is. Het kan jaren duren voor
dat de positieve instelling van weleer hele
maal terug is.
Dit verklaart onder meer waarom de werk
loosheidscijfers in Europa tussen de jaren
zeventig en het midden van de jaren negen
tig van de vorige eeuw almaar bleven stij
gen, aldus de onderzoekers. Het kon ons al
lemaal te weinig schelen.
De oplossing zou volgens velen in handen
kunnen liggen van de regering. Als die
maar snel genoeg in actie komt, valt het tij
nog te keren, is het idee. Elke maatregel die
leidt tot hogere lonen en extra werkgele
genheid zou daardoor voorkomen dat ge
motiveerde mensen voor lange tijd veran
deren in laat-maar-waaien-types.
Intussen gaat het er in Nederland niet vro
lijk aan toe binnen bedrijven. Managers
worden harder, werknemers zijn bang voor
ontslag, er is meer onderlinge competitie
en de werkdruk neemt toe, blijkt uit onder
zoek van de Landelijke Vereniging van Ver
trouwenspersonen (LLV).
Nog een andere zorgelijke ontwikkeling is
dat mensen uit angst hun mond houden
over dingen die niet kloppen. LW-voorzit-
ter Anne de Ruiter: „Problemen komen
nog steeds voor, maar blijven broeien zon
der dat ze worden aangepakt. Dat geeft
niet alleen nog meer spanningen, maar kan
ook resulteren in ziekte en uitval."
Ook de vakbonden CNV en FNV merken
dat angst velen ervan weerhoudt in op
stand te komen als hun baas onrealistische
of onacceptabele eisen stelt. Vicevoorzitter
Piet Fortuin van CNV Vakmensen: „Men
sen zijn bang dat zij anders de eerstvolgen
de zijn bij een reorganisatie."
De bonden stelden in mei dit jaar een zoge
heten crisismeldpunt in. Daar kwamen
zo'n 150 meldingen binnen van misstan
den in bedrijven. Zo zijn er werkgevers die
opeens reisuren niet meer uitbetalen. Maar
het komt ook voor dat werknemers wor
den gedwongen loon of vakantiedagen in
te leveren. En dan zijn er nog de bazen die
hun werknemers 'vrijwillig' ontslag laten
nemen om ze daarna weer in te huren als
flexwerker.
Overigens bleek meer dan de helft van de
klagers bij het crisismeldpunt anoniem te
willen blijven, uit angst voor repercussies.
Problemen blijven
broeien zonder
dat ze worden
aangepakt
Elke week richten we op deze plek de schijnwerper op
een telefoniste: vaak de eerste schakel tussen een be
drijf of organisatie en de buitenwereld. Vandaag: Irma
Verstrate van woningbouwvereniging Zeeuwland.
Waaruit bestaat je werk
„Onder andere het opne
men van de telefoon en het.
doorverbinden naar de juis
te personen. Verder ontvang ik bezoek,
komt de algemene e-mail bij mij bin
nen, verzorg ik de uitgaande post en an
dere administratieve taken."
Hoe vaak rinkelt bij jou de telefoon?
„Dat is heel verschillend. Maandag is al
tijd een drukke dag. Zeker als het in het
weekend veel geregend of gesneeuwd
heeft, bellen veel mensen voor een repa-
ratieverzoek. De telefoon kan dan non
stop rinkelen. Maar één telefoontje per
uur komt zelden voor, misschien wel
eens vrijdag aan het eind van de dag."
Welke vraag komt het meest voor?
„Het verzoek om doorverbonden te wor
den met de reparatieservice. Sinds kort
hebben we daar een speciaal gratis servi
cenummer voor, maar toch bellen men
sen nog vaak het hoofdnummer."
Wht is het gekste telefoontje dat je ooit
hebt gehad?
„Mensen worden wel eens boos, bijvoor
beeld wanneer ze een verkeerde keuze
maken in het menu van de servicelijn
en bij mij terechtkomen. Gelukkig bel
len ze soms ook terug om te zeggen dat
ze het niet persoonlijk bedoelden."
Wanneer sta je met een mond vol tanden?
„Zojuist, toen ik gebeld werd voor een
interview! Verder gebeurt dat nooit, je
wordt geacht snel te schakelen. Als ik 't
niet weet, overleg ik met de achterban.
Ben jij het visitekaartje van het bedrijf?
„Dat is wel het doel. Klantvriendelijk
heid staat hoog in het vaandel bij
Zeeuwland. Het is geen rol die ik speel,
ik denk dat het er bij mij van nature in
zit. Ook als mensen bijvoorbeeld bij de
gemeente moeten zijn, help ik ze graag
door het goede nummer te geven."
ZATERDAG 28 SEPTEMBER 2013
door Irene van den Berg
Naar aanleiding van het artikel
'Huurverhoging hoef je niet zonder
meer te accepteren' heb ik een vraag
over hoe het zit met huurverhogin
gen in de vrije sector. Sinds 1 juli dit
jaar is de huur van onze woning na
melijk verhoogd met 4 procent.
2 Ik zoek al een hele tijd een stu
dio in Amsterdam. Ik heb er nu
een gevonden voor 700 euro per
maand; ontzettend veel geld voor 20
vierkante meter. Kan ik de huurprijs
ergens laten toetsen?
3 Ik ben student en heb een ka
mer in onderhuur bij een hospi
ta. Geldt de maximale huurverhoging
ook voor mij?
door Jolenta Weijers
illustratie Monnikenwerk
WAT BEPAALT DE WERKSFEER?
Een prettige of vieze geur
Hoge of lage werkdruk
Chagrijnige of vrolijke collega's
Mate van collegialiteit
Sociale contacten op het werk
Het humeur van de baas
Al of geen schone omgeving
De temperatuur op de werkplek
Anne de Ruiter
