Gekke vragen bestaan niet, alleen leuke
WERKEN 5
QJ'rr
DE TELEFONISTE
ZATERDAG 21 SEPTEMBER 2013
Als de douane meer dan het maxi
male aantal toegestane artikelen
aantreft, dan kunnen alle artike
len in beslag genomen worden.
Het is daarom belangrijk dat u
van tevoren goed weet wat u alle
maal mag invoeren. De maximaal
toegestane hoeveelheden gelden
per categorie afzonderlijk. U mag
dus bijvoorbeeld drie nagemaakte
horloges, drie nagemaakte dvd's
of cd's of drie kledingstukken
mee naar huis nemen.
De douane heeft een overzicht ge
publiceerd met nepartikelen die
reizigers voor eigen gebruik vrij
mogen invoeren. Dit overzicht is
onder meer terug te vinden op
de website van de Belasting
dienst.
Nee, deze uitzondering geldt
alleen als u de goederen zelf
meeneemt als reiziger. Komen
nagemaakte goederen per post-
of koeriersbedrijf in Nederland
aan, dan worden alle nagemaakte
goederen in beslag genomen en
kunt u worden vervolgd. De
douane is bevoegd zendingen te
openen.
Het schoenenmerk Ugg heeft,
vanwege de populariteit en de
hoge prijs ervan, inderdaad veel
te maken met vervalsingen. De
producent heeft daarom een paar
kenmerken aan de schoenen
toegevoegd, zodat vervalsingen
op een eenvoudige manier te
herkennen zijn. Elk origineel
Ugg-product is voorzien van een
beveiligingskenmerk dat is aange
bracht in een reflecterend label in
de linkerschoen of-laars en/of
een beveiligingssticker op de
schoenendoos. Daarnaast staat
op de website van Ugg een lijst
met winkels en webshops die de
merkschoenen mogen verkopen.
Blijkt de schoenenwinkel bij u in
de buurt nepspullen te verkopen,
dan kunt u daarvan melding
maken bij het bedrijf. Ook kunt
u aangifte doen bij de politie.
Het gaat niet goed met de pen
sioenen. Die boodschap is on
dertussen wel overgekomen.
Dus rijst de vraag: wat nu? Dan
blijft het stil. We schuiven het
voor ons uit, denken dat er
toch niets aan te doen valt.
Vier misverstanden op een rij.
En een plan.
1 HET IS ZO INGEWIKKELD
We verschuilen ons graag achter het idee
dat alles rondom het pensioen moeilijk te
doorgronden is. Ongrijpbare mechanismen
als rentestanden en aandelenkoersen geven
ons de indruk dat we er toch geen vat op
hebben. Een grove onderschatting van ons
zelf. Wie feilloos de goedkoopste vlieg
tickets weet te vinden, is ook in staat zicht
te krijgen op het eigen pensioen. Met Mijn-
pensioenoverzicht.nl kan dat al na een paar
muisklikken.
Voorzitter Theo Gommer van de Nederland
se Orde van Pensioendeskundigen en werk
zaam bij Akkermans Partners in Tilburg:
„Je moet wel een DigiD hebben. Ik maak
het echt mee dat mensen daarom afhaken.
Kom op, zeg. Steek er nou eens een beetje
tijd in. We werken elke week een dag voor
ons pensioen, dan is het toch niet gek daar
wat meer in te duiken."
Anders dan vroeger - die goede, oude tijd
waarin overheid en werkgever alles voor
ons uitstippelden - zijn we nu zelf verant
woordelijk voor de inkomsten van latere
leeftijd. Dus ga op zoek naar informatie bij
je pensioenfonds en je personeelsmanager.
Kijk ook eens in je eigen omgeving wie er
thuis is in financiële dienstverlening. „Zoek
een veilige omgeving. Bijvoorbeeld een des
kundige, onafhankelijke pensioenadviseur,"
raadt pensioendeskundige en columnist
Gommer aan.
2 HET ZAL WEL MEEVALLEN
Een bekende wetmatigheid uit de psycholo
gie: we denken graag dat anderen vervelen
de dingen meemaken en dat we zelfde dans
ontspringen. Helaas gaat dit niet op, zeker
niet voor pensioenen. Niemand ontkomt
aan de verhoging van de pensioenleeftijd, ie
dereen zal langer moeten werken. Toeslagen
op de AOW vervallen, tientallen pensioen
fondsen hebben de uitkeringen al moeten
verlagen en gaan dat komend jaar mogelijk
voor de tweede keer doen. Dus stop nou
met jezelf in slaap sussen. Reken op langer
doorwerken en schrap definitief het woord
'welvaartsvast' in combinatie met pensioen
uitkering.
Kom op zeg. Steek
er nou eens een
beetje tijd in. We
werken er elke
week een dag voor
3 IK REGEL HET LATER WEL
Dat mag je zeggen als je nog geen 40 bent.
„Tot die leeftijd is je leven volop in bewe
ging. Sparen voor later hoort daar nog niet
in thuis. Maar ergens tussen je 40ste en 45e
moet je de zaken echt eens goed op een rij
zetten."
'Later' is ook zo'n vaag begrip: het is moei
lijk een voorstelling te maken van onszelf
als gepensioneerde. Wat heb je dan aan inko
men nodig, wat wil of kun je nog allemaal
doen?
Wie wil sparen voor extra pensioen of voor
eerder stoppen met werken, moet uiterlijk
rond zijn 50ste beginnen, dan is het maand
bedrag nog overzichtelijk. Niks regelen en je
geld nu lekker uitgeven, blijft een optie,
zegt Gommer. „Maar verlang geen medelij
den als het dan later erg tegenvalt."
4 IK HOU NIETS OVER OM TE SPAREN
We zijn niet goed in langetermijnkeuzes.
We willen het snoepje nu opeten, niet later.
Zelfs niet als geduld een snoepje extra ople
vert. Dus valt het ons zwaar dat aanlokkelij
ke aanbod voor die leuke cabrio nu af te
slaan en het geld op een spaarrekening te
zetten. Sparen is keuzes maken. „Elk jaar op
wintersport met het hele gezin is geweldig,
maar met dat geld kun je een maand eerder
stoppen met werken."
De kwestie speelt volgens Gommer vooral
bij zzp'ers. Vrije jongens staan heel ver van
het idee dat ze zichzelf moeten verplichten
elke maand geld te sparen voor later.
Bijna iedereen kan sparen, meent Gommer.
„Stoppen met roken levert je zomaar 1.500
euro per jaar op. Een tweedehands auto be
spaart je duizenden euro's."
Pensioen is dus ook gewoon een kwestie
van financiële keuzes maken.
MAAK EEN PLAN
Elke week richten we op deze plek de schijnwerper op
een telefoniste: vaak de eerste schakel tussen een be
drijf of organisatie en de buitenwereld. Vandaag:
Judith Dekker, van Pabo in Walsoorden.
Waaruit bestaat je werk?
Ik beantwoord de tele
foontjes die bij ons bin
nenkomen met betrek
king tot bestellingen uit de erotiekcata-
logus of de webshop, klachten, of retou-
ren en daarnaast handel ik ook de bin
nenkomende mails af.
Hoe vaak rinkelt bij jou de telefoon?
De telefoon rinkelt hier gemiddeld zo'n
negentien keer per uur.
Welke vraag komt het meest voor?
De meeste vragen gaan over de status
van bestellingen en dan in het bijzon
der waar de bestelling blijft. Als je bij
ons voor 20.00 uur bestelt, kun je je arti
kelen de volgende dag in huis hebben,
mits ze voorradig zijn. Soms zitten klan-
Wat is het gekste telefoontje dat je ooit
hebt gehad?
Gekke vragen bestaan niet, zeggen we
hier altijd. Wel leuke. Zo belde een Bel
gische klant, een 75-jarige dame, ons in
één week twee keer om precies dezelfde
vibrator te bestellen. Haar dochter had
de eerste gezien, en was zo enthousiast
dat ze die voor haar eigen plezier mee
naar huis had genomen. Dus toen bestel
de haar moeder gewoon een nieuwe
voor zichzelf.
Wanneer sta je met je mond vol tanden?
Nooit. Je krijgt hier natuurlijk allerlei
vragen en opmerkingen, dat heeft te ma
ken met de aard van het bedrijf. Maar
wat klanten me ook vragen of zeggen,
ik blijf altijd netjes, rustig en beleefd.
Ben jij het visitekaartje van het bedrijf?
Ja, zeer zeker. In ieder geval 'de stem
van het bedrijf. Als ik ontspannen
klink, worden de klanten dat ook. Het
doel is de klanten alle correcte informa
tie te geven, ik ben honderd procent ser-
vicegericht en ben daarom pas content
als klanten tevreden ophangen."
door Irene van den Berg
IWij waren vorige zomer in
China en daar kocht ik voor
allevier mijn kinderen een horloge als
souvenir. Bij de douane kregen we te
horen dat de horloges nep waren en
dat ze daarom allemaal werden
ingenomen. Maar toen ik later thuis
op internet keek, zag ik dat je drie
namaakhorloges voor eigen gebruik
mag invoeren. Hoe zit het nu?
2 In het artikel 'Brand je handen
niet aan namaakspullen' staat
dat het is toegestaan een aantal
nagemaakte artikelen in te voeren in
Nederland. Geldt dat ook als je die
artikelen via een webwinkel in het
buitenland bestelt en de spullen per
post worden ingevoerd?
3 Een schoenenwinkel bij ons in
de buurt verkoopt damesschoe
nen en -laarzen van het merk Ugg.
Die zijn momenteel erg populair,
maar doorgaans ook erg aan de prijs.
Nu vermoed ik dat het aanbod in
onze buurtwinkel namaak is. Is er
wellicht een manier waarop ik dat
kan controleren? Als die Uggs echt
zijn, zijn ze namelijk zo aantrekkelijk
geprijsd, dat ik ze beslist wil gaan
kopen.
door Robert Dölle
illustratie Ruben L. Oppenheimer
Theo Gommer
reageren?
W geld@depersdienst.nl
U kunt echt wel met handige reken-
tools omgaan. Dat zijn geen ingewikkel
de spreadsheets meer, maar gewoon
heel toegankelijke rekenprogramma's.
Via pensioenoverzicht.nl kom je te we
ten wat je krijgt als je gewoon blijft
doorwerken. Zet dan de grote finan
ciële kwesties op een rij. Zo kan een
echtscheiding betekenen dat een deel
van je pensioen naar je ex gaat. Hypo-
theeklasten, een te verwachten erfenis,
een potje met geld van een gouden
handdruk? Ze zijn allen van invloed. Be- f
kijk ook of je partner voldoende eigen
pensioen heeft om het nabestaanden
pensioen om te zetten in pensioen voor
jezelf.
Ziet het te bereiken pensioenbedrag er
niet florissant uit? Overweeg dan langer
door te werken. Maar dan wel parttime
en wellicht in een minder zware functie.
Het inkomen dat je inlevert, kun je met
een deeltijdpensioen aanvullen. Onder
zoek wijst uit dat mensen die ineens vol
ledig stoppen, minder gelukkig zijn dan
mensen die langer, maar minder inten
sief doorwerken. Overweeg dan
vervolgens een hoog-laag pensioen: tot
je 75e een hogere pensioenuitkering
dan daarna.
Toch sparen voor later? Met extra hypo
theekaflossingen kan dat ook. Ga je in
derdaad sparen, houd het dan flexibel:
extra inleggen bij je pensioenfonds is
dat niet. Want daar kun je niet meer bij.
Banksparen biedt ook fiscaal voordeel
en geeft meer vrijheid in de besteding.
Wil je echt alle opties openhouden, ga
dan gewoon sparen of beleggen.
