Mensen krijgen de juiste informatie
WERKEN 5
DE TELEFONISTE
1_
Probeer het nogmaals via uw
zorgverzekeraar. Het is immers
de taak van de verzekeraar decla
raties van het ziekenhuis goed
te controleren.
Uw verzekeraar kan eventueel
bij het ziekenhuis opheldering
vragen. Komt u er niet uit met
uw verzekeraar, dan kunt u een
klacht indienen bij Stichting
Klachten en Geschillen Zorgver
zekeringen (SKGZ).
Als uw klacht aan de voorwaar
den voldoet, wordt deze voorge
legd aan de Ombudsman Zorg
verzekeringen. Deze probeert in
eerste instantie te bemiddelen
tussen u en de verzekeraar. De
bemiddeling heeft in ongeveer
de helft van de gevallen een po
sitief resultaat. Zo niet, dan
wordt de klacht neergelegd bij
de Geschillencommissie Zorg
verzekeringen.
Kijk voor meer informatie op
www.skgz.nl
Om daar achter te komen, moet
u de volgende stappen zetten:
Zoek eerst de declaratiecode
of zorgproductcode op uw reke
ning of vergoedingenoverzicht.
De declaratiecode is een code
van zes tekens en de DBC-zorg-
productcode bestaat uit negen
cijfers.
2. Ga vervolgens naar de tarief
applicatie van de Nederlandse
Zorgautoriteit op www.nza.nl.
3. Voer de declaratie- of zorgpro
ductcode in.
Wanneer de declaratiecode be
gint met de getallen 14 of 16,
dan ziet u bij totaal het maxima
le bedrag dat de zorgaanbieder
in rekening mag brengen.
De declaratiecode kan ook begin
nen met de getallen 15 of 17. In
dat geval heeft u zorg gekregen
waarvoor geen vaste tarieven
gelden. Of en welke prijs de
zorgverlener-en zorgverzekeraar
hebben afgesproken voor de be
handeling, kunt u vervolgens na
vragen bij uw zorgverzekeraar.
Als het bedrag op de nota lager
is dan het tarief dat de Neder
landse Zorgautoriteit op haar
website vermeldt, is er geen pro
bleem. De tarieven die de NZa
vaststelt zijn namelijk de maxi
mumtarieven. Een zorgaanbie
der mag dus een lager bedrag in
rekening brengen.
Maar als het bedrag hoger is,
neem dan in ieder geval contact
op met uw zorgverzekeraar.
Volgens de Autoriteit
Consument Markt kan
een huishouden jaarlijks
tot gemiddeld 464 euro
besparen door een nieu
we energieleverancier te
kiezen. Vorig jaar nam
bijna 13 procent van de
Nederlandse huishou
dens deze stap. Waarom
willen er niet meer be
sparen op energie?
it onderzoek van
de Autoriteit Con
sument Markt
(ACM) blijkt dat
bijna 90 procent
van de consumen
ten niet begrijpt
hoe energieprijzen in elkaar zit
ten. Daardoor is het voor veel
mensen lastig de tarieven met el
kaar te vergelijken en te beslissen
of ze naar een andere energieleve
rancier overstappen.
Het ACM heeft daarom actie on
dernomen en dwingt de energie
maatschappijen nu hun tarieven
transparant te publiceren.
Veel consumenten schrikken ook
terug voor overstappen omdat ze
bang zijn voor de rompslomp die
erbij zou komen kijken. Ze zijn
bang voor gedoe met facturen of
vrezen zelfs dat ze tijdelijk geen
energie krijgen. Maar de kans dat
een huishouden door het over
stappen zonder energie komt te
zitten, is nihil. Dat komt omdat
de energiebedrijven via de netbe
heerder de overstap regelen.
Behalve besparen op de energielas-
ten is er nog een reden over te
stappen naar een nieuwe energie
maatschappij; de welkomstbonus
en welkomstpremie. Veel energie
maatschappijen geven tegenwoor
dig een bonus of hanteren een ac
tietarief voor nieuwe klanten.
Meestal vervalt het goedkopere ta
rief na een jaar. Als je na een jaar
weer overstapt, heb je wellicht op
nieuw recht op een welkomstbo
nus.
Van alle consumenten die in de af
gelopen jaren zijn gewisseld van
leverancier, blijkt meer dan de
helft meer dan één keer te zijn
overgestapt. Zo ook Edwin Jans-
sens. „Sinds ik een paar jaar gele
den een televisieprogramma zag
waarin werd aangeraden om regel
matig je energiecontract te
checken, onderzoek ik jaarlijks of
ik ergens anders goedkopere ener
gie kan krijgen. Twee maanden ge
leden ben ik daarom weer overge
stapt naar een andere leverancier.
Tot nu toe ben ik twee keer gewis
seld van energieleverancier en el
ke keer neem ik een jaarcontract",
vertelt Janssens.
Een relatief nieuw fenomeen in
de energiemarkt is het energiecol
lectief. Je schrijft je vrijblijvend in
bij een collectief, bijvoorbeeld dat
van de Consumentenbond of de
Vereniging Eigen Huis. Na een be
paalde datum sluit het collectief
en wordt het aantal geïnteresseer
den geteld. Met dit aantal gaat het
collectief onderhandelen met
energiemaatschappijen. Doordat
onderhandeld wordt namens een
groot aantal potentiële klanten,
kan het collectief de energieprij
zen van leveranciers onder druk
zetten. Het collectief selecteert de
aanbieder met de beste prijs en
voorwaarden, waarna de geïnte
resseerden een persoonlijk aan
bod van de leverancier krijgen.
De consument kan vervolgens
zelf bepalen of hij gebruikmaakt
van het aanbod. Bijkomend voor
deel van een collectief is dat het
collectief je ook kan ondersteu
nen als de overstap niet vlekke
loos verloopt. Wie gebruikmaakt
van een collectieve aanbieding, be
spaart - afhankelijk van de geko
zen contractvorm - ongeveer 250
tot 350 euro per jaar.
Om energietarieven goed te kun
nen vergelijken, is het handig te
weten hoe zo'n nota is opge
bouwd. Energiekosten bestaan uit
een aantal componenten.
Verbruikskosten zijn de kosten
van de hoeveelheid verbruikte
energie. De leverancier bepaalt
het tarief en vermenigvuldigt het
met de hoeveelheid energie die je
gebruikt. Het vastrecht is een vast
kostenelement, dat wordt bepaald
door de energieleverancier.
Netwerk- of transportkosten zijn
de kosten die je betaalt aan de net
beheerder. De netbeheerder is ver
antwoordelijk voor het transport
van energie naar huizen. Je kunt
de netbeheerder niet zelf uitkie
zen, dat hangt af van de woon
plaats. Sommige energiemaat
schappijen zetten de kosten voor
de netbeheerder op de energieno
ta. In de andere gevallen ontvang
je een aparte factuur van je netbe
heerder.
Er zijn ook nog belastingen. Onge
veer een derde van de energieno
ta bestaat daaruit. Denk hierbij
aan BTW, energiebelasting en be
lasting voor Opslag Duurzame
Energie (ODE). De opbrengsten
van deze laatste heffing worden
gebruikt voor het opwekken van
duurzame energie.
Elke week richten we op deze plek de schijnwerper op
een telefoniste: vaak de eerste schakel tussen een be
drijf of organisatie en de buitenwereld. Vandaag: Dini
Houmes van Scoop in Middelburg.
Waaruit bestaat je werk?
Mijn werk bestaat voornamelijk uit het
opnemen van de telefoon. Bij Scoop is
dat een functie die bij het secretariaat
hoort. Maar ja, je hebt ook mensen die
het niet leuk vinden om de telefoon op
te nemen. En alleen de mensen die het
leuk vinden, nemen de telefoon op.
Hoe vaak rinkelt bij jou de telefoon?
Dat is moeilijk te zeggen, maar ik denk
tussen de vijftig en honderd keer per
dag. Tegenwoordig zijn er ook doorkies-
nummers, waar mensen gebrlxik van
maken. Maar er zijn ook tijden geweest
dat we er met twee mensen een hele
dagtaak aan hadden om de telefoon op
te nemen. Dus wat dat betreft is het nu
beter.
Welke vraag komt het meest voor?
Vaak is dat: Kan ik spreken met...? Het
gaat altijd over de werkzaamheden van
Scoop. Sommige mensen weten al met
wie ze precies willen spreken, dus dat is
wel makkelijk. Maar je moet als telefo
niste zelf ook op de hoogte blijven van
wat er bij Scoop gebeurt.
Wat is het gekste telefoontje dat je hebt ge
had?
Vroeger had je een zoekmachine die
ook Scoop heette. Dus ik heb een keer
de vraag gehad of we een adres voor
surfplanken wisten. We hebben ook
wel eens het verzoek gekregen of er ver
gaderruimtes of ruimtes voor balletles
sen beschikbaar waren.
Wanneer sta je met je mond vol tanden?
Ik geloof niet dat dat vaak voorkomt. Je
hebt wel eens mensen die schelden,
maar dat heb ik nauwelijks meege
maakt.
Ben jij het visitekaartje van het bedrijf?
Ja, zeker weten! Door de kennis die
Scoop in huis heeft, moet jij ook op de
hoogte zijn. Je moet er voor zorgen dat
mensen de juiste informatie krijgen.
ZATERDAG 7 SEPTEMBER 2013
door Irene van den Berg
1 Volgens mij is er te veel in reke
ning gebracht voor het verwijde
ren van spataders in het ziekenhuis.
Maar ik krijg bij het ziekenhuis geen
respons op mijn klacht Wat nu?
2 In het artikel 'Kritisch controle
ren van ziekenhuisnota kan lo
nend zijn' staat dat je op de website
van de Nederlandse Zorgautoriteit de
codes van de ziekenhuisnota kunt
controleren. Hoe werkt dat?
3 Het bedrag op mijn ziekenhuis
nota is een ander bedrag dan
het bedrag dat ik heb gevonden op
de website van de Nederlandse Zorg
autoriteit. Hoe kunnen die bedragen
verschillen?
door Nadine van Gemert
illustratie Ruben L. Oppenheimer
Nfr
L
STAPPENPLAN VOOR OVERSTAPPEN
Bekijk je huidige energiecontract,
de opzegtermijn en of een boete
wordt geheven bij tussentijds
beëindigen van het contract.
Ga op vergelijkingssites op inter
net tarieven vergelijken. Bijvoor
beeld de Energievergelijker van
de Consumentenbond, www.gas-
licht.com en de EnergieWijzer van
ConsuWijzer.
Bereken de totaalprijs. Dus inclu
sief welkomstbonus, actietarief,
vastrecht, belastingen en kosten
voor de netbeheerder.
Lees de contractvoorwaarden. Let
goed op zaken als de contractter
mijn, boete bij het tussentijds
beëindigen, actietarieven en ande
re mogelijke adders onder het
gras.
Selecteer de voor jou beste ener
gieleverancier en meld je a
an. Houd rekening met je opzeg
termijn bij je oude leverancier.
Geef je meterstanden door aan je
nieuwe leverancier en maak een
kopie voor jezelf. Je hoeft niet
zelf je oude contract op te zeggen
of meterstanden door te geven
aan je oude leverancier. Dit doet
de nieuwe leverancier.
De nieuwe leverancier stelt een
voorschotbedrag vast. Je oude
energiemaatschappij stuurt bin
nen twee maanden een eindafre
kening.
