Onderzoek
Kamp naar
schaliegas
gekraakt
Altijd goedkoop zakelijk mobiel,
óók buiten uw bundel.
ECONOMIE 15
Geen doorstart Free Record Shop
Bestel nu op hollands
hollandsnieuwe.nl/pzczakelijk nieuwe.
Banken kunnen
doen wat ze willen:
de klant wordt
steeds negatiever
over de bank en
stapt liever over.
Vast laag
tarief van
2,8 cent
voor ondernemers
BUSSUM - Procures, een van de
kandidaten om Free Record Shop
over te nemen, heeft geen interes
se meer. Dat maakte het bedrijf
gisteren bekend. Procures heeft
zich ook teruggetrokken uit Free
Record Shop België, waar ook ga-
mewinkelketen Game Mania on
der valt. Maurits Regenboog van
ProCures: „We wilden Free Re
cord Shop graag redden, maar nu
is het voor ons genoeg geweest."
UW CRUISE BOEKT U
BIJ CRUISEWINKEL.NL
Fjorden, Schotland Ierland I Oostelijke Middellandse Zee
ms Rotterdam
Costa Fascinosa
Voor maar
per maand
Amstelveen - Banken slagen er
niet in het vertrouwen van hun
klanten terug te winnen. Integen
deel: wat ze ook proberen, klan
ten zijn alleen maar negatiever
gaan denken over banken. In 2008
had 56 procent van de Nederlan
ders nog vertrouwen in de bank;
dat is gedaald naar 31 procent. Op
elke tien mensen zijn er maar
twee die hun bank bij een ander
zouden aanbevelen.
Dat blijkt uit periodiek onderzoek
van accountants- en adviesorgani
satie KPMG. Bijna de helft van de
klanten vindt dat de bank zich
niet in zijn belang verdiept of han
delt, niet aangeeft dat een pro
duct of dienst eventueel onge
schikt is en ook niet uit eigener
beweging een advies geeft als dat
in het belang van de klant is.
Het liefst zou één op de vier klan
ten overstappen naar een andere
bank. Vaak gebeurt dat al voor be-
leggings- en spaarproducten.
Voor een betaalrekening of hypo
theek is de neiging over te stap
pen een stuk kleiner.
„Men stapt toch niet over, omdat
er geen beter alternatief is en
men opziet tegen het gedoe.
Want als je overstapt, verandert
ook je rekeningnummer", zegt
Mark Straub, directeur Financial
Services van KPMG dat twee keer
per jaar rapporteert over het ver
trouwen dat klanten in hun bank
hebben. Het laatste onderzoek on
der vijfhonderd representatieve
klanten werd begin mei afgeno
men.
Ook terugkerende storingen bij in-
ternetbankieren, de lage rente op
spaartegoeden, onduidelijke com
municatie als rente en tarieven
wijzigen, dragen bij aan het nega
tieve oordeel van de klant.
Berichten in de media over bonus
sen van bankbestuurders en de
voortslepende woekerpoliskwes-
tie dragen evenmin bij aan het
vertrouwen van de klant. Die wil
simpele producten, lagere bonus
sen voor de top en vindt dat de
bank terug moet naar de kernacti
viteiten.
KPMG denkt dat banken in zich
zelf gekeerd zijn door de zich op^
eenstapelende regels waar ze zich
aan moeten houden. Dat wordt
versterkt door de omvangrijke re
organisaties waardoor banken
duizenden mensen moeten ont
slaan.
De Nederlandse Vereniging van
0 Producten aansluiten op behoeften
O Betere risicobeheersing
BONUSSEN OMLAAG
Banken (NVB) zegt, bij monde
van Bart van Leeuwen, 'niet ver
rast te zijn' door het afnemende
vertrouwen. „Dat is al sinds de
kredietcrisis het geval."
Volgens de NVB is er al veel veran
derd, 'maar is het grote publiek
daar kennelijk nog niet van op de
hoogte'. De sector-wil door ge
sprekken met consumenten, be-
drijfsleven en overheid 'beter'
gaan luisteren.
ABN Amro zegt zelf een 'licht her
stel' van het vertrouwen bij klan
ten te signaleren. Ook SNS signa
leert een stijgende lijn van de
klanttevredenheid.
SNS vindt dat klanten bij over
stappen hun bankrekeningnum
mer mee moeten kunnen nemen.
Die commissie brengt in op
dracht van de minister advies uit
over de studie, die uitgevoerd
wordt door onderzoeksbureau
Witteveen Bos. Omdat het rap
port ondanks eerdere beloften
nog niet beschikbaar is, baseren
de commissieleden hun oordeel
op de opzet van het onderzoek.
Een oordeel over het rapport zelf
volgt na de zomer.
Een van de beperkingen van het
onderzoek, volgens de mer-com-
missie, is dat de onderzoekers
niet kijken naar het effect dat
schaliegaswinning heeft op mens,
natuur en milieu.
De commissie wijst onder meer
op mogelijke geluidsoverlast en
trillingen die het gevolg kunnen
zijn. Ook noemt de commissie de
aantasting van de lucht- en drink
waterkwaliteit als risicofactoren
die niet onderzocht worden.
Alleen aspecten waarvoor in de
Mijnbouwwet normen zijn vastge
legd, komen aan bod. En dat zijn
er volgens de commissie te wei
nig.
CRUISEWINKEL.NL
www.cruisewlnkel.nl Bel 020 421 11 15
DINSDAG 2 JULI 2013
Rotterdam. Zeebrugge, Dublin. Belfast
Greenock, Kirkwall, Bergen, Stavanger,
Kristiansand. Oslo. Kopenhagen, Rotterdam
Venetië. Bari, Katakolon, Athene. Izmir,
Istanbul. Dubrovnik. Venetië
Vertrek: 17 augustus
Vertrek: 7,16 25 juli
Incl. vlucht, drankenpakket
en fooien
Samsung Galaxy Sill
Consument baalt steeds
meer van zijn bank
door Chris van Alem
TOP 5 VERBETERPUNTEN KLANTVERTROUWEN
De vijf meestgenoemde verbeterpunten, waarmee banken het consu
mentenvertrouwen kunnen herstellen*.
O Lagere bonussen
0 Teruggaan naar de kern
20%
0 Vaker persoonlijk contact opnemen
12%
("Meerdereantwoorden mogelijk) infograph* DPd I bron KPMG
62 procent van de ondervraagden
vindt de bonussen te hoog.
38.procent van de consumenten
zou zijn bank afraden.
50 procent is negatief over de inte
griteit van het bankbestuur.
60 procent vindt dat de bank ver
antwoordelijkheid neemt voor fou
ten uit het verleden.
40 procent vindt niet dat de bank
open en transparant communi
ceert.
De helft van de klanten zegt dat
de bank niet zijn verwachtingen
overtreft
Het vertrouwen bij mensen met
lage inkomens is groter dan bij
mensen met hoge inkomens.
door Sander van Mersbergen
UTRECHT - Het onderzoek dat mi
nister Henk Kamp (Economische
Zaken) laat uitvoeren naar schalie
gaswinning in Nederland, ontbeert
een aantal cruciale aspecten. Het
kan in de huidige vorm niet dienen
als basis voor een goede discussie
over schaliegas. Dat stelt de Com
missie milieueffectrapportage
(mer).
