FZC
V
Met IBAN gemakkelijker betalen
4 5 IEDEREEN NIEUW REKENINGNUMMER
Het World Wide Web lijkt de grenzen te slechten. Maar een koop
je scoren in een buitenlandse onlineshop gaat niet zomaar. Unifor
me Europese regels over garantie en consumentenbescherming
zijn er niet. Lastig als je al betaald hebt en niets ontvangt.
^f
HANDIGE
INTERNETLINKS
Geld&werk
door Arnoud Cornelissen
illustratie Ruben L. Oppenheimer
Webwinkelen over de grens
biedt de Nederlandse consu
ment een flink voordeel.
Toch koopt maar 10 procent
van de onlineshoppers bij
buitenlandse webwinkels.
Er zijn namelijk nogal wat
obstakels. Geld overmaken fs in een aantal geval
len duur en ingewikkeld. Ook willen veel bedrij
ven liever niet naar het buitenland leveren. En
dan zijn er de garanties en andere consumentenbe
schermingen die per Europees land flink kunnen
verschillen.
Wie rondspeurt op internet, ziet al snel dat veel
producten in het buitenland goedkoper zijn dan
in Nederland. Gemiddeld is de Nederlandse consu
ment 7 procent goedkoper uit, als hij in het buiten
land webwinkelt, toont Europees onderzoek aan.
Eenvoudig is dat onlineshoppen over de grens ech
ter niet. „Het mooiste zou zijn als alle buitenland
se banken ons betalingssysteem i-Deal zouden
omarmen", zegt Jannemieke Zandee van Curren-
ce, de organisatie "die zich in Nederland bezig
houdt met i-Deal. „Op korte termijn is aansluiting
van buitenlandse banken niet te verwachten."
Voorlopig moet de consument het dus doen met
creditcardbetalingen, betalingen via buitenlandse
overschrijvingen, systemen als PayPal of betaling
bij aflevering. In principe kosten alleen betalingen
met creditcards en debetcards de particuliere con
sument geld. Het lidmaatschap hiervoor bedraagt
doorgaans enkele tientjes per jaar.
Voor ondernemers met buitenlandse klanten kun
nen de kosten wel snel oplopen. Zo vragen credit
cardmaatschappijen in de regel een flink percenta
ge van de aankoopsom. Maar ook betaalsystemen
als PayPal hanteren tarieven voor het ontvangen
van geld, variërend van 1,5 tot 3,4 procent van het
bewuste bedrag, plus 0,35 eurocent per transactie.
Er is echter nog een veel groter probleem bij ko
pen over de grens, vindt Sybren Visser van de Con
sumentenbond. „Er zijn nog steeds geen uniforme
Europese regels over garanties en bescherming
van consumenten. Dat is in veel Europese landen
veel minder goed geregeld dan in Nederland."
De Europese Commissie zou wel willen. Het zou
de aanschaf en het gebruik van illegale producten
kunnen ontmoedigen, meent deze. Voorlopig is er
van die uniforme rechtsbescherming in het digita
le Europa geen sprake. Waar kun je heen met
klachten? En hoe gaat het als de buitenlandse leve
rancier helemaal niets levert? Het Europees Consu
menten Centrum geeft handige tips daarover. Ook
kun je daar terecht met klachten, maar ideaal is
dat niet. Ander probleem is dat nog steeds heel
wat buitenlandse ondernemingen geen zaken wil
len doen met consumenten over de grens. Een
strijkijzer van postorderbedrijf Otto kost volgens
de Duitse website 34,90 euro en volgens de Neder
landse 39,90. Maar als je op de Duitse site wilt be
stellen om dat voordeel van 5 euro binnen te sle
pen, word je keurig naar de Nederlandse site door
verwezen.
Als een buitenlandse aankoop wel lukt, kan het
uiteindelijke voordeel in de praktijk echter flink te
genvallen. Visser. „Ik kocht ooit in Australië heel
goedkoop een lens voor mijn fototoestel. Ik vergat
echter dat ik invoerrechten moest betalen."
Deur buitenlandse
webshop klemt
1
12111—0
I i 3 d'
1~.~1~.~1~.~1~.~1jf
1 1 1 lp
1 l
1 l~22ii1sft
1 3 3 1 3 3 i r
ue
te 3 1 3 1 ie
n
£3 3 T~*Vn*fxoa
l» 3 3 3 3 3 2 S)
1.3i«.i~. .J. »P
ri 1 j 3 w
1. 3 3 3 1 1 l >1
e*v<n"'y—T—
uil 1 t «r
,p
1
31ihhhmhhhhihihihihi
tl 3 f3331
B" r -- Vft
t. 3 j jr
■r*r -- TV
0» wctotixd LOidxvilfldH
e
11
IIHIHIHIHII
loloowxw.
I
.DloloiDlf
1H1H1H1H1H1H1M1
- «*fl M AI
I l
e. T o. rj. 0
1 l 3 3 1 2 t3"
flujoicmJoioloioioxolJ
xf
0
1 01 hl hl hl hl hl hl hl hl hl
301 «1H1 HltUOACU
9 3 l 1 '4
t. 3 l i 11'
LI 11ITf
lww*Vnn ipinioioioiolj
n
0
31 Hl Hl Hl Ml Hl Hl Hl Hl Hl 1
0H11B1 iOiiWAiw.-..
t. 13 3)0
0,^. ?.r..
't 1 3 Jf
*3-li
[VRx^liiPJoooinor iOiii.1
p
3
«1 HHHl Hill 1 HHHl Hl Hl 1H
U1HHlHWJltJAOio*~w.~.--
ft 3 ?33"0
T. 3 3 3 11#
i.t r v ~~r' "if
Bixoioxoxoxiil I
.p
31 Hill HH1 Hl HH1 Hl Hl HM1
v
f3
301hh1hhhhih
U
0*11
fc f
1(1
0j«? itjynn
e
u
flHIHIHIHK
Ook al is onlineshoppen in
het buitenland niet eenvou
dig, het internet voorziet
wel in veel praktische advie
zen.
De Consumentenbond
gaat uitgebreid in op bui
tenlandse betalingen:
www.consumenten-
bond.nl. Voor een oniine-
klachtenformulier (en an
dere informatie) kun je
terecht bij het Europees
Consumenten Centrum:
www.eccnl.eu.
Op de site van de Betaal-
vereniging Nederland
vind je eveneens allerlei
tips over Europees beta
len. Zie: www.betaalvere-
niging.nl/nieuws
De Europese Commissie
stimuleert e-commerce.
In heel Europa stegen de
online-aankopen van 28
procent in 2008 naar 36
procent in 2010. Ook in
Nederland, dat met een
internetdekking van 91
procent koploper is in de
gemeenschap, blijft het
aantal online-aankopen
stijgen.
De meeste mensen ko
pen hun spullen in eigen
land. Het streven van de
EC is dat in 2015 de con
sument de helft van zijn
spullen online koopt en
dat daarvan 20 procent
over de grens wordt aan
geschaft.
reageren?
geld@depersdienst.nl
