PZC
2 3 huis verkopen Wees inventief!
Het moet natuurlijk niet de spuigaten uitlopen, maar personeel
dat in werktijd sociale media gebruikt, is verre van verkeerd
bezig. Sterker nog: bedrijven hebben er voordeel van.
ié Het gebruik van
sociale media
prikkelt
werknemers tot
creativiteit
VRIENDJES MET DE BAAS? LIEVER NIET!
Geld&werk
Twitteren op werk rendeert
door Jolenta Weijers
illustratie De Persdienst
Natuurlijk kennen we de
voorbeelden. De werkne
mer van Blokker die de
winkelketen op Facebook
een 'hoerenbedrijf noem
de en zijn baas een 'hoeren-
stumperd'. Het kostte hem
zijn baan. Ook ontslagen: Songfestival-pre
sentator Cornald Maas na zijn tweet 'Grap
pige exportprodukten heeft Nederland: Sie-
neke, Joran van der Sloot, de PW'. De
Tros, de omroep die het Songfestival uit
zendt, was er niet van gecharmeerd.
Maar dat zijn uitwassen, zegt Joost Verhoe
ven, docent corporate communicatie van
de Universiteit van Amsterdam. „Het groot
ste deel van de dingen die mensen op socia
le media over hun baas zeggen, zijn feite
lijk of neutraal. Als ze wél een mening ver
kondigen, is die vaak positief. En zelfs de
enkele negatieve uitlating is vaak nog zo ge
nuanceerd, dat je je moet afvragen of die
schade aanricht."
Verhoeven onderzocht voor de Stichting
Wetenschappelijk Onderzoek Commer
ciële Communicatie welk effect het heeft
als medewerkers over hun bedrijf schrijven
op sociale media als Facebook, Twitter of
Linkedln. De uitkomst is opvallend: slim
me bedrijven doen hun voordeel met deze
'merk-ambassadeurs'.
„Het grote publiek is helemaal klaar met al
die goed-nieuws-verhalen van bedrijven.
Het wil echte verhalen. En enthousiaste
medewerkers hébben authentieke verha
len. Daar kun je dan ook gebruik van ma
ken."
Oftewel: twitterend en facebookend perso
neel levert niet zozeer reputatieschade als-
wel goede reclame op.
Wanneer laat je die medewerkers dan los
op de sociale media? Alleen in hun vrije
tijd of ook op het werk? Dat laatste. Nee,
dat zorgt niet voor uitputting, zegt onder
zoeksinstituut TNO. Integendeel, vindt in
novatiedirecteur arbeid Paulien Bongers:
„Het gebruik van sociale media prikkelt
werknemers tot creativiteit en nadenken.
Zo ontstaan nieuwe ideeën, waarmee be
drijven hun voordeel kunnen doen."
TNO concludeert zelfs dat bedrijven die
het gebruik van sociale media verbieden,
zichzelf tekortdoen. „Er wordt geen eigen
inbreng van de werknemer verwacht. Zo
loopt het bedrijf innovatiekansen mis."
Paulien Bongers TNO
Onderzoek van de Vrije Universiteit in Am
sterdam laat onder meer zien dat werkne
mers juist productiever worden als ze per
uur drie minuten de kans krijgen even een
sociaal medium te raadplegen. Dit onder
zoek is vooralsnog alleen bij kantoorperso
neel gedaan. Maar binnenkort neemt de
VU ook de bouwsector, de schoonmaak
branche en de detailhandel onder de loep.
Nu bijna iedereen een smartphone heeft,
zijn sociale media tenslotte ook daar toe
gankelijk.
Joost Verhoeven onderschrijft dat bedrij
ven niet bang hoeven te zijn voor verlies
van productiviteit: „Van een korte pauze in
het werk word je juist fitter. Een ander po
sitief effect is dat werknemers meer kennis
opdoen en meer kennis delen."
Het blokkeren van sociale media vindt Ver
hoeven niet verstandig. „Daarmee geeft
een bedrijf geen goed signaal af over de rol
die het zijn medewerkers toeschrijft. Je
kunt een blokkade zien als een uiting van
wantrouwen. En dat stimuleert geen crea
tief gedrag. Terwijl het omgekeerde wel
waar is."
Maar wat als het dan toch misgaat? „Nog
maals, dat gebeurt zelden. Sociale media be
staan al best lang en door een paar negatie
ve verhalen hebben we met z'n allen wel
wat mediawijsheid ontwikkeld. We weten
heel goed wat wel en niet kan. Mijn onder
zoek laat zien dat medewerkers bewust te
rughoudend zijn. Gaat het toch een keer
fout, dan moet het bedrijf dat personeelslid
er wel op aanspreken. Dat kan op het socia
le medium zelf. Maar ook offline.
„Het begint er natuurlijk wel mee dat de
cultuur in een bedrijf goed is. Daar heeft
een bedrijf ongelooflijk veel baat bij. Ie
mand die iets negatiefs zegt op Twitter,
doet dat ook op een verjaardagsfeestje. Met
andere woorden: er ligt een groter pro
bleem onder zo'n uiting van frustratie en
dat moet je aanpakken."
„Het mooist zou zijn dat iedereen die in
een bedrijf werkt een beetje verantwoorde
lijk is voor de boodschap die naar buiten
wordt gebracht", vindt Verhoeven. „Mis
schien moet je alles, zonder censuur, door
een beheerder op de website en de sociale
media van het bedrijf laten zetten. De vele
stemmen uit je bedrijf in samenhang uit
dragen, kan veel opleveren."
reageren?
geld@depersdienst.nl
Bijna tweederde van de Nederlanders laat de baas niet toe als vriend op Facebook.
Vooral vrouwen zijn terughoudend in het delen van persoonlijke informatie via social media.
Naarmate mensen ouder worden, hebben ze steeds minder behoefte aan Facebook-vriendje
zijn met de baas. In de leeftijdsgroep 55-64 jaar heeft driekwart van de werknemers er geen
enkele behoefte aan.
Daar staat tegenover, zo blijkt uit onderzoek van JobTrack.nl, dat het merendeel van de
Nederlanders het prima vindt als de baas hen aanspreekt op hun presentatie op social media.
Maar dat laatste is nog lang niet zo geaccepteerd als het aanspreken op zichtbare tatoeages
en piercings of op persoonlijke hygiëne. Negen van de tien Nederlanders vinden dat geen
enkel probleem.
