4 5 kinderen aan het werk Baantje kweekt karakter
Echt gebeurd, niet verzonnen.
De bel gaat. Via de intercom
klinkt een mannenstem: „Ik
kom voor de meterstanden."
Maar als de voordeur opengaat,
blijkt het helemaal niet om de
meteropnemer te gaan. Wel
een schaamteloze colporteur:
„Ik wil u graag vertellen hoe u
kunt bezuinigen op energie."
Nu bedrijven steeds minder
vaak mogen opbellen, staan ze
steeds vaker op de stoep. Het
is om gek van te worden.
Oproep! Mijn laatste euro
COLPORTAGE UIT DE DOEKEN
door Jolenta Weijers
Illustratie Job van der Molen
Vroeger had je de mannen
met de encyclopedieën en
de stofzuigers aan de deur.
Daarna benaderden bedrij
ven consumenten via fol
ders. Toen de brievenbus
sticker tegen reclame popu
lair werd, stapten zij over op telefonische
verkoop. Maar sinds vier jaar geleden het
Bel-me-niet-register in het leven is geroe
pen, inmiddels met 8 miljoen telefoon
nummers, kan dat ook bijna niet meer. En
nu zijn ze er dus weer, de colporteurs.
Doorgaans zitten mensen niet op hen te
wachten. Er zijn inmiddels dan ook aller
lei manieren om de commercie buitens
huis te houden.
Zo gaan er nu ook stemmen op voor een
Bel-niet-aan-register. Op dit moment
voert de Consumentenbond daarvoor ac
tie. Minister Henk Kamp (Economische
Zaken) is er echter niet voor te porren. Vol
gens hem valt het wel mee met de over
last. Bij overheidsorganisatie Consuwijzer
zijn in 2012 20.000 klachten binnengeko
men over telefonische verkoop en 6.500
over internetverkoop, zegt Kamp. Over col
portage werd 'maar' 1.200 keer geklaagd.
Cijfers van de Consumentenbond laten
eenzelfde verdeling zien. Uit een enquête
van de bond blijkt dat 54 procent van de
ondervraagden zich het meest stoort aan
internetreclame, 23 procent aan telefoni
sche verkoop, 12 procent aan reclamepost
en 10 procent aan verkoop aan de deur.
Daar tegenover staan dan wel de vele dui
zenden stickers die nu naast brievenbus
sen en deurbellen prijken om de commer
cie te weren. En wie eens een bezoek
brengt aan de fora van consumentenwebsi-
o'[io,
Het leven wordt duurder, inkomsten dalen. Zo
dreigt uw levenswijze in de verdrukking te ko
men. Maar uw besluit staat vast. Dan nog liever
een hele week droog brood eten. Dus u koopt
dat ontbrekende Swarovski-beeldje van 200 eu
ro, het zoveelste paar Louboutin-schoenen
(1.400 euro) of die fles Chateau Petrus uit
1989 (5.500 euro). En u blijft uw inkopen doen
bij de dure biologische super. Herkent u zich
zelf hierin? Laat het ons weten op
geld@depersdienst.nl
tes, ziet dat de irritatie wijdverpreid is.
Sommige colporteurs negeren zelfs een
'Nee'-sticker. Ze zeggen dan doodleuk:
'Wij komen u niets verkopen, wij komen
u adviseren.' Of: 'Wij komen u niets verko
pen, wij komen u iets gratis aanbieden.'
Toch zijn er ook consumenten die een
Bel-niet-aan-register een minder goed
idee vinden. Ze zijn bang dat ook de collec
tanten van goede doelen erdoor worden
getroffen. En dat is nou ook weer niet de
bedoeling, vinden ze.
Een eenvoudige manier om niet te wor
den lastiggevallen aan de huisdeur is een
sticker bij brievenbus of deurbel te plak
ken. De 'Niet-aan-de-deur-sticker' bijvoor
beeld. Je kunt kiezen uit twee varianten.
Met de ene weerhoud je alleen verkopers
en geloofsovertuigers - zoals Jehova's Ge
tuigen - ervan om bij je aan te bellen. Met
de andere vraag je ook collectanten om je
niet lastig te vallen. Het tv-programma
Kassa maakte twee jaar geleden voor het
eerst gratis 'Bel-niet-aan-stickers'. Daar
van zijn er toen 25.000 verstuurd. Dit jaar
heeft 'Kassa' de stickers opnieuw in de aan
bieding: www.kassa.vara.nl. Ook de Consu
mentenbond heeft een eigen sticker ge
maakt tegen verkoop aan de deur.
Wie tegen zijn zin wordt benaderd door
een bedrijf, kan een klacht indienen. Eerst
bij het bedrijf zelf. En als dat niet helpt,
bij de Consumentenautoriteit, de Autori
teit Financiële Markten, de Onafhankelij
ke Post en Telecommunicatie Autoriteit of
de Geschillencommissie Directe Verkoop.
Bedrijven mogen consumenten ook niet
rechtstreeks benaderen op internet. Klach
ten worden behandeld door de Opta.
reageren?
Skf geld@depersdienst.nl
Geen geleur
aan de deur
Een persoon die probeert iets aan de deur
te verkopen, heet een colporteur. Maar er
valt nog meer onder colportage. Zo'n gezel
lige Tupperware-party bij een vriendin? Col
portage. Een busreisje waarbij tijdens de
lunch een verkoopdemonstratie wordt gege
ven? Colportage. Het bedrijf dat vraagt of
het eens bij u langs mag komen, nadat u
een coupon voor een gratis product hebt in
gevuld? Colportage.
Wat deze voorbeelden gemeen hebben, is
dat het initiatief bij de verkoper ligt. Als de
consument zelf een verkoper thuis uitno
digt, is geen sprake van colportage. Eten,
drinken of bloemen aan de deur kopen, valt
evenmin onder colportage. Net als een kran
tenabonnement afsluiten op straat.
De Colportagewet geeft consumenten meer
rechten dan wanneer zij iets in een winkel
kopen. Deze beschermt in feite de consu
ment tegen ondoordachte aankopen. Wan
neer de aankoop meer dan 34 euro waard
is, heeft de consument 8 dagen bedenktijd.
Wie binnen die termijn schriftelijk aangeeft
dat hij de koop ongedaan wil maken, krijgt
zijn geld terug. Hetzelfde geldt als een con
tract is aangegaan, bijvoorbeeld met een
energiemaatschappij. Bij financiële produc
ten hebben consumenten zelfs een jaar de
tijd om de zaak terug te draaien.
Ook voor telefonische verkoop geldt een be
denktijd.
Meer info op de website van overheidsorga
nisatie Consuwijzer.
