hebben bij woekerpolis
werkenI 5
Q
CANNOCKCMASfc
'Je moet doortastend en communicatief zijn'
GEZOCHT
zaterdag 15 december 2012
K RP LIS
lijke rente over die periode. Graafsma heeft
voor zijn klanten ook andere oplossingen
bedacht. Zoals een woekerpolis die wordt
omgezet in een nieuwe polis met veel lagere
kosten. Over de looptijd van de 'oude polis'
worden vervolgens dezelfde lage kosten als
bij de nieuwe polis berekend. Een andere
optie is het premievrij maken of afkopen
van de oude polis om het gespaarde bedrag
vervolgens fiscaalvriendelijk om te zetten in
een bankspaarproduct.
De mooiste oplossing voor een klant is vol
gens Graafsma als de oorspronkelijke prog
nose uit de offerte wordt omgezet in een ge
garandeerd kapitaal tegen dezelfde premie.
Dat is alleen mogelijk als de verzekeraar in
de kleine lettertjes geen voorbehoud heeft
gemaakt bij de prognose.
Voordat je kunt onderhandelen over een
compensatie, moet je als consument eerst
aantonen dat de verzekeraar en/of de verko
pende adviseur je niet hebben gewaar
schuwd voor de kosten. Dat vergt volgens
Graafsma engelengeduld. Zo moet niet al
leen de oorspronkelijke offerte boven tafel
komen, maar ook de folders die op het mo
ment van afsluiten in omloop waren. Graafs
ma spit regelmatig kopieën van brochure^
n.
door op zoek naar zulke waarschuwingen.
Hij laat een folder zien van Nationale Neder
landen met de tekst 'Deze brochure is niet
bruikbaar om de tekortkomingen van de po
lis aan te tonen'.
Volgens Graafsma vormen de akkoorden
over woekerpolissen die verzekeraars de laat
ste jaren met de claimstichtingen hebben ge
sloten geen beletsel betere deals te bereiken.
„Er is afgesproken dat de claims niet mogen
verjaren en dat er geen kwijting is als men
ingaat op een regeling. Dat betekent dat veel
verzekerden, ook al is er een algemeen ak
koord over de claims, nog steeds individueel
Ontwoekerindustrie
8 Miljoenen polissen met een vlekje of met
veel vlekken. Het klinkt voor sommige advi
seurs als muziek in de oren, want met advies
kan geld worden verdiend. Dit heeft geleid
tot een ontwoekerindustrie waarbij het las
tig is de goede van de slechte adviseurs te on
derscheiden.
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft
inmiddels klachten gekregen over adviseurs
die zich voordoen als redders in de nood. Het
gaat vooral om adviseurs die de bezitters van
een woekerpolis telefonisch benaderen en
aandringen de polis over te stuiten. Deze advi
seurs rekenen volgens de AFM voor het over-
sluiten onredelijk hoge kosten, die in minde
ring worden gebracht op het tegoed in de
woekerpolis. Ook de Consumentenbond
heeft vergelijkbare klachten ontvangen.
8 Oversluiten is lang niet altijd de voordeligste
oplossing voor de consument. Als de huidige
verzekeraar de kosten met terugwerkende
kracht verlaagt, is dat vaak voordeliger.
Zie ook www.afm.nl,kifid.nl en www.respect.nl
kunnen klagen bij hun verzekeraar."
Een klacht indienen bij de eigen verzeke
raar is volgens Graafsma vaak lucratiever
dan overstappen naar een andere, ook al
brengt die minder kosten in rekening. „Het
gaat dan om de kosten in de toekomst. Maar
de meeste kosten heb je in het verleden ge
maakt en juist die kosten moet je zien terug
te krijgen. Dat gaat vaak beter als bij de oor
spronkelijke verzekeraar." Een van de pro
blemen waar klagers tegenaan lopen, is het
tijdrekken van verzekeraars. Graafsma: „Ver
zekeraars laten hun juristen ingewikkelde
brieven sturen naar klanten om een mistgor
dijn op te trekken. Zodra ik de indruk heb
dat ze niet serieus willen onderhandelen,
breek ik het traject af en stap ik naar de Fi
nanciële Ombudsman en de Geschillencom
missie." Overigens werkt Graafsma niet
voor niets. Maar in plaats dat hij een klant
bemiddeling en advies in rekening brengt,
voert hij zijn kosten op als extra schade
voor de klant.
Verzekeraars beweren vaak dat hun voortbe
staan in gevaar komt als alle klanten het on
derste uit de kan willen. Graafsma ziet dit
als een vorm van chantage die is overgeno
men door de politiek en de toezichthou
ders. „Er is nooit onderzocht of hogere ver
goedingen leiden tot de ondergang van de
verzekeraars", zegt Graafsma.
En Jan de Korte, wat gaat hij doen? Hij twij
felt nog, denkt dat stopzetten van zijn polis
onvoordelig is omdat de meeste kosten in
de beginjaren zijn gemaakt. „Bovendien
moet ik gaan graven in schoenendozen om
de oorspronkelijke offerte en folders te vin
den."
reageren?
geld@depersdienst.nl
Ben jij resultaatgericht? Vind je het een uitdaging om debiteuren te overtuigen
zodat zij hun rekeningen op tijd gaan betalen? Laat jij je niet snel uit het veld
slaan en heb |e geen telefoonvrees? En zoek jij een baan met flexibele werktij
den? Dan zijn wij op zoek naar joul
Incasso medewerker
:r informatie over onze organisatie.
Elke week belichten we hier een personeelsadvertentie
die elders in deze krant staat. Vandaag spreken we met
Jacqueline van den Berg van Cannock Chase. De adver
tentie staat op pagina 6 van dit katern.
T e moet doortastend zijn, communica-
I tief goed zijn en ook goed kunnen
luisteren, zegt Human Resources-ma
nager van Cannock Chase Jacqueline van
den Berg over de functie van incassome
dewerker.
Aan welke eigenschappen moet de
kandidaat voldoen?
„Je moet geen last hebben van telefoon
vrees en je moet betaling afkunnen
dwingen zonder bedreigend over te ko
men. En je moet ook inlevingsvermogen
hebben, want je krijgt als incassomede
werker heel wat ellende te horen. Aan de
andere kant moet je ook door verhalen
heen kunnen prikken. Je krijgt te maken
met mensen die buiten hun schuld in de
problemen zijn gekomen, maar ook met
mensen die er bewust voor kiezen om re
keningen niet te betalen."
Een goede incassomedewerker laat zijn
emoties niet de overhand krijgen, blijft
zakelijk en weet uiteindelijk tot betalings-
afspraken te komen. Van den Berg: „Het
kan best pittig zijn."
Wat houdt de functie precies in?
„We worden als incassobedrijf inge
huurd door andere bedrijven om ervoor
te zorgen dat nog openstaande rekenin
gen worden betaald door de klant. In
Brouwershaven komt de medewerker
die we zoeken te werken in een call-cen-
ter. We zijn gevestigd in het voormalige
stadhuis en daar werken nu zo'n 35 men
sen bij Cannock Chase. Op termijn wil
len we daar doorgroeien naar 50 mede
werkers."
Wanneer kan Uw nieuwe college be
ginnen? „We hebben verschillende in-
stapmomenten, maar in principe kan de
nieuwe medewerker in Brouwershaven
daar in januari aan de slag.
Welke honorering staat er tegenover?
„We betalen 10 euro per uur en we wil
len eigenlijk het liefst dat mensen maxi
maal 6 uur per dag met incassowerk be
zig zijn. We zijn flexibel met werktijden
en verwachten dat ook van onze nieuwe
medewerker."
