47
Rabobank: inspelen op
nieuwe vraag klanten
Financiële sector in Zeeland krimpt
2X 230
zaterdag 3 november 2012
Vestigingen
Vestigingen trend (2000 is referentiejaar)
Banen trend (2000 is referentiejaar)
Het gaat bergaf met de financiële
sector in Zeeland. Tenminste wat
aantal vestigingen en banen betreft.
Dat blijkt uit cijfers van de Kamer van
Koophandel. Relatief verloren de
Bevelanden de meeste vestigingen en
Zeeuws-Vlaanderen de meeste banen.
Zeeland loopt achter bij Nederland, vooral wat
betreft de banen in de financiële sector.
infographic Rolant Quist bron Kamer van Koophandel
Walcheren
Vestigingen
Banen
Banen
Vestigingen
ónderen.
Bevelanden
Vestigingen
1179 f209 1200
1179 1194 1194
ten van stenen gebouwen is vrij
pijnloos, al denken ouderen daar
soms anders over. „Wij hebben ad
vies op maat geregeld voor oude
ren en medewerkers gaan naar ver
zorgingshuizen om die bewoners
te adviseren. Horen we een klacht,
dan moet die opgelost worden en
gaan we naar de klager toe. Soms
kunnen we een probleem snel op-
losen. Stel dat iemand niet met de
computer bankzaken wil regelen,
maar niet weet dat die bankzaken
ook heel goed nog telefonisch gere
geld kunnen worden. En dat ze als
ze bellen ook direct een medewer
ker van hier aan de lijn krijgen.
We kunnen vaak mensen een
goed alternatief aanbieden voor
het bezoek aan de bank."
Banken willen en moeten
meegaan met de veranderen
de wensen van de klanten.
De klant regelt bankzaken digitaal,
vanuit huis. „Hoe vaak komen
mensen nog naar de bank toe? Dat
gebeurt alleen bij complexe, finan
ciële zaken. We gaan op afspraak
naar de mensen toe, waarvoor we
mobiele teams hebben opgericht.
Het aantal bezoeken is met een fac
tor vijf/zes afgenomen, terwijl
mailtjes en telefoontjes die mede
werkers ontvangen met dezelfde
factor zijn toegenomen."
Maar de bank moet ook
concurrerend zijn met an
dere banken. En ook de
Rabobank boekt in deze financiële
crisis minder winst, dan was voor
zien. Abbenhuis beaamt dat, maar
reageert dat de Rabobank wel de
enige grote Nederlandse bank is,
die het zonder steun van de staat
kan stellen. „En het blijft goed
gaan met ons. Misschien ook om
dat we van origine een voorzichti
ge bank zijn." Maar Piet Moerland
(voorzitter raad van bestuur van
de Rabobank Nederland) sprak
niet zo lang geleden dat de Rabo
bank haar personeelsbestand da
nig moet inkrimpen. En dan komt
de bank toch aan haar eigen men
sen. Abbenhuis: „Piet Moerland
sprak van 10 procent. Dat is fors.
Dat zijn landelijk 3000 medewer
kers en al die medewerkers wer
ken hard. Die kunnen niet zomaar
wegvallen. We verwachten veel
met natuurlijk verloop op te kun
nen vangen. Ook bij ons is vergrij
zing een onderwerp. Hoe die in
krimping in de regio's uitpakt, is
nog volledig onduidelijk."
Abbenhuis beklemtoont dat er ze
ker plaats is voor nieuw personeel
bij de Rabobank. „Mensen met de
juiste competenties en vaardighe
den zijn altijd van harte welkom.
Talent is schaars en bij een kleine
arbeidsmarkt als Zeeland nog
moeilijker te vinden." De Zeeuwse
en West-Brabantse banken heb
ben daarom een Spot-traject opge
zet om getalenteerde afgestudeer
den van een fmancieel-economi-
sche opleiding begeleiding van te
geven. „Zij doen werkervaring op
bij verschillende banken."
Een halfjaar geleden kwam Ab
benhuis naar Zeeland om directie
voorzitter te worden. Daarvoor
heeft hij onder andere gewerkt bij
de Rabobanken in Haarlem en
Utrecht en bij dezelfde bank in
het buitenland. „Ik ben naar Zee
land gekomen voor het werk. Hier
staat de bank nog in de samenle
ving, veel meer dan in de Rand
stad."
De tijd dat de Rabobank in alle Zeeuwse dorpen een kantoor had,
is allang voorbij. Walcheren/Noord-Beveland heeft nu nog één
hoofdlocatie, in Vlissingen, aangevuld met 10 servicepunten. De
Rabobank Walcheren/Noord-Beveland heeft zo'n 250 medewerkers. In
Zeeland heeft de Rabobank naast Vlissingen nog vier zelfstandige Rabo
banken; in Goes (Rabobank Oosterschelde), Rabobank Terneuzen-Sas
van Gent, Rabobank Hulst en de Rabobank West-Zeeuws-Vlaanderen
in Sluis. „laren geleden hebben we onszelf de opdracht gegeven om effi
ciënter te gaan werken en om in te spelen op de nieuwe vraag van onze
klanten. Onderdeel van die herschikking was onder andere de sluiting
van kantoren", merkt Chris Abbenhuis, directievoorzitter van de Rabo
bank Walcheren/Noord-Beveland op. „Minder steen wil niet zeggen dat
we minder aanwezig zijn in Zeeland."
De Rabobank is ook een speler op de internationale markt. De bank is
aanwezig in 46 landen en heeft 60.000 medewerkers. De helft daarvan
werkt in Nederland. In Nederland zijn zo'n 143 lokale banken, zoals de
Rabobank Walcheren/Noord-Beveland. „De banken hebben veel auto
nomie. We verkopen hier onze producten, zoals het sluiten van hypo
theken, of persoonlijke leningen aangaan, of hoe je je geld het beste kan
beleggen, maar ook om te sparen."
In Utrecht staat Rabobank Nederland, waar de algemene kaders worden
bedacht en geschetst. „Daar worden de randvoorwaarden bepaald, waar
aan wij, de lokale banken, ons voordeel mee zullen doen."
