Het antwoord ïs: E!'
werken l n
ik word... ik werd
'Ik heb altijd blije mensen om me heen'
zaterdag 15 september 2012
'Nee' zeggen is soms heel lastig.
Zeker tegen mensen die erop
getraind zijn om je 'ja' te laten
zeggen. Consuwijzer ontwikkelde
een Nee bedankt-hulpmiddel om je
te kunnen weren tegen irritante tele
foontjes van verkopers.
door Irene van den Berg
illustratie Rnben L Oppenheimer
Opdringerige verkooptelefoontjes
zijn een grote ergernis van veel
consumenten. Toch worden via
de telefoon aardig wat tijdschrift
abonnementen, energiecontracten en loten
verkocht. Soms is de consument achteraf
blij met de aanbieding, maar het komt ook
voor dat iemand liever nee had gezegd in
plaats van ja. „Als je wordt gebeld, staat je al
met 2-o achter", zegt woordvoerder Sasltia
Bierling van de Consumentenautoriteit.
„Ten eerste is het moment van bellen geko
zen door de verkoper en komt het tijdstip
wellicht helemaal niet uit. Ten tweede is de
verkoper voorbereid op het gesprek en de
consument niet."
Veel telemarketingmedewerkers werken
met een zogeheten script, waarin precies
staat hoe ze het beste kunnen reageren.
Voorbeeld: als de consument zegt 'ik heb
geen interesse', dan staat er in het script van
de verkoper 'maar wilt u dan geen geld be
sparen?' Als de consument daarop in gaat,
kan het gesprek weer verder. De verkoper
heeft al van tevoren bedacht welke bezwa
ren een potentiële klant kan hebben en hoe
hij daar op gaat reageren. Daardoor heeft hij
de regie over het gesprek.
Op ConsUwijzer.nl staan verschillende ge
luidsfragmenten waarop trucs van de bellen
de verkopers worden nagespeeld. „Zo her
ken je als consument de technieken van de
verkoper en kun je je er beter tegen weren",
stelt Bierling. Een bekende truc van telefoni
sche verkopers is de zogeheten ja-fuik. Als
je al een aantal keer ja hebt gezegd, is het
moeilijker om vervolgens een aanbod af te
slaan. De telemarlceteer vraagt bijvoorbeeld:
schrikt u ook altijd zo van de energiereke
ning? En zou u graag minder geld kwijt zijn
aan energie? Wie twee keer ja heeft: geant
woord, heeft het vervolgens moeilijker als
de verkoper zegt: 'dat komt goed uit. Ik kan
u een aanbod doen waarbij u jaarlijks veel
geld bespaart. Ik neem aan dat u daar wel in
teresse in heeft?' Om een gesprek te beëindi
gen moet de consument dus een antwoord
geven dat niet tot een gevatte tegenreactie
van de telemarketeer kan leiden. Consuwij
zer geeft een aantal voorbeelden: 'Ik begrijp
dat u iets wilt verkopen. Maar helaas: ik wil
niets kopen. Daarom wens ik u nog een
prettige avond' of'Nee, dank u. Ik heb geen
interesse. Ik wil u vragen mij verder met
rust te laten.'
Kun je niet gewoon de hoorn op de haak
gooien? „Natuurlijk kan dat ook. Maar wij
merken dat mensen zich daar soms onge
makkelijk onder voelen, dat geldt zeker voor
ouderen. En ouderen worden relatief vaak
geconfronteerd met verkoop telefoontjes om
dat zij meestal een vast nummer hebben en
meer thuis zijn. Sommige ouderen vinden
zo'n telefoontje best gezellig, maar het is
wel belangrijk dat ze het gesprek op een goe
de manier weten te beëindigen", aldus Bier
ling.
Ben je er toch ingetuind, dan kun je je geluk
kig altijd nog beroepen op de wettelijke be
denktijd. Volgens de Wet koop op afstand
heeft een consument zeven dagen bedenk
tijd nadat hij het product heeft ontvangen.
Bij een dienst (zoals een energiecontract)
gaat de bedenktijd in op het moment van
de bestelling.
reageren? geld@wegener.nl
GELD EN WERK,
NLINE
zie onze websiie:ge!denwerk
Geld en werk is ook te volgen op de
website van deze krant. Naast diverse
columns en rubrieken treft u al het
nieuws dat met uw persoonlijke
financiën en het werkte maken heeft
op één overzichtelijke plek aan.
door Moniek Hiisken
Is Henriëtte Swartjes (33) geworden wat ze
vroeger dacht dat ze zou worden?
Ik word: Accountant
Henriëtte Swartjes: „Ik wilde vroeger accoun
tant worden. Werken met cijfertjes vond ik
leuk. Ik was goed in economie en ging bedrijf
seconomie studeren aan de Erasmus Universi
teit in Rotterdam. De juridische vakken die ik
kreeg, vond ik niet leuk: al die regelgeving die
je moest leren.
Na die twee jaar zou ik mij moeten specialise
ren in accountancy maar dat heb ik niet ge
daan. Ik studeerde afin de richting beleidseco-
nomie. Na mijn studie trouwde ik en ging in
Zeeland wonen, dè woonplaats van mijn man.
Ik werd: organisator van sport en spel op het
strand
Henriëtte Swartjes: „Na mijn studie heb ik
veel sollicitaties gestuurd, maar vond geen
baan. In Zeeland waren weinig beleidsvacatu-
res. Het was best frustrerend. Ik wilde graag
aan de slag, maar soms kreeg ik mijn originele
sollicitatie zelfs terug omdat men deze niet
wilde bewaren wegens privacyredenen. Uitein
delijk ben ik een cursus bedrijfsadministratie
gaan doen en bij een administratiekantoor
aan de slag gegaan. Dat liep niet helemaal en
ik dreigde een burn-out te krijgen. Ik heb een
loopbaancoach in de arm genomen om te kij
ken wat ik dan wilde. Mijn man en ik (be-
ach)volleyballen en hij organiseert sinds 1992
een beach volleybaltoernooi op het strand. Ik
hielp hem daarbij. Met mijn loopbaancoach
kwam ik erachter dat dat iets voor mij zou
zijn om in verder te gaan. Ik ben in 2009 be
gonnen met Strandsport Zeeland en organi
seer in het zomerseizoen sporttoernooien op
het strand. Ook organiseer ik bedrijfsuitjes.
Niet alleen beachvolleybal, maar ook beach-
tennis, -hockey en -soccer. Mijn ervaring met
cijfers komt goed van pas. Ik doe mijn eigen
administratie. Dat ik overal zelf voor moet zor
gen en nergens op terug kan vallen, benauwt
wel eens. Maar verder is het geweldig. Ik vind
het heerlijk mensen een leuk uitje te bezorgen
en heb altijd blije mensen om me heen
www.strandsportzeeland.nl
Henriëtte Swartjes. fotc
Ook meedoen aan de rubriek E-mail naar:
geld@wegener.nl
