Miljoenen mensen kozen voor DELA
DEIA
Leden van DELA zijn vanaf de eerste dag verzekerd van een persoonlijke
uitvaart. Goed opgeleide, ervaren uitvaartverzorgers helpen nabestaanden
bij het vormgeven en uitvoeren van het afscheid. Na de uitvaart kunnen zij
nabestaandenzorg ontvangen, telefonisch of thuis. DELA verzorgt jaarlijks
circa 30.000 uitvaarten voor leden en niet-leden. Hoe doen wij dat volgens
nabestaanden?
Gemiddelde H Gemiddelde H Aantal klachten
waardering waardering H bij Ombudsman
uitvaartverzorging: nabestaandenzorg: in 2011:
9
voor elkaar
gebaseerd op circa 15.000 ingevulde enquêtes
Kosten inzichtelijk
Wij doen er vanuit onze betrokkenheid oprecht alles aan om het beste voor de klant te doen. Maar
het blijft mensenwerk. DELA verzorgt de uitvaarten zelf. De kostenopgave vooraf is vrijwel altijd
identiek aan de factuur achteraf. Vrijwel, doordat sommige kosten van tevoren niet exact vast te
stellen zijn. Bijvoorbeeld het aantal gasten bij de uitvaart.
Solidariteit
Leden van DELA kiezen ervoor om samen een consumentencoöperatie te vormen. Vele kleintjes
maken samen sterk. Dat is de basislogica van onze coöperatieve gedachte. In 2010 verzorgden
wij circa 30.000 uitvaarten. Voor onze leden was de waarde van de uitvaart altijd groter dan
de som van alle betaalde premies. Ook als meer dan zestig jaar premie was betaald. Dat kan
doordat we groot kunnen inkopen en doordat we met de premies op lange termijn betere
beleggingsresultaten kunnen behalen. En aan wie gunnen wij die voordelen? Aan onze leden.
Dat is echte solidariteit.
Meer informatie over onze persoonlijke dienstverlening en werkwijze vindt u op dela.nl. Ook bent
u altijd welkom bij één van onze ruim 70 vestigingen in het land. Deze kunt u eveneens vinden
op onze site: www.dela.nl
De werkwijze van DELA:
wij willen voor iedereen
betekenisvol zijn
persoonlijke dienstverlening
altijd nabestaandenzorg,
telefonisch of thuis
de totale som aan premies is
lager dan de waarde van de
dienstverlening
een heldere, gespecificeerde
kostenopgave vooraf
eerlijke en transparante werkwijze
beschikt over het Keurmerk
Uitvaartzorg, het Keurmerk
Klantgericht Verzekeren en het
Privacy Waarborg