Vertrouwen klant in banken daalt
economiej 15
'Nederland
exporteert
verkeerd'
Toch nog akkoord
over cao dagbladen
Wanhopig Portugal houdt uitverkoop
www.interieur-paauwe.nl
Crédit Agricole
bevestigt verlies
2350 banen
Product- en
bedrijfsschappen
aan zijden draad
donderdag 15 december 2011
Ï- MMwiMwuiiuumu SKSHI om
ONDERZOEK Toch stappen weinigen over naar andere bank, stelt Newcom vast
door Gert van Harskamp
DEN HAAG - Het vertrouwen van
Nederlanders in banken is in 2011
opnieuw afgenomen. Toch stap
pen minder consumenten met
hun geld over naar een andere
bank, blijkt uit onderzoek dat
Newcom Research Consultancy
vanmiddag publiceert.
Het leek erop dat de consument in
2010 de bancaire sector weer iets
begon te vertrouwen, maar dit jaar
hebben consumenten toch weer
minder fiducie in hun bank. Ze
twijfelen of hun bank opereert in
eigen belang of in het belang van
amsterdam - Nederland is voor
zijn export te veel afhankelijk van
west- en zuid-Europa. Omdat de
economie in Europa stagneert en
de komende jaren niet herstelt, zal
de export terugvallen. Nederland
moet zich daarom meer op groei
markten buiten Europa richten.
Dit concludeert het Economisch
Bureau van ING in een studie.
Nederland is op dit moment voor
twee derde van zijn export afhan
kelijk van andere EU-landen.
Slechts ongeveer t procent van de
export gaat naar China. Tegenover
een handelsoverschot van zo'n 20
procent van het bruto binnen
lands product met de EU staat een
handelstekort van 10 procent met
de opkomende markten.
Macro-econoom Maarten Leen
van ING waarschuwt dat deze on
balans op de lange termijn niet is
vol te houden. „Ons verdienmodel
is al 30 jaar gebaseerd op een over
schot op de lopende rekening", al
dus Leen, die erop wijst dat de aan
houdende handelstekorten van
Zuid-Europese landen een belang
rijke oorzaak van de eurocrisis
zijn. Volgens hem zou het dan ook
goed zijn om het Nederlandse mo
del van loonmatiging los te laten
en de binnenlandse consumptie
aan te zwengelen.
de klant, aldus Newcom. Het ver
trouwen in de sector steeg van 21
procent in 2009 naar 28 procent in
2010. Dit jaar is dat percentage
toch weer gedaald en zegt nog
maar 23 procent van de consumen
ten vertrouwen te hebben in de
bankensector.
Klanten zijn tevreden over de be
reikbaarheid en expertise van hun
bank. Qua oprechtheid, betrokken
heid bij de klant en het moreel ge
drag van de bank scoren financiële
instellingen veel lager.
Het dalende vertrouwen leidt er
niet toe dat consumenten afscheid
nemen van hun bank en bij een
andere instelling een rekening ope
nen. Het aantal overstappers is
zelfs gedaald van 11 procent vorig
jaar naar 8 procent in 2011. Dat
komt overeen met de bevindingen
van accountancy- en adviesorgani
satie KPMG die stelt dat 7 procent
consumenten overstapt op een an
dere bank.
Klanten vinden het te veel romp
slomp om over te stappen. Daar
naast vinden zij de drempels veel
al te hoog om naar een andere
bank te gaan. Ook het depositoga-
rantiestelsel, de spaargarantie van
een ton, houdt klanten bij hun
thuisbank.
Het onderzoek bevestigt de domi
nante positie van Rabobank als
grootste consumentenbank. Ruim
de helft van de Nederlanders
noemt Rabobank betrouwbaar. De
coöperatieve bank scoort daarmee
veel beter dan zijn beursgenoteer
de concurrent ING, die het ver
trouwen van 29 procent van de Ne
derlanders geniet. De genationali
seerde ABN Amro volgt met 23
procent. Nederlanders vertrouwen
daarmee de grootbanken iets meer
dan de rest van de financiële instel
lingen. Onder hun eigen klanten
scoren de banken nog beter. Drie
kwart van de Raboklanten is tevre
den over zijn bank, bij ABN Amro
en ING ligt dat op respectievelijk
46 en 42 procent.
Zonnemaire ligt ttlakbij Zierikzee; 50 autominuten
uan Rotterdam, Roosendaal en Terneuzen.
■Illil 1 I 'H'MUMW—Ulli millIll IIII I
Opvallend is het verschil in ver
wachtingen die bankexperts en
klanten hebben ten aanzien van
sociale media als Twitter en Face-
book. Experts zijn van mening dat
banken in de toekomst niet zon
der kunnen, maar klanten zien
helemaal niets in deze ontwikke
ling.
Om vertrouwen terug te winnen,
moeten banken de relatie met de
klant verder aanhalen. Aandeel
houders en het winstoogmerk
moeten daaraan ondergeschikt
zijn.
Ook willen consumenten dat hun
bank open, eerlijk en ethisch ver
antwoord is.
PARIJS - De Franse bank Crédit
Agricole schrapt 2350 banen. Ook
trekt het bedrijf zich terug uit 21
landen waar het als zakenbank ac
tief is. Dat heeft de bank gisteren
bevestigd. De vakbond Force
Ouvrière had eerder al melding ge
maakt van de reorganisatie. Crédit
Agricole moet 2,5 miljard euro af
schrijven op beleggingen bij zijn
zakenbankdivisie, die daardoor
over heel 2011 in de rode cijfers be
landt. Daar komen dan ook de
meeste banen te vervallen: in to
taal 1750. Bij Crédit Agricole wer
ken wereldwijd 160.000 mensen.
V>
DEN HAAG - Het voortbestaan van
de product- en bedrijfschappen is
gisteren tijdens een debat in de
Tweede Kamer hoogst onzeker ge
worden. Er tekent zich een meer
derheid af voor een voorstel van
de WD om ze op te heffen. Het
CDA was de enige partij zie zich
volledig achter het voorstel van
het kabinet schaarde om ze in
sterk afgeslankte vorm te laten
voortbestaan.
SfëSSSSttSMMMBMMHBMMai
door onze correspondent
Pauline Blom
Amsterdam - De acties in de dag
bladsector worden opgeschort. De
Nederlandse Vereniging van Jour
nalisten (NVJ) heeft een akkoord
bereikt met de werkgevers. Dit
maakten de NVJ en werkgeversor
ganisatie NDP Nieuwsmedia giste
ren bekend.
In het kader van de acties werden
regionale kranten als het Eindho-
vens Dagblad en het Limburgs Dag
blad gisteren gratis uitgedeeld.
Dinsdag deelden PZC-verslagge-
vers gratis kranten uit in Goes.
Voor vandaag stonden acties bij de
websites van de kranten op stapel.
De acties zijn formeel van de baan
als de leden van de vakbond zich
achter het bereikte akkoord scha
ren. De achterban van de werkge
vers heeft tot vanochtend 10.00
uur de tijd zijn goedkeuring te ge
ven aan het onderhandelingsresul
taat. De NVJ-leden hebben tien da
gen de tijd. In de overeenkomst
zijn onder meer afspraken gemaakt
over een loonsverhoging,de in
stroom van jonge journalisten en
auteursrechten. De werkgevers er
kennen daarnaast de zorg die jour
nalisten hebben geuit over de druk
op de kwaliteit van dagbladen.
cadiz - Om in aanmerking te blij
ven, komen voor nieuw geld uit
het noodfonds van de EU en het
IMF kan Portugal niet anders dan
uitgebreid privatiseren. De belang
rijkste overnamekandidaten voor
de staatsondernemingen zijn af
komstig uit Angola, Brazilië en
China. Drie landen met verschil
lende, deels verborgen, agendas.
Want naast economische motie
ven spelen op de achtergrond an
dere zaken.
Portugal heeft de afgelopen maan
den een reeks harde bezuinigingen
doorgevoerd. In ruil voor een red
dingsplan van 78 miljard euro
voor de komende drie jaar. Om de
schuldenlast nog verder naar bene
den te brengen, staan de winstge
vende paradepaarden van het land
in de etalage: staatsenergiebedrij
ven, oliemaatmaatschappij Galp,
luchtvaartmaatschappij TAP, vlieg
veldbeheerder ANA, CP Carga
(goederenvervoer per spoor) en
postbedrijf CTT.
Potentiële kopers zijn voorname
lijk afkomstig uit Brazilië, China
en Angola. Giganten als staatsener-
giebedrijfEletrobras (Brazilië),
Three Gorges Corporation (China)
en oliemaatschappij Sonangol (An
gola) zijn echter niet alleen vanuit
economisch oogpunt geïnteres
seerd. Hoe rendabel de investerin
gen ook uit zullen pakken. Angola
aast op politieke invloed in Portu
gal, Brazilië zoekt een springplank
naar Europa en China omzeilt met
de aankopen regelgeving rond
nieuwe technologieën.
Premier Pedro Passos Coelho heeft
zijn voorkeur uitgesproken voor
Europese investeerders. Met de na
druk op Duitsland, dat als enige
over voldoende financiële slag
kracht beschikt. Maar Portugal
heeft, als het erop aankomt, wei
nig keus.
Dus zal het land waarschijnlijk in
zee moeten gaan met China, dat
vooral is geïnteresseerd in energie
bedrijf EDP.
