Sociale media steeds belangrijker
I
social media
Zieke werknemer
HAANS
05
Organisaties kunnen op di
verse manieren met elkaar
en de klant communiceren. Dit
gebeurt steeds vaker via de nieu
we (sociale) media. De meeste so
ciale media zijn gratis; erg verlei
delijk om snel met Twitter en
Facebook te starten. Maar is dat
zo verstandig? Erik Jan Koedijk,
inwoner van Middelburg en ma-
naging partner van Y-People uit
Arnhem: "Een grondige voorbe
reiding van de implementatie van
sociale media binnen de bedrijfs
voering is zeer belangrijk."
door Loes van der Hoeven
MIDDELBURG - Van der Valk Ho
tel Middelburg is een van de organisa
ties, die sociale media in de bedrijfs
voering heeft geïntegreerd. In de
twee maanden dat bijvoorbeeld Face
book daar actief is, heeft het medium
al meer dan 700 vrienden en fans op
geleverd. Dit aantal groeit nog steeds
dagelijks.
"Dat succes is mede te danken aan
het feit dat het hotel niet over één
nacht ijs is gegaan bij de totstandko
ming van het concept", vertelt Erik
Jan Koedijk. In nauwe samenwerking
met marketing manager Marlies Wig
more en general manager Maarten
Akerboom van Van der Valk Hotel
Middelburg heeft hij binnen het hotel
de sociale media Twitter, Facebook
en Foursquare geïntegreerd in de
communicatiestrategie van de onder
neming. Duidelijke doelen zijn ge
steld en vertaald op een manier dat
het personeel met alle gasten kan com
municeren via bestaande en nieuwe
media.
"Het concept is stapsgewijs opge
bouwd. Begin 2011 zijn wij gestart
met het verzorgen van een workshop
voor personeel. Begripsvorming
stond centraal. De wens werd uitge
sproken, te faciliteren dat gasten via
sociale media direct met het hotel
kunnen communiceren en ook direct
beloond kunnen worden. Om te kun
nen ingaan op vragen van gasten, heb
ben wij in januari een Twitter ac
count aangemaakt dat een kwartaal
Tweede
Y-lnspiration Event
Op 25 januari 2012 organiseert
Y-People op verzoek van on
dernemers die er in juni 2011
niet bij konden zijn, wederom
het Y-Inspiration Event in Van
der Valk Hotel Middelburg.
Toegang voor MKB-ondeme-
mers is gratis, aanmelding uit
sluitend via http://www.social-
mediaquickscan.nl/.
VOL=VOL
Erik Jan Koedijk en Marlies Wïgmor<
door het personeel is gebruikt om er
aan te wennen. Ook hebben wij in
deze periode het personeel actief be
trokken bij het omgaan met de ver
schillende sociale media conform ge
definieerde criteria. En wat zo leuk is:
dit alles is tot stand gekomen door
een in juni 2011 door Y-People geor
ganiseerd event voor ondernemers uit
Zeeland. Onder de ruim 170 gasten
bevond zich Maarten Akerboom. Hij
was zo enthousiast over het resultaat
dat met eerrcombinatie van de sociale
media en de reguliere communicatie
kan worden bereikt, dat hij besloot,
deze zo snel mogelijk binnen Van der
Valk Hotel Middelburg te laten imple
menteren. Sociale media en de hore
ca passen perfect bij elkaar, gastheer
schap staat immers nergens centraler.
Het aanleggen van een 'warm' net
werk is echter cruciaal, want dat zet
de ondernemer met behulp van socia
le media in om gasten hun verhaal te
laten vertellen. Gasten worden daar
mee 'ambassadeurs'. Twitter- en Face-
bookberichten zijn openbaar en ver
spreiden zich in een mum van tijd we
reldwijd."
Complimenten
Erik Jan Koedijk is het Van der Valk
traject gestart met een 0-meting van
de gebruikte communicatie. Aan alle
medewerkers heeft hij gevraagd, wel
ke communicatiemiddelen zij ge
bruikten voor welke doelgroep en
hoe de interne processen werken. Al
lereerst is veel aandacht besteed aan
de interne communicatie en vervol
gens aan de externe. Pas als de interne
communicatie goed is, kan de exter
ne communicatie dat ook worden.
Berichten via alle sociale media waar
mee het hotel werkt, komen op één
scherm binnen bij de hotelreceptie en
worden ook echt door de receptionis
ten beantwoord. Alle medewerkers
3. Foto: Marijke Folkertsma
mogen sociale media gebruiken con
form de opgestelde richtlijnen. Zorg
vuldigheid is daarbij geboden, want
als het bericht eenmaal geplaatst is,
mogen zij dat nooit verwijderen van
Erik Jan Koedijk. Ook feedback van
gasten wordt nauwlettend in de gaten
gehouden. Komt er een compliment
binnen wordt er direct gereageerd en
hetzelfde geldt voor verbeterpunten.
Spelletjes
Erik Jan Koedijk: "Steeds vaker wor
den er mobiel spelletjes gespeeld. Zo
gebruikt Van der Valk Hotel Middel
burg het onder smartphone gebrui
kers bekende Foursquare om extraa
tjes weg te geven op het moment dat
de ontvanger fysiek aanwezig is. Zo
krijgt een gast die het meeste aanwe
zig is binnen dit spel en via Foursqua
re heeft 'ingecheckt', een gratis upgra
de van zijn kamer of een dessert bij
het hoofdgerecht. Ook zijn er specia
le Facebook fan parkeerplaatsen. Is
een gast Facebook fan, dan parkeert
hij tegenover de hoofdingang. Dat
soort voordelen delen veel gasten met
hun Twitter en Facebook vrienden,
wat positieve publiciteit genereert.
Gasten, die het vaakst op verschillen
de dagen via Foursquare hebben inge
checkt, krijgen de titel 'Mayor' en
hebben net zo lang recht op een ei--
gen parkeerplaats tot een ander hem
overtreft qua aantal check-ins.
Van der Valk Hotel Middelburg atten
deert de bezoeker overal op de aanwe
zigheid van sociale media, maar doet
dat subtiel met blauwe 'like' bordjes
die bij hun identiteit passen of door
middel van onderzetters in het restau
rant. Binnen deze bordjes zijn 'NFC
tags' verwerkt, zodat ook de nieuwste
smartphones met één klik voordelen
kunnen bemachtigen. Vanaf half
2012 kunnen al deze nieuwe tele
foons dit aan." -
mr. C.A.F. Haans (Caroline)
advocaat
Haans Advocaten
Bergen op zoom
Het is een wijdverbreid misverstand dat men een zieke werknemer niet zou
kunnen ontslaan. Weliswaar geldt er een opzegverbod tijdens ziekte, dat het
onmogelijk maakt de arbeidsovereenkomst op te zeggen, doch een ontbin
ding van de arbeidsovereenkomst via de kantonrechter is wel mogelijk.
U kunt ontbinding verzoeken op grond van diverse bedrijfseconomische
redenen of vanwege het feit dat uw werknemer weigert passende arbeid te
verrichten.
Ook ontslag op staande voet blijft tijdens ziekte mogelijk, bijvoorbeeld in
geval van werkweigering. Wilt u uw werknemer ontslaan vanwege werkwei-
gering? Doe dit dan pas nadat het UWV Werkbedrijf een "second opinion"
heeft gegeven over de gesteldheid van uw werknemer. Ga dus niet meteen
af op het oordeel van de Arbo-arts. Wel kan men na voorafgaande schrifte
lijke waarschuwing het loon opschorten, in afwachting van de uitkomst van
de second opinion van het UWV Werkbedrijf. Dit is iets anders dan het loon
stopzetten. Opschorten houdt in dat de werkgever het loon tijdelijk mag
inhouden, namelijk zo lang als de werknemer in overtreding is, maar dat als
naderhand blijkt dat een werknemer wel recht op loon had, de werkgever het
loon met terugwerkende kracht alsnog moet betalen zonder de verhoging
van artikel 7:625 BW of vertragingsrente verschuldigd te zijn. De werkgever
kan naast opschorting van het loon ook andere sancties stellen op overtreding
van de vereuimregels (in ruime zin). Een voorbeeld zou zijn dat de overtreder
gedurende zekere tijd zijn recht op bovenwettelijk ziekengeld verspeelt en al
leen nog het minimum van ar
tikel 7:629 aan loon ontvangt.
Ook zou denkbaar zijn een
boete te stellen op overtreding
van de verzuimregels. Daarbij
dient dan wel de beperkingen
van artikel 7-650 in acht wor
den genomen.
ADVOCATEN
BERGEN OP ZOOM EN ROOSENDAAL
WWW. HAANSADVOCATENNL
