'Een webshop moet de onderscheidende factor hebben'
Van zelfstandige tot VOF: 'Opeens moet je personeel aansturen'
"Jij zit toch de hele dag lekker rustig thuis?"
Als er één misverstand is dat Christel van
Hoof graag weg wil nemen, dan is het de
gedachte dat het runnen van een online
winkel niet hard werken is. "Ik heb nog
nooit zo veel uren gemaakt." En dat heeft
een reden, want sinds de oprichting van
haar webshop Charlie Choe, stromen de
bestellingen binnen. "Het gevoel bij de
eerste bestelling? Dat was écht kicken!"
Christel ontwerpt hippe nachtkleding en verkoopt
haar werk online. "Ik kwam op het idee omdat ik
zelf altijd moeite had om een écht leuke pyjama te
vinden. Zeker online." De keuze voor een webshop
was snel gemaakt. "Voor een starter, zeker als
ontwerper, is een webwinkel ideaal. Het is vele
malen eenvoudiger en goedkoper dan een fysieke
winkel. Ik zit niet aan een dure lening vast en heb
flexibele uren. Maar lekker thuis luieren? Echt niet!
Ik maak meer uren dan ooit! Met dit systeem kan ik
gemakkelijk zelf de administratie bijhouden en de
voorraad beheren. Daar valt of staat een webshop in
mijn ogen net zo goed mee."
Look and feel
De webshop van Charlie Choe is gemaakt door
een gespecialiseerd internetbedrijf. "Er zijn
ook aanbieders van webwinkels met standaard
sjablonen, maar juist een webshop moet in mijn
ogen de onderscheidende factor hebben. Iets
eigens, dat aansluit bij de klant. Met de juiste look
and feel creëer je een sfeer waardoor mensen er zelfs
op afstand een goed gevoel aan overhouden. Ook
social media speelt een belangrijke rol. Dat is mijn
manier om contact te hebben met de klant. Ik wil
daar de komende tijd nog meer mee gaan doen."
Kicken
Na maanden van voorwerk kwam de beloning in
de vorm van een eerste bestelling al binnen enkele
uren. "Dat was écht kicken! Die mevrouw schreef
dat ze al heel lang op zoek was naar een leuke plek
om nachtkleding te kopen. Zo leuk! Daarna bleven
de bestellingen komen. In het begin moest ik wel
oppassen dat ik me niet door elk geluidje van m'n
inkomende mail naar de computer liet lokken.
In de startfase wil je zó graag, dat je al je andere
werkzaamheden bijna vergeet."
Gewoon doen
Christel liet zich door kenners en vakgenoten
adviseren voor ze haar webshop opende. "Goede
voorbereiding is belangrijk, maar ik geef starters
toch vooral mee: gewoon doen! Met uitproberen,
vallen en opstaan leer je echt het meest. Door
fouten te maken kom je ergens. Ook ik heb wel eens
onnodige kosten gemaakt in het begin. Maar omdat
ik die fout toen maakte, maak ik hem nu niet meer."
Christel van Hoof: "Dat was écht kicken!"
Iedere startende ondernemer droomt van
succes. Maar wat begint met dromen, kan
zomaar sneller voor de deur staan dan
gedacht. Opeens moet je extra personeel
aannemen, uitbreiden, of je bedrijfsvorm
veranderen. Het bedrijf Horren.com van
de broers Erik en Marco Janssen maakte
een dergelijke bedrijfsverandering binnen
enkele jaren mee. "Voor ons heeft groei
altijd een inspirerende werking gehad",
zegt Marco. "Maar het brengt ook meer
risico's met zich mee. "Bewust zijn van je
sterke kanten is belangrijk, maar van je
zwaktes misschien nog wel meer."
Erik en Marco vonden hun gat in de markt in het
online verkopen van op maat geproduceerde
horren. "Klanten kunnen zelf gemakkelijk hun
gewenste afmetingen invoeren en de prijs wordt
direct berekend", zegt Marco. "Wij waren de eerste
online horrenwinkel, dus in het begin was dat zeer
spannend. Je denkt iets bedacht te hebben wat de
klant aanspreekt, maar is dat ook zo? En vinden ze
het niet te riskant om zelf hun maten op te geven?
Marco Janssen: "Ken ook Je zwaktes
Mede door onze omruilservice hebben we die twijfel
snel weg kunnen nemen. Het liep direct goed."
Gewoon doen
Zo goed zelfs, dat het bedrijf extra personeel
aantrok en op zoek moest naar een vestiging met
meer capaciteit. "Erik en ik hebben beiden geen
achtergrond in bedrijfseconomie of management,
maar toch is het heel natuurlijk verlopen. Door veel
met elkaar te discussiëren en vooral logisch na te
denken. Cursussen volgen of advies inwinnen kan
niet altijd kwaad, maar voor ons gold dat we pas
écht leerden ondernemen door het gewoon te doen.
We hadden de productkennis dankzij Erik al in huis.
Ik maak de vertaalslag naar de klant en richt me op de
communicatie. Zo heb ik zelf de webshop gebouwd.
Wanneer je de kennis in huis hebt moet je dat altijd
benutten."
Nieuwe kanten
Toch bracht de groei van het bedrijf nieuwe kanten
van het werk met zich mee. "Opeens moet je
personeel aansturen, terwijl je normaal alleen
jezelf aan het werk hoefde te zetten. En op zakelijk
gebied krijg je steeds grotere klanten aan tafel. Je
investeringen worden groter, duurder en daarom
ook cruciajer. Wat je investeert moet je tenslotte ook
weer terugverdienen. Het hobbykamergevoel van
het prille begin is daarmee wel verdwenen. Je kennis
benutten is daarom niet het enige belangrijke. Het
kennen van je zwaktes is dat misschien nog wel
meer. Laat zaken waar je geen verstand van hebt
over aan anderen. Dat brengt zekerheid, een beter
resultaat en het scheelt je veel kopzorgen."
www.kvk.nl/startersdagzwn
2
Start goed voorbereid je eigen bedrijf
