Engelengeduld is bittere noodzaak
zeeland 13
22—
21
Stress voor de stresstest van Borssele
Nieuwe
collectie
Film de dief!
Verhagen wil
vooroverleg over
kerncentrale
commentaar
DELSCHER
presenteert
DELSCHER.
Personeel in de detailhandel wordt steeds vaker geconfronteerd met agressieve en gewelddadige klanten. foto Tjapko de Heus/ANP
door Yorben Weststrate
In de Emté supermarkt in de
Vlissingse wijk Paauwenburg
is steeds vaker sprake van ver
baal geweld tegenover winkel
personeel. Volgens één van de me
dewerksters gebeurt het zo'n drie
tot vijf keer per week dat 'iemand
compleet over de rooie gaat'. „Dan
zie je al het personeel naar elkaar
kijken van dit is echt niet nor
maal."
Een werkneemster, die anoniem
door Ben Jansen
BORSSELE - Dertig medewerkers
van de Elektriciteits Productie
maatschappij Zuid-Nederland
(EPZ) zijn deze weken druk in de
weer met de stresstest voor de
kerncentrale Borssele. Eind deze
maand moet het werk gereed zijn.
Bij de kerncentrale voeren ze
voortdurend studies en inspecties
uit om de veiligheid van de kern
centrale te toetsen en te verbete
ren. De Europese Commissie heeft
nu onderzoek van alle kerncentra
les in de EU geëist naar aanleiding
van de aardbeving en de erop ge
volgde tsunami in Japan. Daarvoor
moeten alle zeilen worden bijge
zet. Om de stresstest - EPZ spreekt
zelf liever van een robuustheidson-
wil blijven omdat ze anders - zo
geeft ze aan - 'een hoop commen
taar van iedereen krijgt', vertelt
over de situatie. De vrouw draait
al heel wat jaartjes mee in de le
vensmiddelenbranche.
„Vroeger waren de mensen veel be
schaafder dan nu. Het personeel
wordt steeds vaker zonder respect
behandeld. We worden veel meer
met een grote mond aangespro
ken. Als we iets niet weten, dan
hebben mensen daar weinig be
grip voor." Het is volgens haar veel-
derzoek - in korte tijd te kunnen
uitvoeren, heeft de kerncentra
le-exploitant zelfs een aantal ge
pensioneerde medewerkers terug
geroepen.
Dankzij die inspanningen ligt EPZ
aardig op koers met het onder
zoek, zegt Monique Linger van de
kerncentrale. „Maar het blijft aan
poten. Sommige collega's hebben
de afgelopen maanden echt heel
hard moeten werken en ze zullen
op dezelfde manier nog een paar
weken moeten doorgaan."
Bij de stresstest gaat het erom vast
te stellen in welke mate de kern
centrale Borssele bestand is tegen
aardbevingen, overstromingen en
verlies van noodstroom en -koe
ling. Ook moet in kaart worden ge
bracht hoe het staat met voorzie-
al de jeugd die minder beschaafd
is dan hun leeftijdsgenoten 'vroe
ger'. „Ik heb hét al vaak meege
maakt dat iemand met zeer boze
stem op mij afstapte. Maar bang
ben ik niet hoor. Ik vraag meestal
gewoon of het wat rustiger kan."
De Vlissingse supermarkt doet
niet aan speciale cursussen zoals
weerbaarheidstraining voor het
personeel. „Wel praten we er on
derling veel over. Dan kunnen
mensen hun verhaal kwijt en dan
is het ook vaak alweer goed." Meer
ningen om de gevolgen van een in
cident te beperken.
In aanvulling daarop wil het mini
serie van EL&I ook dat EPZ aan
geeft hoe goed de kerncentrale be
stand is tegen een neerstortend
vliegtuig, een ontploffende gastan
ker op de Westerschelde en tegen
moedwillige verstoringen, zoals
een inbraak in de computersyste
men voor de bediening van de cen
trale.
Linger: „We zijn ons nog aan het
beraden over de manier waarop
we de uitkomsten van al die onder
zoeken uiteindelijk gaan opschrij
ven en presenteren. Dat luistert
nauw, want het is natuurlijk niet
de bedoeling dat we een soort
handleiding maken voor mensen
die iets kwaads in de zin hebben."
is eigenlijk niet nodig, ervaart de
medewerkster. De agressie onder
klanten heeft volgens haar een
link met de huidige mentaliteit
van de wereld. „Iedereen is mondi
ger en alles moet maar in een
handomdraai geregeld worden.
Soms hebben vragen van klanten
wat langer de tijd nodig." Steeds
vaker raken mensen geïrriteerd
door een kleinigheidje dat fout
gaat. „De klanten zijn lichtgeraakt
en brutaler. Als winkelpersoneel
moet je engelengeduld hebben."
DEN HAAG - Minister Maxime Ver
hagen (Economische Zaken) wil
nog deze maand gaan praten met
Delta en ERH over hun plannen
om een vergunning aan te vragen
voor de bouw van een nieuwe
kerncentrale. Om de behandeling
van de aanvraag efficiënt te laten
verlopen, is het gebruikelijk om
vooroverleg te voeren. Verhagen
verwacht ruim een jaar nodig te
hebben voor het overleg. Om snel
heid te maken heeft hij Delta en
ERH geschreven dat hij bereid is
om er deze maand mee te begin
nen. Verhagen maakt gebruik van
experts van het Geselschaft fiir An-
lage und Reaktorsicherheit (GRS).
dinsdag 11 oktober 2011
Winkelpersoneel
moet tegenwoor
dig beschikken
over engelenge
duld. Want de klant is brutaal
en lichtgeraakt. Dat geeft een
medewerkster van een super
markt aan. Die beleving wordt
bevestigd door de statistieken:
de afgelopen vijfjaar is het aan
tal gevallen van agressie bijna
met een kwart toegenomen.
Daarom is het goed dat dit on
derwerp aandacht krijgt. De be
roepsgroep wordt geattendeerd
op cursussen en de noodzaak
van goede beveiliging, inclusief
camerabewaking.
Dat laatste klinkt veiliger dan
de actie waartoe de overheid
oproept: film de overvaller met
je mobieltje. Uiteraard neemt
de pakkans toe als de politie be
schikt over goed beeldmate
riaal. Maar ondanks de waar
schuwing - film zonder jezelf
in gevaar te brengen - lijkt het
een gevaarlijke en daarmee on
verantwoordelijke suggestie.
Overvallers zijn vaak gewapend
en gestrest, hoe kun je zo ie
mand filmen zonder jezelf in
gevaar te brengen?
procent meer agressie is de praktijk
waarmee winkelpersoneel nu te ma
ken heeft ten opzichte van 2006.
De Zeeuwse Kamer van
Koophandel hamert op
duidelijk zichtbare camera
beveiliging: „Ontmoedi
gen! Dat helpt absoluut!"
herfst/winter 201 I
Burberry
Christ lammy's
R&L bont
Etro
Ralph Lauren
Tod's schoenen en tassen
Hogan schoenen en tassen
Brunello Cucinelli
Strenesse
Paul Smith
Armani Jeans
Citizens of Humanity
Natan
Paule Ka
Rena Lange
Woolrich
Fay
e.v.a.
Goes genomineerd voor
beste binnenstad.
Parkeren
parkeergarage Westwal
Grote Markt 11 -13 4461 AH Goes
T 0II3 227607
www.delscher.nl