5 spectrum
Klantvriendelijk KPN
RUDEN RIEMENS FOTOGRAFIE
bij hoog en laag
Zaterdag 24 september 2011
In mijn Amsterdamse werkplek is het onmo
gelijk om Radio t te ontvangen: KPN heeft
namelijk aan de overkant een gigantische
mast geplaatst, waardoor Radio 1 niet meer
hoorbaar is. Om dit bezwaar te ondervangen
heb ik een kastje gekregen met een afstandsbe
diening waarmee ik niet alleen Radio 1, maar al
le andere radiostations via de kabel kan beluiste
ren.
Het kastje ging stuk. Ik belde met de klantenser
vice van KPN en men zou mij een nieuw kastje
zenden.
Tot zover ging alles goed. Tot ik bericht kreeg
van KPN, waarin men mij hartelijk bedankte
voor het abonnement dat ik had afgesloten voor
internet en interactieve televisie. Men liet mij
weten dat mijn aansluiting klaar zou zijn voor
gebruik. Binnen drie werkdagen zou ik mijn ap
paratuur ontvangen!
Inmiddels ontving ik van Selektvracht bericht,
dat men tevergeefs had geprobeerd iets af te le
veren, waarmee ik in staat zou zijn de radiozen
ders te ontvangen via mijn televisie.
Ik belde Selektvracht om mee te delen, dat ik de
volgende dag pas tussen drie en zes uur in staat
zou zijn iets te ontvangen. Ik repte mij naar huis
en zat braaf bij de bel tot zes uur te wachten,
zonder resultaat
Daarnaast probeerde ik via de klantenservice
van KPN het 0900-nummer te bellen en waar
achtig, ik kreeg een keuzemenu! Na vele getallen
te hebben ingedrukt ook een levend mens, een
vriendelijke dame die beloofde mij te verbinden
met de betreffende afdeling. Ik bleef precies drie
en veertig minuten vergeefs wachten a 10 euro
cent per minuut zonder resultaat
Gisterochtend ontving ik een hartelijke brief,
waarin mij dringend werd gevraagd waarom ik
mijn bestelling nog steeds niet had bevestigd,
want de aansluiting was klaar om aangesloten
te worden. Er zat een surfadres bij, waarop ik
kon laten weten waarom ik nog steeds niet had
gereageerd. Ik meldde, dat ik ook geen abonne
ment voor internet en interactieve tv had afge
sloten, doch slechts een nieuw kastje voor ra
dio-ontvangst op mijn televisie had gevraagd.
Ik heb nog tweemaal gedurende een half uur ge
probeerd om een menselijk wezen via het
0900-nummer aan de lijn te krijgen, waarbij mij
weer werd verzocht te wachten daar alle mede
werkers bezet waren.
Bovendien zit ik al weer twee uur vergeefs te
wachten op Selektvracht, die tussen zes en acht
uur mijn kastje zou bezorgen. Het is nu drie mi
nuten voor acht, er ontwikkelt zich bij mij een
tergende en dreunende hoofdpijn. Wie zei daar
dat KPN klantvriendelijk is? Waar is de verbin
dingsofficier, die mij voorziet van een kastje, zo
dat ik de door de zendmast van KPN belemmer
de ontvangst van de vaderlandse radiozenders
kan compenseren?
Ah... daar gaat de bel. Ik vlieg naar de voordeur.
Een aardig Selektvracht-mijnheer wil mij laten
tekenen voor een doos! Ik besluit er toch even
in te kijken. En ja hoor, een interactief televisie-
ding. Ik bedank de Selektvracht-mijnheer harte
lijk voor de moeite, maar dit heb ik niet besteld!
Er zit maar één ding op: vannacht zaag ik de
KPN-mast aan de overkant om!
