14
verloopt niet altijd vlekkeloos
zeeland 13
Veelgebruiker Westerscheldetunnel ontzien
'Mensen verwachten een
antwoord binnen 48 uur'
Extra drukte
verwacht
op A4/A58
mam
VEILING
commentaar
Tunneltarieven
zaterdag 24 september 2011
gemeenten - Goes en Vlissingen -
minuut: in die korte tijd reageerde
sturen bij elke e-mail een automati- een medewerker van de gemeente
sche ontvangstbevestiging.
Tholen op onze e-mail.
uur en 19 minuten: zo lang doen de uur: dat is de gemiddelde tijd die
Zeeuwse gemeenten er gemiddeld de gemeente Terneuzen nodig
over om e-mails te beantwoorden. heeft om op e-mails te reageren.
Medewerkers van het service- en informatiecentrum van de gemeente Terneuzen proberen e-mails zo snel mogelijk af te handelen.
it Beantwoording e-mails door gemeenten
Van: redactie@pzc.nl
Onderwerp: Beantwoording e-mails door gemeenten
Alle Zeeuwse gemeenten ontvingen vijf e-mails, elk met een andere vraag.
Hoe lang duurde het voordat zij antwoordden?
Gemiddelde
Snelste
Langzaamste
Gemeente
tijd
antwoord
antwoord
Terneuzen
1 uur 59 min.
22 min.
4 uur 34 min.
Veere
4 uur 25 min.
16 min.
20 uur 29 min.
Noord-Beveland
9 uur 46 min.
21 min.
45 uur 7 min.
Hulst
10 uur 9 min.
48 min.
21 uur41 min.
Borsele
10 uur 22 min.
54 min.
23 uur 1 min.
Tholen
10 uur 42 min.
1 min.
23 uur 56 min.
Vlissingen
12 uur
1 uur 47 min.
19 uur 19 min.
Middelburg
14uur35 min.
14 min.
27 uur 51 min.
Goes
15 uur 50 min.
2 uur 1 min.
29 uur 15 min.
Reimerswaal
18 uur 42 min.
1 uur 43 min.
27 uur 24 min.
Kapelle
54uur44 min.
2 uur 13 min.
8 werkdagen
Sluis*
21 uur9 min.
17 uur 51 min.
24 uur 37 min.
Sch.-Duiveland
1 uur 45 min.
34 min.
2 uur 53 min.
1 e-mail niet beantwoorc
2 e-mails niet beantwoord
Donja Odijk, Comelleke Blok
Mensen die een e-mail stu
ren naar een organisatie,
verwachten binnen 48
uur een reactie, blijkt uit onder
zoek van de Stichting Instituut
voor Telecommunicatie (ITO) in
Houten.
„Alle Zeeuwse gemeenten blijven,
als ze antwoorden, binnen de
norm van 48 uur. Op dat punt sco
ren ze goed", zegt Hans Kardol
van ITO.
„Ronduit fout is het niet beant
woorden van e-mail. Bij Schou-
wen-Duivenland zijn zelfs twee
van de vijf mails onbeantwoord ge
bleven. Dat wekt irritatie op en de
klant wil zijn vraag beantwoord
hebben en gaat vervolgens bellen.
MIDDELBURG - De Zeeuwse auto
mobilisten betalen volgend jaar ge
middeld 25 euro meer wegenbelas
ting. De provincie benut de op
brengst om de tarieven voor een
deel van de gebruikers van'de Wes
terscheldetunnel te verlagen.
Ook komen er - voor alle tunnelge
bruikers - in 2012 vier tolvrije da
gen. Zeeland is nu de provincie
met de op één na laagste opslag op
de motorrijtuigenbelasting. Alleen
in Noord-Holland zijn automobi
listen nog goedkoper uit. Na de
voorgestelde eenmalige verhoging
zit Zeeland in de middenmoot. Af
hankelijk van het gewicht van de
auto (dat bepaalt de hoogte van de
belasting) gaat dit de autobezitters
10 tot 38 euro per jaar kosten.
Met de aanpassing van de tunnelta
rieven gaat een lang gekoesterde
wens in vervulling. Vanaf de ope
ning van de Westerscheldetunnel
in 2003 klagen motorrijders en
camperbezitters over het bedrag
dat zij voor een rit door de tunnel
moeten neertellen. En vanuit
Zeeuws-Vlaanderen klinkt regel
matig de wens de tunnel voor in
woners van dit deel van Zeeland
zo niet geheel gratis dan toch in
elk geval goedkoper te maken. Te
gen dat laatste verzetten Europese
en nationale regels zich. Het dage
lijks provinciebestuur en de direc
tie van de Westerscheldetunnel
hebben ervoor gekozen de t-tagta-
tieven volgend jaar niet te verho
gen. De veelgebruikerskorting gaat
van 12,5 naar 20 procent van het
t-tagtarief en het aantal passages
'HET MIDDELBURGS VEILINGHUIS'
1 OKTOBER
in Grote Kerk Veere
Aanvang 13.30 uur
Kijkdgn.: 30 september 14.00-20.00 u. I
1 oktober 09.30-12.00 u. f
Veilingmeesters
R.J.L. van Kleef A.I. Verhage I
06-38930733
foto Peter Nicolai
om ervoor in aanmerking te ko
men, gaat van 200 naar 150. De
hoogtegrens voor kleine vrachtwa
gens, bestelbussen en campers
gaat van 2,50 naar 3 meter. Motor
rijders betalen volgend jaar 230 eu
ro voor een tunnelrit.
De belastingmaatregel lévert 4 mil
joen euro op. De aanpassing van
de tunneltarieven vergt 2 miljoen
euro. De rest gaat naar infrastruc
tuur. De belastingverhoging wordt
in november in de Staten van Zee
land besproken.
zie www.middelburgsveilinghuis.nl
De provincie Zeeland
wil de wegenbelas
ting verhogen met
gemiddeld 25 euro.
Dat ligt heel gevoelig. Met een
daling van de koopkracht in het
verschiet zit niemand te wach
ten op hogere autokosten. Toch
zijn er een paar goede argumen
ten voor.
Zolang de kosten van bijzonde
re projecten zoals de Wester
scheldetunnel niet over alle Ne
derlanders worden omgesla
gen, kan Zeeland de gewenste
solidariteit alleen maar binnen
de provinciegrenzen zoeken.
De wegenbelasting is er daar
passend middel voor. Want die
heffing is hier laag. Als er 25 eu
ro bij komt, zit Zeeland nog in
de middenmoot.
Het extra geld geeft ruimte om
iets aan de tunneltarieven te
doen. Niet alleen voor
Zeeuws-Vlamingen, zoals on
der de Westerschelde wordt be
pleit Dat zou onredelijk zijn.
Als alle Zeeuwen meebetalen
aan verlaging van de tarieven,
moeten ze er ook allemaal van
kunnen profiteren.
Dit levert voor de organisatie extra
inspanning en kosten op.
In deze test zijn geen super com
plexe vragen gesteld. Ze konden
goed beantwoord worden door de
eerste medewerker die de mail
leest. Het was niet nodig om ande
re afdelingen te raadplegen. Daar
in zit dus geen verklaring van snel
heid."
Een ontvangstbevestiging - die
door slechts twee van de dertien
Zeeuwse gemeenten verzonden
werd - is belangrijk, zegt Kardol.
„Dan weet je als verzender of het
e-mailadres klopt, of de mailbox
nog gebruikt wordt en op welke
termijn je een antwoord mag ver
wachten."
MIDDELBURG - De combinatie van
wegwerkzaamheden en mooi
weer levert dit weekeinde moge
lijk extra drukte op bij het knoop
punt Markiezaat en de Vlaketun-
nel.
De Vlaktetunnel is het hele week
end dicht in verband met afron
dende herstelwerkzaamheden.
Het verkeer wordt omgeleid.
Bovendien is Rijkswaterstaat bezig
met onderhoud aan de A4 tussen
knooppunt Markiezaat en de Bel
gische grens. Daardoor is de ver
bindingsweg van de A58 vanuit
Bergen op Zoom naar de A4 in de
richting van Antwerpen afgeslo
ten.
Dankzij de gunstige weersvoorspel
lingen voor het weekeinde wordt
vandaag en morgen veel recreatie-
verkeer tussen Noord-Brabant en
Zeeland verwacht. Rijkswaterstaat
adviseert weggebruikers om voor
vertrek te informeren naar de
stand van zaken, om zo goed voor
bereid de weg op te kunnen gaan.
