Beantwoording e-mail
21 zeeland
Kloof
PZC
Schouwen-Duiveland: 'Wij
gaan hiermee aan de slag'
De krant 6 weken voor 18 euro!
BEREIKBAARHEID VIA E-MAIL
Hoe snel beantwoorden Zeeuwse
gemeenten vragen via de e-mail?
De PZC nam de proef op de som.
■HHSSoHHHIBHHHHi
Veel Zeeuwen dragen met sporten
graag bij aan allerlei goede doelen
De test
zaterdag 24 september 2011
De kloof tussen politiek
en burger. Het is een
veelbesproken onder
werp. Wilders zou zo
succesvol zijn, omdat hij deze
kloof weet te dichten. Hij zou er
zijn plek als gedoogpartner van
dit kabinet aan te danken hebben.
Wilders zou namelijk weten wat
er onder het volk, door hem gety
peerd als Henk en Ingrid, leeft en
hun taal spreken. Bij mij wordt de
kloof met de politiek alleen maar
groter. Niet in de laatste plaats
door de taal die ze, en dan met na
me Wilders, naar elkaar uitslaan.
Als dat de taal van Henk en Ingrid
is, dan ben ik blij dat ik niet naast
ze woon. Maar ook iemand als mi
nister Leers kan ik niet volgen.
Hij houdt nu de toetreding van
Bulgarije tot de paspoortvrije
Schengenzone tegen. Daar kun je
van alles van vinden, maar het is
wel gek dat Leers dit nu als minis
ter doet Diezelfde Leers kocht im
mers jaren geleden in Bulgarije
een vakantievilla en knoopte con
tacten aan met Bulgaarse politici
zodat die invloed konden uitoefe
nen op de besluitvorming rond
COLOFON H
PZC
Park Veldzigt 35, Middelburg
Postbus 91,4330 AB Middelburg
0118- 43 4000
Uitgever
Charles van den Oosterkamp
Hoofdredactie
Peter Jansen pjansen@pzc.nl
Arie Leen Kroon (adjunct) alkroon@pzc.ni
Centrale redactie
T: 0118- 43 4010
E: redactie@pzc.nl
Redactie Walcheren
Postbus 91,4330 AB Middelburg
T: 0118- 43 4050
E: walcheren@pzc.nl
Redactie Bevelanden-Tholen
Postbus 162,4460 AD Goes
T: 0113-31 5670
E: bevelanden@pzc.nl tholen@pzc.ni
Redactie Zeeuws-Vlaanderen
Postbus 145,4530 AC Temeuzen
T: 0115- 64 5740
E: zeeuws-vlaanderen@pzc,nl
Redactie Schouwen-Duiveland
Postbus 80, 4300 AB Zierikzee
T: 0111-45 4650
E: schouwen-duiveland@pzc.nl
Advertenties
VerkoopteamZeeland
Merken en Diensten, Business-to-Business/
de Ondernemer, Zorg, Onderwijs,
Onroerend Goed
T: 0118-434070
E: teamzeeland@bndestem-pzc.nl
Familieberichten: 088- 0139 999
Personeelsadvertenties: 055- 5388 000
Kleintjes: 0900- 6743 836
Ja, ik neem dë PZC en ontvang de eerste 4 weken gratis en neem aansluitend:
een doorlopend abonnement met automatische betaling van 74,65 per kwartaal (n«8)
een doorlopend abonnement met betaling per accept van 77,75 per kwartaal ina28)
ik neem een proefabonnement van 6 weken voor 18,-. Na deze periode stopt de bezorging vanzelf,
(ik heb de laatste 3 maanden geen proef gehad) (P6)
Stuur de bon naar: PZC, Afdeling Lezersservice, Antwoordnummer 54050,5004 VB Tilburg.
Bellen kan ook: 088 - 013 9910
m/v
Straat
Postcode
Woonplaats
Telefoonnummer
Emailadres
Ik machtigde PZC om het abonnementsgeld van mijn rekening af te schrijven.
Rekeningnummer Handtekening
De PZC gaat zorgvuldigom met persoonsgegevens. In liet colofon trcfl u nadere informatie aan.
het villaprojecL Zo zou er een
jachthaven aangelegd worden, zo
dat de waarde van de villa's zou
stijgen. Hij nodigde in dat kader
zelfs de Bulgaarse minister-presi
dent uit voor een bezoek aan
Maastricht. Het kostte hem uitein
delijk de kop als burgemeester
van die stad en uitgerekend hij
houdt nu als minister de Bulgaren
tegen. Terecht of onterecht, het is
wel bedenkelijk dat hij nu over
die beslissing gaat. De Bulgaren
mogen van hem het land dus niet
zomaar in, en aan de andere kant
moet de Angolese asielzoeker
Mauro Maunuel het land uit. Die
jongen kwam op zijn tiende al
leen naar Nederland, woont sinds
dien bij een pleeggezin in Lim
burg, dat graag wil dat hij bij hen
blijft, net als zijn maatjes bij de
plaatselijke club, en de school
waar hij naar toegaat. Maar nee,
omdat hij 18 jaar is geworden,
moet hij terug. Waarom? Omdat
hij dan te oud is om nog als kind
soldaat ingezet te worden?
Kom op zeg, zo'n jongen stuur je
toch niet terug!
Doe eens normaal man!
Voor meer columns: www.pzc.nl/columns
door Cornelleke Blok
Krant niet ontvangen?
Wijziging van uw adresgegevens?
Gebruik maken van de vakantieservice?
Abonnement opzeggen?
Vul het formulier in op:
www.pzc.nl/lezersservice
of bel: 088- 013 9910
Toets 1: bezorgklachten (vanaf 07.00 uur)
nabezorging bij melding voor 12.00 uur
Toets 2: informatie over uw abonnement
Toets 3: informatie over abonneevoordeel
Maandag t/m vrijdag: 08.00 - 17.00 uur
Zaterdag: 08.00 - 12.00 uur
PZC Lezersservice
Postbus 3229,4800 MB Breda
U kunt uw abonnement beëindigen tot uiterlijk
vier weken voor het einde van de betaalperiode.
U ontvangt een schriftelijke bevestiging.
Abonnementsprijzen
Maand 26,45 (acceptgiro n.v.t.)
Kwartaal 74,65 (acceptgiro €77,75)
Jaar €285,25 (acceptgiro €288,35)
Auteursrechten
Alie auteursrechten voorbehouden Uitgeverij
Provinciale Zeeuwse Courant, onderdeel van
Koninklijke Wegener NV.
Publicatierecht beeldende kunst via Beeldrecht.
Gegevensbescherming
PZC is een uitgave van Wegener NV. Wegener legt
van abonnees gegevens vast voor de uitvoering van
de abonnementsovereenkomst. Deze gegevens
kunnen gebruikt worden om u op de hoogte te
houden van interessante producten en diensten
van andere onderdelen van Wegener en zorgvuldig
geselecteerde partners. Indien u geen prijs stelt op
informatie van de PZ€ of indien u uw toestemming
voor het gebruiken van uw e-mail adres wilt intrek
ken, kunt u dit schriftelijk kenbaar maken bij PZC
Lezersservice. Zie ook het privacy statement op
www.pzc.nl
De gemeenten Schou-
wen-Duiveland,
Sluis en Kapelle la
ten steken vallen als
het gaat om hun be
reikbaarheid via e-mail. Medewer
kers van die gemeenten reageren
in sommige gevallen helemaal niet
of pas heel laat op elektronische
post van burgers. Dat blijkt uit een
bereikbaarheidstest van de PZC.
De redactie van deze krant stuur
de vijf e-mails naar de dertien
Zeeuwse gemeenten. We deden
ons voor als burgers (met verzon
nen namen) en stelden elke keer
een andere vraag. De gemeente
Schouwen-Duiveland gaf slechts
drie van de vijf keren antwoord,
Sluis reageerde op vier van de vijf
e-mails en de gemeente Kapelle be
antwoordde één e-mail pas na
acht werkdagen.
De gemeente Terneuzen reageert
het snelst op elektronische post
blijkt uit de test: gemiddeld in
twee uur. Ook de gemeente Veere
scoort goed: die gemeente geeft ge
middeld binnen 4,5 uur ant
woord.
Een medewerker van de gemeente
Tholen was wel héél snel. Hij be
antwoordde één van de vragen -
zij het summier - in één minuut:
het record van de bereikbaarheids
test. Er lijkt een regel te bestaan
voor de beantwoording van
e-mails. Of je krijgt als burger snel
antwoord, óf niet: nagenoeg alle
e-mails werden binnen 24 uur be
antwoord. Van de gemeente Ter-
neuzen ontvingen we op één van
de e-mails zelfs twee keer een ant
woord.
Alleen van de gemeenten Goes en
Vlissingen kregen we een automa
tische ontvangstbevestiging. Van
de gemeente Tholen kregen we in
één geval een officiële brief in
pdf-formaat van burgemeester en
wethouders toegestuurd, waarin
stond dat onze vraag over de dak
kapel in behandeling genomen
was.
In de e-mails werd om informatie
gevraagd: bijvoorbeeld over een
vergunning voor een dakkapel, de
openingstijden van het gemeen
tearchief, en de aanvraag van een
nieuw paspoort.
Er is een verschil in de manier
waarop e-mails beantwoord wor
den. In de meeste gevallen wordt
een duidelijk en compleet ant
woord gegeven, maar-sommige me
dewerkers verwijzen in hun reac
tie simpelweg naar de gemeentelij
ke website, of plakken een stuk
tekst van de website in de e-mail.
Het slechte resultaat in de
bereikbaarheidstest is
voor de gemeente Schou
wen-Duiveland aanleiding om het
e-mailverkeer eens goed onder de
loep te nemen. „Dit heeft absoluut
onze aandacht. We gaan hiermee
aan de slag", zegt Toon Wandel
van de afdeling communicatie.
Eén e-mail is volgens Wandel niet
beantwoord, omdat de betreffende
medewerker een tikfout maakte in
het e-mailadres, toen hij een be
richt terug stuurde. „We willen in
de organisatie duidelijkere afspra
ken maken over de beantwoor
ding van e-mails. Zeker met een
voudige vragen moeten burgers
binnen een week reactie krijgen."
Wendelmoet Lotmans, teamleider
van het informatie- en servicecen
trum van de gemeente Terneuzen,
reageert tevreden op de goede pres
tatie in de test. Een team van me
dewerkers in het informatie- en
servicecentrum probeert vragen
die via telefoon, balie en e-mail
binnen komen, zo snel mogelijk af
te handelen. „Eenvoudige vragen
worden meteen inhoudelijk a§e-
handeld, met behulp van een ken
nisbank waar 700 vragen in staan.
Alleen ingewikkelde vragen wor
den doorgestuurd naar een afde
ling, bijvoorbeeld als iemand wil
weten waarom een vergunning is
afgewezen. De uitslag van de test
toont aan dat het goed werkt."
MIDDELBURC - Sportende Zeeuwen
halen elk jaar voor tienduizenden
euro's op voor goede doelen. Tij
dens evenementen als de Kustma-
rathon en de Marathon Zeeuws-
Vlaanderen zamelen tientallen
hardlopers geld in voor charitatie
ve instellingen.
„Tijdens één marathon wordt
soms wel voor 45.000 euro opge
haald", vertelt Lein Lievense, orga
nisator van de Kustmarathon."
Daarnaast zijn er ook nog vele par-
De medewerker van de gemeente
Middelburg verwijst - in reactie op
de vraag over de openingstijden
van het gemeentearchief - naar het
Zeeuws Archief „Op internet kunt
u het adres vinden", is zijn ant
woord. Behoorlijk kortaf, vinden
wij.
Andere gemeenten bieden extra
service. De archiefmedewerkster
van de gemeente Reimerswaal, bij
voorbeeld, stuurde in reactie op de
vraag over openingstijden van het
gemeentearchief een vriendelijke
e-mail terug. „Morgenmiddag is
het archief geopend van 13.00 tot
16.00 uur. Als je morgen van plan
bent te komen, zou je nu al kun
nen mailen wat je zoekt. Dan pro
beer ik het gereed te leggen." Wat
een service!
De gemeente Noord-Beveland be
steedt veel aandacht aan de beant
woording van e-mails, is onze erva
ring. Alhoewel we alleen naar de
openingstijden van de milieustraat
vroegen, stuurde de medewerkster
van de gemeente Noord-Beveland
een plattegrond mee, om duidelijk
te maken waar we ons grof vuil
kunnen brengen. Een medewerk
ster van de afdeling publiekszaken
legde in haar antwoord uit hoe de
geboorteaangifte werkt. Ongevraag
de informatie, maar zeker ge
wenst.
Voor deze bereikbaarheidstest zijn
naar elke Zeeuwse gemeente vijf
e-mails gestuurd, in de week van
12 tot en met 16 september
In elke e-mail werd een andere
vraag gesteld, bijvoorbeeld over
het aanvragen van een paspoort,
de openingstijden van het gemeen
tearchief en de aanvraag van een
bouwvergunning voor een dakka
pel.
We deden ons voor ais gewone
burgers. Er werden vijf e-mailadres-
sen aangemaakt met bijbehorende
fictieve namen.
De e-mails werden verspreid over
de week verstuurd, op verschillen
de tijdstippen van de dag.
De e-mails zijn gestuurd naar de al
gemene e-maiSadressen van de
Zeeuwse gemeentes.
In de wachttijd zijn weekend-da
gen niet meegeteld.
ticuliere initiatieven. Tijdens de ne
gende editie van de Kustmara
thon, die komende vrijdag begint
met de Ladiesrun, wordt geld opge
haald voor de stichting Palazolli,
de Cliniclowns en een project op
Haïti. Daarnaast vragen zo'n dertig
medewerkers van het Admiraal De
Ruyter Ziekenhuis met hun deel
name aan de Ladiesrun aandacht
voor borstkanker.
zie bijlage Spectrum
COLUMNS
Alle columns kunt u teruglezen
op onze site:
www.pzc.nl/columns
STUUR UW TIPS NAAR redactie@pzc.nl
mt
