II
'Een webwinkel is al snel 25 euro kwijt om een klant te
lokken en te laten bestellen'
'Winkelen veel te inefficiënt' 'je kunt heel wat besparen' 'Naar de bank en de bieb'
'Burenlevering'
directeur Michiel Alting von Geusau van verzendbedrijf Docdata
zaterdag 24 september 2011
2005 2006 2007 20082009 2010 2011
Zo'n 150 euro per maand
geeft Yuri Kamies uit aan
online aankopen. Hij koopt
voornamelijk stripboeken.
„Batman, Superman, ik
spaar die oude comics. In
ternet is ideaal: alles wat
je nog moet hebben kun je
er vinden. Kleding koop ik
ook online. Als het niet
past, kun je het gratis te
rugsturen." Sterker nog, als
het zou kunnen zou de
25-jarige leraar alles op internet kopen. Van 'fysiek'
winkelen houdt hij helemaal niet. „Veel te ineffi
ciënt."
Waar Kamies ook niet zo van houdt, is koken. Regel
matig surft hij op zijn telefoon naar thuisbezor-
gen.nl om een pizza te bestellen. „Dat doe ik al als
ik na mijn werk in de trein naar huis zit. Betalen
kan met iDeal of contant aan de deur." Zodat hij
precies tegelijk thuiskomt met zijn avondeten.
zie onze website:binnenland
Waarom de verkoop van levens
middelen via internet achterblijft
De 63-jarige Wilma Hes
koopt regelmatig spullen
op het internet. Van vakan
ties, boeken, cd's, en dvd's
tot de inrichting van haar
badkamer. „Het is gemak
kelijk en het scheelt tijd. Ik
tik gewoon in Google wat
ik zoek. En in plaats van
met die drukte naar de
Drie Dwaze Dagen in de Bij
enkorf te gaan, shop ik
met korting op de website.
Je kunt heel wat geld besparen, zeker op de grotere
aankopen. Ideaal."
Het internet is ook handig om 'vooronderzoek' te
doen, vindt Hes. „Wat is er te koop, wat zijn de prij
zen? Daarna ga ik alsnog naar de winkel, ook al is
die twee uur reizen. Maar soms ontdek je op inter
net ook leuke winkels in de buurt."
Hes heeft eigenlijk alleen maar goede ervaringen
met online winkelen. Nog nooit is een bestelling
niet geleverd. Winkelen in de stad doet ze ook nog
steeds. „Rondslenteren, ergens gezellig koffie drin
ken, dat is toch anders."
Hij is wellicht een van de
weinigen, maar Ron Dors-
horst heeft geen computer,
en dus ook geen internet.
Online winkelen heeft hij
A nog nooit gedaan. „Dat is
een bewuste keuze. De
computer is een handig
hulpmiddel, maar het is nu
te veel een verplichting ge
worden. Ik kan alles doen
zónder, het is zelfs een
sport geworden om zonder
te kunnen. Bankzaken doe ik bij de bank, als ik in
formatie nodig heb ga ik naar de bieb en voor een
vakantie ga ik naar het reisbureau." De 44-jarige
sportparkbeheerder vindt het leuk om 'stad en land
af te zoeken' naar actiefiguren uit films van de ja
ren tachtig en negentig, die hij spaart. Ook verza
melt hij import-dvd's uit de VS. „Daarvoor ga ik
ook wel eens naar winkels in Den Bosch of Amster
dam. Het hoort een beetje bij de hobby."
Het succes van webshops valt of
staat met betrouwbare levering.
PostNL is de meest gebruikte be
zorgdienst. Mochten consumen
ten niet thuis zijn, dan is de
kans groot dat de bezorger aan
belt bij buren. Dat gaat bijna al
tijd goed, zegt woordvoerder
Hanne Kluck. „We horen van
klanten dat zij het prettig vin
den als pakketjes bij buren wor
den afgeleverd. Veel winkeliers
hebben een contract met een be
zorgdienst. Zij kunnen dan aan
geven of ze gediend zijn van 'bu
renlevering', of ze een handteke
ning voor ontvangst eisen."
Consumenten die weten dat ze
niet thuis zijn, doen er volgens
PostNL verstandig aan om aan
de webshop hun werkadres
door te geven, of dat van een fa
milielid dat wel thuis is. „Ze
kunnen de afzender ook vragen
'alleen huisadres' op het pakket
te vermelden. Daarmee voor
kom je burenlevering."
Mocht het na burenlevering
toch voorkomen dat buren ont
kennen iets te hebben gekregen,
dan is er een probleem, beseft
Kluck. „Als niet te bewijzen valt
dat wij een fout hebben ge
maakt, wordt het een kwestie
tussen afzender en klant. Het is
de taak van de afzender om de
klant tevreden te stellen."
