de
kleintjes
groot in zijn
mode najaar 2011119
De koffietafel heeft een centrale plaats in het Bevahuis in Goes.
foto Mechteld Jansen
Ook bij Bobbe Mode in Vlissingen staat de koffie altijd klaar.
Groosman Jeans Casuals in Sluis gaat prat op de persoonlijke aandacht voor de klant.
vrijdag 16 september 2011
In het Zeeuws-Vlaamse
Sluis zijn maar liefst vijf winkels te vinden met de naam
Groosman Jeans Casuals. Alles in handen van de fami
lie, verklaart Pierre Groosman trots. Zelfs de advocaat van
het familie-imperium en de architect die recentelijk het
pand aan de Nieuweweg 1 restylde, zijn Groosmannen.
Pierre Groosman vertelt wat er gedaan wordt om in de
gunst van de koper te blijven: „Met een klantenkaart krijg
je bij besteding van 500 euro een tegoedbon van 25 euro
en eens in de twee, drie jaar houden we een grote mode
show met bands, dj en verloting." Maar het allerbelangrijk
ste is de persoonlijke aandacht. „De klant kan overal kle
ding kopen. Wij hebben als uitgangspunt dat geen klant
vertrekt zonder dat hij een kopje koffie heeft gedronken
en een praatje heeft gemaakt." De vijf winkels bedienen
elk een ander leeftijdsegment en bedienen op die manier
alles van 15 tot 85 jaar, grof gezegd. Elke winkel heeft een
ander assortiment - al is er natuurlijk wel wat overlap - en
een andere uitstraling. Van styling en achtergrondmuziek
tot en met de (leeftijd van) het verkopend personeel.
Groosman is lid van een inkoopcombinatie. Zo profiteert
Groosman van lagere inkoopprijzen. Via nieuwsbrieven
wordt de familie op de hoogte gehouden van de nieuwste
trends en de inkooporganisatie houdt regelmatig beurzen.
Bobbe Mode in Vlissingen werkt samen met Gimbrère,
een groter familiebedrijf. Bobbe - klassieke, modevolgen-
de dameskleding van hoge kwaliteit - koopt samen met
de andere filialen in, maar kan eigen accenten leggen. Be
drijfsleidster Coby Houterman: „Wij voeren bijvoorbeeld
meer sportieve kleding of strandmode omdat wij hier bij
de zee zitten." Twee keer in het jaar wordt een modeshow
gehouden, met koffie en bonbons, een hapje en een
drankje. Vaste klanten worden daarvoor - en voor kor
tingsacties - benaderd via direct mailing. „Wij hebben een
heel behoorlijk klantenbestand." Service houdt bij Bobbe
onder meer in dat het mogelijk is een afspraak te maken
voor een persoonlijke pas-sessie. „Dan zorgen wij dat er
een rek met kleding in de gewenste maat en stijl klaar-
hangt, en een verkoopster om advies te geven."
Bij een bestelling vanaf 125 euro is vermaken gratis. Opval
lend is dat bij Bobbe vooral ervaren, oudere verkoopsters
werken. „De omgang met de klanten is heel belangrijk. Bij
ons staat de koffie altijd klaar. Sommige klanten komen
wekelijks even langs voor een praatje."
Hoe blijf je als zelfstandige kledingzaak overeind,
in een wereld waarin ketens de winkelstraten
bevolken? Vier succesvolle Zeeuwse modezaken
vertellen over hun strategie.
Ook in de zaak van Arnold Eggink (Outfit He 8c She in
Middelburg) staan geen achttienjarige verkopers: „Dat
werkt bij ons niet Wij zitten een beetje tussen de jeans-
winkel en de klassiek heren- en modezaak en bieden mo
de, kwaliteit, goed advies en service. Daar mikken wij op:
als het om prijs gaat, win je het natuurlijk nooit van de
ketens, die concurrentie gaan wij niet aan." Eggink werkt
met een adressenbestand en een klantenkaart. Verder ver
trouwt hij bij de inkoop op zijn eigen visie - hij is niet aan
gesloten bij een koepelorganisatie.
Ewald Bos, eigenaar van het Bevahuis in Goes, evenmin.
„Als ik heel eerlijk ben: daar ben ik te eigenwijs voor. Ik
kijk zelf rond op beurzen in Berlijn en Amsterdam, en be
paal wat ik wil als aanvulling op de grote labels die ik
voer. Ik geloof in passie voor het kledingvak. Er wordt veel
te veel aan geld gedacht, vind ik." De koffietafel neemt in
de winkel een centrale plaats in: van klant tot coupeuse,
iedereen schuift daar aan. Met een voorbeeld maakt Eg
gink duidelijk hoe hoog hij dienstverlening in het vaandel
heeft staan. „Op een koopavond kwamen mensen bij ons
binnen. Ze kwamen niet uit de buurt en zochten kleding
voor een begrafenis in Zierikzee, de dag erop. Ik heb dat
kostuum die donderdag nog zelf naar de coupeuse ge
bracht, vrijdag opgehaald en naar Zierikzee gereden."
