Deutsche Bank:
internationale speler met regionale kennis
Deutsche Bank
Hoofd Accountmanagement Ruud van Haperen (links) en regiodirecteur Rogier Verburgh met het logo van Deutsche hank.
Al meer dan 140 jaar is Deut
sche Bank een succesvolle en
dynamische zakenbank. Deutsche
Bank levert topkwaliteit en is ge
specialiseerd in internationale on
dernemingen met alle bancaire be
hoeften die daarmee samenhangen,
zoals het afdekken van valutarisi
co's en internationaal betalingsver
keer. Sinds 1 april 2010 is Deutsche
Bank ook actief in de MKB- en
agrarische markt in deze regio.
In juli opent het nieuwe kantoor in
Goes. Regiodirecteur Rogier Ver
burgh vertelt over zijn 'Passion to
Perform'. "Geen bank in Nederland
kan zijn klanten laten profiteren van
zo'n wijdvertakt en sterk internatio
naal netwerk als Deutsche Bank. Dat
zorgt ervoor - in combinatie met
onze professionele medewerkers
- dat klanten voor ons kiezen."
Waarom heeft Deutsche Bank vorig
jaar besloten zich ook op de Neder
landse markt voor MKB te richten?
"Wij hebben altijd de overtuiging gehad
dat er in Nederland een unieke kans be
stond die we niet voorbij mochten laten
gaan. De financiële crisis, die Deutsche
Bank vrijwel ongeschonden en zonder
staatssteun heeft doorstaan, heeft die over
tuiging nooit aan het wankelen gebracht.
We konden ons hier versterken en groeien
op een manier die volledig past in onze
strategie waarin commercial banking een
steeds stevigere pijler onder de bank wordt.
Met onze landelijke aanwezigheid en met
een prachtig klantenbestand vormt Neder
land nu de tweede thuismarkt van Deut
sche Bank.
Deutsche Bank erkent dat het MKB, net als
in Duitsland, de motor is van de economie.
Door de overname van zakelijke onderde
len van ABN AMRO is Deutsche Bank in
staat om naast de large corporates ook de
MKB-markt aan te boren. Deutsche Bank
is meteen de vierde zakenbank van Neder
land. Dus deze overname biedt voldoende
kansen om succesvol te zijn. Onze groei
ambitie is niet gericht op marktaandeel
of inkomsten, maar op winstgevendheid.
Dat betekent dat onze' inzet van mensen,
kapitaal en andere resources altijd in ver
houding moet staan tot het resultaat. Dat
we winstgedreven zijn, is geen vies woord.
Integendeel, het is nodig om een sterke
bank te zijn die kan blijven investeren in
producten en kennis. Daarmee kunnen we
onze klanten beter bedienen en dat leidt
tot groei. Profitabele groei voor onze klan
ten en voor Deutsche Bank."
Wat heeft Deutsche Bank dan te bie
den ten opzichte van andere banken?
"Op verschillende vlakken zijn we onder
scheidend:
Mentaliteit: Het succes wereldwijd van
Deutsche Bank is voor een groot deel te
rug te voeren op de mentaliteit van onze
Deutsche Bank Nederland N.V.
Markt 3-5-7,
4331 L) Middelburg
Postbus 730
4330 AS Middelburg
Tel. 0118-672400
Vanaf 12 juli: Regio Zeeland
Deutsche Bank Nederland N.V.
Piet Heinstraat 19
4461GL Goes
mensen. We zijn gedreven in ons werk
en gefocust op onze resultaten. We dur
ven verantwoordelijkheid te nemen voor
onze acties en beslissingen. We hebben de
kracht om niet voor de weg van de min
ste weerstand te kiezen en tonen de moed
om zelf het verschil te maken. We zijn een
betrouwbare partner van onze klanten en
vinden samen oplossingen die goed zijn
voorde klant en voor de bank.We hebben
'Passion to Perform'!
Productkwaliteit: De kwaliteit van onze
producten is de sleutel tot succes. Niet
voor niets won Deutsche Bank in 2010
de IFR-award voor 'Bank van het Jaar'.
Klanten kiezen niet voor Deutsche Bank
omdat we goedkoper zijn of soepeler met
onze kredietverlening dan andere ban
ken. Klanten kiezen voor ons omdat onze
producten de beste zijn die in de markt
verkrijgbaar zijn. Dat wil overigens niet
zeggen dat onze producten ingewikkeld
zijn, integendeel zelfs. We weten van onze
klanten en uit onderzoek, dat onderne
mers eenvoudige oplossingen willen voor
complexe uitdagingen
Mentaal leiderschap: Veel adviezen die
banken aan hun klanten geven zijn te een
voudig en niet genoeg doordacht. Deut
sche Bank wil niet verkopen wat de klant
vraagt; dat is gemakkelijk bankieren. Wij
willen de klant verkopen wat hij nodig
heeft. Daarvoor moeten we onze klanten
beter kennen dan de klant zelf. Uiteinde
lijk draait het om de ideeën die we hebben
voor intelligentere oplossingen voor klan
ten dan ze gewend zijn. Daarbij kunnen
we m Nederland putten uit de enorme
m
kennis die wereldwijd binnen Deutsche
Bank aanwezig is en waarmee we als bank
voorop lopen.
Service: We zijn duidelijk en oplossings
gericht in onze communicatie met klanten
en beantwoorden snel hun vragen. Andere
banken laten op dit gebied dingen liggen,
wij zijn ervan overtuigd dat onze service
een onderscheidend aspect is in de Neder
landse markt. En internationaal zien we dat
we marktaandeel winnen daar waar onze
service beter is dan die van concurrenten.
Netwerk: Deutsche Bank is actief in 74
landen. Geen bank in Nederland kan zijn
klanten laten profiteren van zo'n wijdver
takt en sterk internationaal netwerk als
Deutsche Bank.
We zijn er zelf van overtuigd dat onze
klanten op deze punten beter af zijn en
weten ook hen daarvan te overtuigen. Zo
leveren we klanten uiteindelijk wat ze no
dig hebben en niet waar ze aanvankelijk
misschien om vragen. Deze vijf kwalitei
ten moeten we volledig ontwikkelen om
op een winstgevende manier te blijven
groeien."
Hoe wil Deutsche Bank in Neder
land de gewenste groei bereiken?
"Het groeiproces gaat gepaard met ver
anderingen, met pieken en dalen. Maar
gaandeweg wordt de omgeving stabieler,
zullen de dalen minder diep zijn en groeit
het succes. In dat proces zullen we onze
mensen begeleiden. Daarbij zijn we hen
duidelijkheid verschuldigd: over wat we
wel en niet doen als bank, over wat we
van mensen veiwachten en wat ze van ons
mogen verwachten.
Het werken bij Deutsche Bank gaat een
stuk interessanter worden. We zijn niet de
marktleider in Nederland. Dat betekent el
ke ochtend opstaan met de wil om te vech
ten voor onze klanten. En ook als we tien
keer 'nee' hebben gekregen, verwachten
we dezelfde energie als we voor de elfde
keer aankloppen. We verwachten dat cul
tuurverschillen niet worden gebruikt om
tegenstellingen te benadrukken, maar om
uit het beste van twee werelden een betere,
winstgevende bank te laten groeien."
En hoe pakt u dit in de regio
Zeeland op?
"Deutsche Bank is een A-merk. Het be
langrijkste goed voor een bank is het per
soneel. Onze mensen moeten het verschil
maken. Wij hebben topproducten die
onze mensen succesvol kunnen inzetten.
Zij hebben allemaal voor zichzelf én voor
onze klanten een passie om te presteren,
onze 'Passion to Perform'. Daarom zijn
wij zeer selectief in ons aannamebeleid.
Wij willen alleen de beste mensen om
onze klanten zo goed mogelijk te kunnen
dienen. We steken veel tijd en energie in
training en opleiding. Op regionaal niveau
gaan we daarin een stap verder. Per indi
vidu stellen we een opleidingstraject vast.
Ook hebben we gezamenlijke trainingen
om eikaars kennis en vaardigheden te ver
sterken. Zo zijn we continu bezig om ons
naast de standaardcursussen verder te ont
wikkelen."
Hoe reageren klanten op de
overname door Deutsche Bank?
Ondanks de relatieve onbekendheid, heeft
Deutsche Bank nu al op veel ondernemers
een bepaalde aantrekkingskracht. Zo ook
op Piet Warnar, directeur/eigenaar van
Airpack Nederland BV uit Zierikzee,
producent van compressoren en perslucht-
appafatuur voor de olie- en gasindustrie.
"Internationaal zaken doen met een dege
lijke, betrouwbare bank en een vertrouwd
gezicht is onze keus. De bank kent onze
eigenaardigheden en weet hoe problemen
kunnen worden voorkomen. Dus werd het
Deutsche Bank. Ook speelde het feit dat
we volgend jaar een nieuw product in de
Duitse markt gaan zetten een belangrijke
rol."
Cees van Belzen, directeur/eigenaar van
Konstruktiebedrijf Hillébrand B.V. in
Middelburg besloot om bij Deutsche Bank
te blijven bankieren, maar dan om andere
redenen. "In de eerste plaats gaat het, wat
mij betreft, om de relatie - lees: account
manager - die je hebt met de bank. Die
moet open en eerlijk en op wederzijds
vertrouwen gebaseerd zijn. Wij hebben
de laatste tien jaar nogal wat uitbreidin
gen gehad met de daarbij behorende in
vesteringen. Ook zijn we in 2007 met ons
complete bedrijf verhuisd naar een andere
locatie. Daar heb je een betrouwbare ac
countmanager bij nodig met verstand van
zaken. Niet een bank die alleen maar naai
de cijfers kijkt, maar één die meedenkt
en vertrouwen heeft in de ondernemer.
Deutsche Bank is een grote bank met veel
ervaring en verschillende disciplines, maar
ondanks de grote omvang toch dicht bij
de ondernemer blijft staan. Daarom heb ik
voor Deutsche Bank gekozen."
Hoe ziet de komende tijd eruit
voor Deutsche Bank?
"Zoals elke reis gaat de reis van Deutsche
Bank in Nederland gepaard met verande
ringen, zowel voor onze klanten als voor
onszelf. Het is onze verantwoordelijkheid
klanten zo goed mogelijk te begeleiden
bij het realiseren van die veranderingen
en te voorkomen dat ze. onderweg voor
verrassingen komen te staan. Daarom
willen we tijdig, open en duidelijk com
municeren over alle veranderingen die
we tegen gaan komen. In 2011 zijn die
veranderingen vooral zichtbaar aan de
buitenkant: het kantorennetwerk en de
communicatie met klanten zullen dit jaar
een steeds duidelijker Deutsche Bank-
stempel krijgen.
Zo zullen wij per 12 juli verhuizen, naar
de Piet Heinstraat 19 (Stadspoort) in
Goes waar we eindelijk ons eigen kantoor
zullen hebben met onze eigen Deutsche
Bank-uitstraling.
In het 3e kwartaal van volgend jaar zal
Deutsche Bank volledig losgekoppeld
zijn van de systemen van ABN Amro.
Vanaf dat moment zullen klanten volop
van de kracht en de mogelijkheden van
Deutsche Bank kunnen profiteren.- Nu
al bieden, we onze rente- en valutapro
ducten aan vanaf ons eigen platform. De
positieve ervaringen daarmee sterken ons
in de overtuiging dat klanten die in het
verleden tevreden waren over hun bank,
na alle veranderingen nog meer tevreden
zullen zijn.
De overtuiging en de vastberadenheid
waarmee we aan onze reis zijn begonnen,
is tekenend voor de ambitie van Deutsche
Bank. Daaraan houden we vast tot we ons
doel hebben bereikt: in de ogen van onze
klanten de beste zakenbank van Neder
land zijn. Als klanten over ons zeggen dat
we betrouwbaar zijn en dat ze weten wat
ze aan ons hebben, dat we misschien niet
de goedkoopste zijn maar dat we wel een
echte partner zijn omdat we elkaar begrij
pen en samen problemen oplossen, dan
hebben we onze bestemming bereikt."