Als gokken
een verslaving
wordt
spectrum 8
Zaterdag 12 februari 2011
Staatssecretaris Frans Weekers
van Financiën liet onlangs weten
van Holland Casino af te willen.
Het staatsbedrijf zit in een
spagaat: het moet zijn bezoekers
verleiden een gokje te wagen en
tegelijk moet het voorkomen dat
de gasten verslaafd raken aan
gokken. Doet de monopolist
genoeg om verslaving tegen te
gaan? Dinsdag verschijnt een
rapport van de Algemene
Rekenkamer over het bedrijf. Een
kijkje achter de schermen van
Holland Casino Breda.
door Annelies Vlaanderen
ten gesprekken, afhankelijk van het gedrag
dat gasten vertonen en het aantal keren
dat zij een casino bezoeken.
Het meest milde gesprek is het gastheerge-
sprek. Dat wordt gevoerd met spelers die
op basis van hun bezoekfrequentie opval
len. Op informele wijze tasten medewer
kers zo af of er mogelijk sprake is van pro
blematisch speelgedrag. Als het aantal be
zoeken niet afneemt of het gedrag van de
gast gaat opvallen, volgt een steviger pre-
ventiegesprek. Hoe heftiger de signalen,
des te steviger het gesprek. Voor jongvol
wassenen tot 23 jaar heeft Holland Casino
een strenger beleid. Als zij opvallen door
gedrag of het aantal keren dat ze komen,
krijgen zij direct een zwaarder gesprek. De
ze zaterdag voert Manager Security 8c Le
gal Mark van den Bogaard de preventiege-
sprekken. Ook houdt hij de gesprekken
met jongvolwassenen.
Een verfijnd computersysteem, OASE,
heeft alle dossiers van gasten op een rijtje.
Die worden elke dag aangevuld. Dat be
gint al met registratie van het bezoek.
In de praktijk werkt het zo. )ef, een Vlaam
se jongeman van 21 jaar, staat in de rij bij
de ontvangstbalie. Als hij zijn identiteitsbe
wijs heeft overhandigd, controleert de ba
liemedewerker in zijn computer of Jef na
registratie gewoon door kan lopen. Bij 99
van de 100 gasten is dat zo. Zo niet bij Jef.
Hij is vorige maand wel erg vaak naar het
casino gekomen. Gezien zijn leeftijd valt
hij in de risicogroep van jongvolwassenen.
Mark van den Bogaard wordt erbij ge
haald. Of Jef even mee wil voor een ge
sprek? Even later zitten Van den Bogaard
en Supervisor Operations, Edwin Wilden
berg, aan een tafel tegenover Jef in een spe
ciale 'vipkamer'.
„Jef we maken ons zorgen. In december
ben je hier vijf keer geweest en in januari
veertien keer. Veertien keer is behoorlijk
veel. Vind je dat zelf ook niet?"
„Misschien wel", zegt Jef aarzelend. „Maar
ik speel niet altijd. Ik kom meestal met
vrienden en dan ben ik ook wel eens
chauffeur."
„Vertel eens, hoeveel geef je hier op een
avond uit?"
„100 tot 200 euro."
„En dat veertien keer in één maand?"
„Ja, maar ik heb tot nog toe niet verloren."
„Nou Jef, ik kan je wel vertellen dat het ca
sino uiteindelijk altijd wint. Dat weet je
toch wel?"
„Ia."
„Heb je een baan?"
pervisor Operations. Speciaal getraind in
het herkennen van (toekomstig) problema
tisch gedrag van spelers, nemen zij, waar
nodig, maatregelen. Discreet, zodat het
geen enkele gast opvalt.
Dat gebeurt minstens vijf en bij uitzonde
ring tien keer op een dag. Dat gaat volgens
strikte protocollen die in het preventiebe
leid van Holland Casino zijn vastgelegd en
samen met de verslavingszorg zijn opge
steld. Het beleid heet officieel Preventiebe
leid Kansspelen (PBK) en is vooral gericht
op het voorkomen van verslaving.
Of Holland Casino goed bezig is met de
verslavingsaanpak, zal volgende week blij
ken. De Algemene Rekenkamer heeft het
bedrijf doorgelicht: wordt er niet te veel
geld verspild aan promotiekosten? Ver
dient en declareert de directie niet te veel?
Werken de maatregelen tegen gokversla
ving wel goed?
Het is niet vreemd dat het gokken aan de
roulettetafels verslavend is: de winkans is
behoorlijk groot. Bij roulette wordt gemid
deld 97,7 procent van de inleg uitgekeerd
aan de spelers. Dat is veel meer van bij de
speelautomaten, die 92 procent van de in
leg terugstorten.
Essentieel bij het voorkomen van versla
ving is in ieder geval dat de gasten van Hol
land Casino zelf meewerken om maatrege
len te nemen. Het beleid van het casino is
deze mensen in een zo vroeg mogelijk sta
dium te waarschuwen, hen een spiegel
voor te houden, gezamenlijk beperkende
maatregelen af te spreken en in een uiterst
geval de toegang te weigeren.
Holland Casino voert verschillende soor-
Een zaterdagavond als bijna alle
andere. Vrijwel geen enkele
speelplek in Holland Casino Bre
da is onbezet. Speelautomaten,
black jack- en pokertafels wer
ken als magneten op het publiek. Verdeeld
over drie verdiepingen in het tot speelhal
omgetoverde klooster vertoeft hier een
mengelmoes van nationaliteiten en leeftij
den, te beginnen vanaf 18 jaar. Mannen én
vrouwen. Een wereld op zich. Als de klok
03.00 uur heeft geslagen en iedereen huis
waarts keert, stokt de teller bij 2.800 bezoe
kers.
Alles loopt op rolletjes. Dat gaat echter
niet vanzelf. Niets wordt aan het toeval
overgelaten. Behalve in de toiletruimtes
zijn overal camera's, een paar honderd in
totaal. Alle medewerkers, zo'n 150 op een
zaterdag, zijn verplicht verdacht gedrag te
melden. Dat kan zich op allerlei manieren
uiten: een borrel te veel op, voortdurend
geklaag over het eten of een gestaag veran
derend uiterlijk. Colette, deze avond ach
ter de bar in een aparte speelzaal, maakt
het regelmatig mee: „Er komen hier nogal
wat vaste gasten. Als ik zie dat iemand er
in de loop van de tijd steeds onverzorgder
bijloopt, geef ik een seintje."
Croupiers hebben dezelfde taak. Los daar
van houdt een team van gemiddeld tien
medewerkers in de zaal een oogje in het
zeil: de Managers Table Games. Twee men
sen houden achter de schermen continu
het gedrag van spelers in de gaten en grij
pen in als ze signalen krijgen dat spelers
zichzelf niet meer in de hand hebben. Dit
zijn de Manager Security 8c Legal en de Su
