DE STOEL
de stoel
Wat is er zo bijzonder aan
uw stoel?
Het aantrekkelijke aan dit werk bin
nen deze branche en aan het werk
binnen mijn bedrijf, is het gegeven
dat we in deze sector altijd in bewe
ging zijn. De vele persoonlijke con
tacten en de talrijke ontmoetingen
op de vele reizen die we zelf ma
ken. De vele reizen bezorgen ons
vanzelfsprekend niet alleen een ver
ruimende wijde, maar ook een con
fronterende en relativerende blik op
de wereld om ons heen in al zijn fa
cetten. Maar ook een vak dat altijd
in beweging is dwingt je tot alert
heid en inventiviteit. En ook dat is
een uitdaging, die vaak véél bevredi
ging geeft.
Op welke stoelen heeft u hier
voor gezeten?
Geboren op Aruba ben ik op 19 jari
ge leeftijd naar Nederland gekomen
om hier de studie S.P.D. te volgen
in Den Haag. Na mijn afstuderen
ben ik verhuisd naar Goes en ben ik
bij een reisbureau als administratrice
gaan werken. Vrijwel direct gefasci
neerd door de reiswereld ben ik be
gonnen met de specifieke vakoplei
ding tot reisadviseur en heb ik mijn
back office functie verruild voor die
van front office reisadviseur, wat ik
vanaf 1975 full time heb gedaan. An
ticiperend op datgene wat mij uit
eindelijk voor ogen stond, het begin
nen van een eigen reisbureau heb
ik, om de noodzakelijke praktische
kennis te vergaren, in deze periode
heel veel gereisd, evenals via een
avondstudie de 4 jarige MEAO-op-
leiding gevolgd en met succes afge
rond.
Hoe bent u bij het bedrijf te
rechtgekomen?
In november 1987 heb ik mijn gro
te wens in vervulling kunnen laten
gaan en heb ik mijn eerste eigen reis
bureau onder de naam Reisbureau
Rosa aan de Klokstraat in Goes ge
opend. Waarom in Goes en waarom
in Zeeland? Omdat ik via mijn baan
tot dan toe al vele mensen in deze
branche, professionals én potentiële
clientèle, uit Goes e.o. persoonlijk
kende, én "omdat Zeeland en de
Zeeuwen voor mij inmiddels gewor
den waren tot een tweede Aruba,
vanzelfsprekend niet wat liet kli
maat betreft, maar wel voor wat be
treft de aard van haar bewoners, zo
als ik ze inmiddels had leren kennen
en waarderen: eerlijk, trouw en be
trouwbaar.
Wat betekent het bedrijf voor u?
Mijn bedrijf betekent heel veel voor
mij. Helaas zelf kinderloos heb ik
mijn bedrijf steeds beschouwd, voor
zover dat uiteraard mogelijk is, als
een gedeeltelijke remplacant daar
voor, waarin ik altijd heel veel ener
gie heb gestopt, wat ik als mijn le
venswerk beschouw, waar ik uiter
mate trots op ben en waarvoor ik be
reid ben te blijven knokken.
Is er in 23 jaar veel veranderd op
het gebied van toerisme?
De meest relevante veranderingen
met de grootste impact voor de reis
branche, evenals dat natuurlijk geldt
voor vele andere sectoren, zijn de in
voering van de euro en de enonne
ontwikkelingen in de automatise
ring. ICT, Internet en websites, e -
commerce en multi-channeling,
e-mail en e - learning zijn ook bij
ons niet meer weg te denken en
hebben de meer traditionele instru
menten geleidelijk aan verdrongen.
Denk hierbij aan de mogelijkheid
die het Internet biedt om reizen on
line te boeken. Enerzijds voor ons
als reisbureau een bedreiging, ander
zijds een uitdaging die ook weer
nieuwe kansen biedt. Wie niet mee
doet, mist de boot en loopt bij voor
baat een verloren race.
Wat is de populairste reisbestem-
ming bij u?
De populairste reisbestemmingen
die bij ons geboekt worden, zijn de
verre reizen zoals bijvoorbeeld Au
stralië Nieuw Zeeland, India, het
Verre Oosten, Zuid- Afrika en het
Caribische gebied, waarvoor onze
reisadviseurs, allen met een eigen be-
sternmingsspecialisatie, voor de indi
viduele klant middels dynamic
packaging of maatwerk een geheel
eigen op de persoonlijke wensen
toegesneden reis samenstellen en
boeken. Maar vanzelfsprekend is
vrijwel elke reis naar elke bestem
ming bij ons boekbaar. De wereld is
binnen handbereik.
Waar zou u de mensen per se
niet naar toe sturen?
Landen of regio's waarvoor ten ge
volge van politieke onrust of natuur
geweld een negatief reisadvies geldt.
De wereld binnen handbereik bete
kent óók dat bij elk reisadvies de af
weging gemaakt moet worden of de
medische voorzieningen ter plekke
toereikend zijn in relatie tot het
eventuele risico wat de individuele
reiziger loopt.
Reisbureau van het jaar?
Ook dit jaar doen we weer mee
met de Verkiezing Reisbureau van
het Jaar, een contest bestaande uit 5
ronden tijdens welke de meest uit
eenlopende aspecten van onze be
drijfsvoering door een onafhankelij
ke organisatie worden doorgelicht
en beoordeeld. Winnen of een po
diumplaats is natuurlijk uitermate
plezierig, maar ook hier is de Olym
pische gedachte dat meedoen en ge
toetst worden minstens zo belang
rijk zijn, omdat in een uitvoerig ver
slag daarvan je sterke en zwakke
punten worden geanalyseerd waar
aan men zelf verbeterpunten kan
ontlenen
Lijdt u onder de recessie?
Ik ben er van overtuigd dat iemand
die zegt dat hij of zij niet te lijden
heeft gehad of nóg lijdt onder de re
cessie, een diefis van zijn eigen por
temonnee. En natuurlijk heeft een
conjunctuur gevoelige sector als het
toerisme daar óók onder te lijden.
Vorig jaar 2009 was een moeilijk
jaar. Maar dit jaar gaat het gelukkig
weer een heel stuk beter. Op het
moment dat de media positiever be
richten over het aantrekken van de
eqonomie, reageert de klant nave
nant.
Wanneer komen we uit deze cri
sis?
Ik ga er van uit dat we het dal wat
2009 voor de economie en voor re
cessie gevoelige onder-nemingen en
bedrijven, onmiskenbaar is geweest
weer aan het verlaten zijn en dat
het weer crescendo gaat. Maar in
mijn optimisme houd ik wel een
slag om de ami. In onze voor calami
teiten gevoelige branche die direct
negatieve crisisachtige effecten kun
nen oproepen
Wanneer bent u het meest in uw
element?
Het meest in mijn element ben ik
als het goed gaat met datgene wat
toch ieders kostbaarste bezit is, mijn
gezondheid. Als het goed gaat met
iedereen waar ik van hou. En na
tuurlijk als het goed gaat met mijn
bedrijf en daarbinnen vooral met
het welbevinden van al mijn mede
werkers.
Waar gaat u zelf op vakantie?
Mijn eigen vakantie voorkeuren
zijn velerlei. Rondreizen door exoti
sche oorden. Zon tanken op de An
tillen. Stedentrips om cultuur te
snuiven. We doen het allemaal. En
wat mij daarbij opvalt, is dat een
tweede bezoek veel indringender is
dan de eerste keer.
Waar krijgen ze u deze stoel
voor uit?
Hoewel deze stoel mij bijzonder
wel past en Jieel comfortabel zit, krij
gen ze mij er wel uit Voor een paar
andere mij zeer geliefde bezighe
den, Zoals: een mooie rondreis, bij
voorkeur door Chili en Zuid- Afri
ka, golfen, ook in verre oorden, le
zen, ontvangen van, en zelf koken
voor familie en vrienden, en last but
not least, onze nieuwe passie, gerela
teerd aan ons reisgedrag onze ver
dieping in de geschiedenis van de
kunst.
Tekst: Ron Gregoor
Foto: Marijke Folkertsma
Naam: Rosa Croes (61) geboren op Aruba.
Functie: Eigenaar - directeur van VakantieXperts Reisbureau Ro
sa, met vestigingen In Goes, Middelburg, Kapelle en Heinkens-
zand.
Bedrijf: VakantieXperts heeft twee poten: een Leisure afdeling,
een reisbureau in hout en steen, een reisagentuur, waar het bedrijf
particuliere klanten helpt en adviseert in hun zoektocht naar de
voor hen ideale vakantie.Anderzijds participeert het bedrijf in een
Business Travel afdeling voor zakelijke reizigers.
Bijzonderheden: Bij de leisure- afdeling, verdeeld over de ver
schillende locaties, zijn 21
mensen in dienst.
