Zeeland
Afhandeling klachten moet sneller
Toren van
Dreischor
in steigers
deDRVKKERY
Bereikbaarheid
JT EjKj 21
Brandje in
verzorgingshuis
almanak
SCH0UWEN-DU1VELAND
22 en 23
24 en 25
SERVICE Meer inwoners hebben moeite met manier waarop gemeente hen behandelt
Wat betekent
vrijheid
voor jou?
Vier vrijheden van
Zeeland
Sam's Falling
Cultuurplein komt
zonder subsidiegeld
in duister vaarwater
Donderdag 27 mei 2010
Zeeuwse veldwachters
hadden heel
veel te brommen
Tip? schouwen-duiveland@pzc.nl
door Ton van den Nouweland
ZIERIKZEE - Klachten van burgers
moeten sneller en beter worden af
gehandeld. Die aanbeveling doet
gemeentelijk klachtencoördinator
Irene Hanse in haar jaarverslag
over 2009.
Uit het verslag blijkt verder dat het
aantal klachten is toegenomen van
dertien in 2008 naar 28 vorig jaar.
In 2007 werden nog 23 klachten in
behandeling genomen. De meeste
klachten komen over het ontbre
ken van de mogelijkheid met amb
tenaren in discussie te gaan over
besluiten en regels. Andere pijn
punten betreffen het niet nako
men van afspraken, het verstrek
ken van onvoldoende informatie
of het uitblijven van een reactie.
Drie klachten hadden betrekking
op onzorgvuldig handelen.
„Gezien de vele contacten met de
bevolking valt het aantal klachten
reuze mee," zegt burgemeester Ge
rard Rabelink. Hanse concludeert
op basis van de statistieken dit jaar
25 klachten te verwachten, waarbij
het streven is om 85 procent daar
van binnen zes weken af te hande
len. Dat lukte vorig jaar maar met
71 procent.
Gemiddeld duurt het 35 dagen
voordat een klacht is afgehandeld.
„Het moet sneller, maar we moe
ten ook onze werkprocessen verbe
teren," concludeert Rabelink. Dat
heeft te maken met de nieuwe ma
nier van klachtenbehandeling, die
vorig jaar is ingevoerd. Kon voor
heen de klachtencoördinator on
middellijk beginnen met bemidde
ling; sinds 2009 moet de betreffen
de afdeling eerst proberen in over
leg met de klager de zaak op te los
sen. Pas als dat niet lukt, komt de
klachtencoördinator in actie.
Dit proces leidt tot vertraging en
soms ook tot een minder goede
oplossing. „De veranderde werk
wijze waarbij de afdelingen meer
dan voorheen gestimuleerd wor
den om in overleg met de klager
alsnog tot een oplossing te komen,
moet zichzelf nog bewij
zen," meldt Hanse. Zij vraagt
'een actieve en serieuze benade
ring van elke klacht'. En dat moet
gebeuren 'vanuit de visie dat elke
klacht een gratis advies is om het
voortaan beter te doen'.
Wat de gemiddelde behandeltijd
ook niet verkortte is het feit dat
vier klagers bemiddeling afwezen
en hun grieven hebben voorgelegd
aan de klachtencommissie. Eén on
tevreden inwoner stapte naar de
Zeeuwse ombudsman.
DREISCHOR - De toren van de
Adriaanskerk in Dreischor staat in
de steigers en dat zal de komende
twee maanden waarschijnlijk ook
zo blijven.
De gemeente Schouwen-Duive-
land is begonnen met uitvoeren
van groot onderhoud. De
Dreischorse kerktoren is de eerste
in een reeks van zeven torens die
dit jaar worden aangepakt.
Het onderhoudswerk aan de toren
is volgens gemeentelijk projectlei
der Christiaan Hollebrandse be
paald niet voor z'n tijd. „Er is heel
lang niets aan gebeurd. Van de ze
ven torens die we dit jaar aanpak
ken is die van Dreischor, denk ik,
de slechtste."
Tijdens de opknapbeurt wordt het
voegwerk nagelopen en waar no
dig bijgewerkt en worden slechte
stukken metselwerk vervangen.
Ook uurwerk en klokkentoren
worden onder handen genomen
evenals zink- en loodwerk van het
dak van de toren.
Na Dreischor volgen de kerktorens
van Nieuwerkerk (juni), Ouwer-
kerk (juli), Serooskerke (septem
ber.), Burgh (september), Renesse
(eind september) en Scharendijke
(begin oktober). Op langere ter- De kerktoren van Dreischor staat de komende maanden in de steigers. Het voegwerk wordt aangepakt, evenals het hout. Ook het torenuurwerk wordt op-
mijn volgen meer kerktorens. geknapt. foto Dirk-Jan Gjeltema.
mmmmmm wiiHBimMUir w
Markt 51 Middelburg
T0118 886 886
KAPELLE - In verzorgingshuis Ce
derhof in Kapelle heeft gisteroch
tend korte tijd brand in een meter
kast gewoed. Niemand raakte ge
wond. De brandweer had het vuur
snel onder controle. Er ontstond
wel veel rook in de gang. Een aan
tal ouderen werd uit voorzorg van
de kamers gehaald, maar dat bleek
geen goed idee. De brandweer be
sloot daarop eerst de gangen te
ventileren en de ouderen pas daar
na van hun kamer te halen.
Tip? redactie@pzc.nl
Deze krant pleegt ook zelf op onder
zoek uit te gaan. Een terugkerend fe
nomeen op de centrale redactie is een
consumententest, specifiek onderge
bracht bij één verslaggever. Voor het
tweede achtereenvolgende jaar heeft
ze de afgelopen weken haar vingers
blauw gebeld voor een bereikbaar
heidstest. Een keur aan bedrijven en
instellingen werd zo de proef op de
som genomen om te beoordelen hoe
snel ze de telefoon opnamen en of de
gevraagde informatie ook op adequa
te wijze werd verstrekt. Laten we het
zo samenvatten: er is heel wat afge
zucht aan beide kanten van de lijn.
Nu is het zo dat de verslaggever tus
sendoor ook nog actuele zaken te
doen heeft. Dus loopt ze wel eens
weg van haar bureau.
Toen de eveneens drukbezette colle
ga naast haar voor de derde keer in
korte tijd haar telefoon had opgeno
men, klonk het dan ook een beetje
kriegel: „Zeg, hoe zit het eigenlijk
met je eigen bereikbaarheid?"
do. 27 mei, 19.30-20.30 uur
Amos Kennedy Elena Bartozzi
vrij. 28 mei, 16.30 uur
bekendmaking Awards
za. 29mei, 15.00-16.30 uur
Coinciding
boeken bestellen? www.drukkerijmiddelburg.nl
