binnenland 15
'Energie? Daar gaat
mijn vrouw over'
Geen hosties in Sint-Jan
De nieuwe is er!
miljoen
O
Géén ongevraagde telefoontjes
van telemarketeers,
géén verkopers aan de deur
De regels
Verdachte diefstal urn
aangehouden
Commotie om
dure secretaris
Rokers doen sigaret
weg om kosten
Klimpartijen over hek
Koninklijke Stallen
Koop 'm nu
voor urenlang
leesplezier
Met:
zaterdag 27 februari 2010
mensen hebben zich al ingeschreven
bij het bel-me-niet-register
t
L
foto Stephanie Versteeg/GPD
Bedrijven gaan vanwege het
succes van het bel-me-niet-
register steeds vaker over op
'ouderwetse' verkoop aan
de deur. Eén probleem: het
imago van de deur-tot-deur
verkoper is nogal slecht.
Twaalf jonge mannen en
één vrouw zitten in een
zaaltje in Weesp rond
teamleider Anne Meint
Bouma. Veel pantalons, lichtblau
we Nuon-overhemden, dassen en
fris geschoren gezichten; de verko
pers zien er keurig uit.
De dertien zijn ingedeeld in teams
met namen als Street Hawks,
Pitch Bulls en Team Airforce. Na
de dagelijkse verkooptraining zul
len ze 's middags in het land langs
de deuren gaan, in de hoop zoveel
mogelijk energiecontracten te ver
kopen.
Eerst de score van gisteren. Een
voor een roepen de verkopers hoe
veel deals ze hebben gesloten.
Drie, vier, drie; de verkoper die zes
keer succes had krijgt van zijn col
lega's het meeste applaus.
Toch is de druk om te presteren be
perkt, zegt Bouma na afloop van
de training. „Daarom bieden wij
de verkopers een vast salaris, zodat
ze geen gekke dingen gaan doen."
Voor het feit dat verkopers aan de
deur in het verleden wel eens te
ver gingen zegt hij 'niet weg te lo
pen'. Doordat opdrachtgever
Nuon - al jaren actief met
deur-tot-deurverkopen - duidelij
ke gedragsregels heeft, is het aantal
klachten volgens hem maandelijks
nu op één hand te tellen.
„Als mensen ons bellen ga ik altijd
een kop koffie met de verkoper
drinken. Soms krijgt hij dan een
waarschuwing of moet hij met
een bosje bloemen terug naar de
klant. En als hij agressief overkomt
of misleidt, vliegt hij eruit."
Doordat meer dan vier miljoen
mensen het bel-me-niet-register
hebben getekend, is de telefoni
sche verkoop zo goed als ingestort.
Dat leidt tot hernieuwde populari
teit van verkoop aan de deur.
De Consument-enautoriteit en de
Nederlandse Mededingingsautori
teit (NMa) kennen het fenomeen
en houden een vinger aan de pols.
Ze hebben een gezamenlijk meld
punt ingesteld waar mensen met
hun klachten over verkopers te
rechtkunnen, en ze zijn een voor
lichtingscampagne begonnen.
„De energiebedrijven zijn zeker
niet altijd verkeerd bezig", zegt
woordvoerster Pauline Glas van de
NMa. „Het is onze taak bij klach
ten te onderzoeken. Over het alge
meen respecteert de branche de re-
gels-"
Volgens de energiebedrijven zijn
verkopers die verkeerde informatie
geven of te agressief azen op de
handtekening van een klant,
meestal te enthousiaste beginners.
Om het slechte imago van de ver
kopers te verbeteren, is bedrijven
Verkopers moeten meteen duide
lijk maken dat ze iets willen verko
pen.
Zij mogen niets verkopen waarvan
zij weten dat de klant het niet kan
betalen.
Zij mogen geen misleidende infor
matie geven over het product of
concurrenten.
Klanten moeten een afschrift van
de overeenkomst krijgen.
Bron: Consuwijzer.nl
DEN BOSCH - Plebaan Geertjan van
Rossem zal morgen tijdens de mis
in de Sint-Jan het uitdelen van de
hosties overslaan om 'provocaties
te voorkomen'. Dat zei hij gisteren
na een gesprek dat bisschop Hurk-
mans voerde met Henk Krol van
de Gaykrant en Vera Bergkamp, vi-
ce-voorzitter van COC Nederland.
Het gesprek in het bisschoppelijk
paleis in Den Bosch had plaats van
wege de commotie over de Reusel-
se pastoor Luc Buyens. Die weiger
de de openlijk homoseksuele
prins Gijs Vermeulen de hostie tij
dens een caranavalsmis. Toen me
destanders van Vermeulen later de
kerk demonstratief bezochten,
sloeg ook Buyens het uitdelen van
de hostie al eens over. De bisschop
erkende dat door de rel over de
weigering van de hostie een open
zenuw is geraakt. Hurkmans vertel
de na afloop van het gesprek dat
hij de pijn kan invoelen van men
sen die het belangrijke sacrament
niet kunnen ontvangen. Hij her
haalde gisteren het standpunt van
de rooms-katholieke kerk dat de
communie niet bestemd is voor
praktiserende homoseksuelen. Hij
verzocht hen om niet ter commu
nie te gaan. Krol zei, dat hij wel de
mis in de kathedraal zal bijwonen,
maar dat hij geen poging zal doen
de hostie te ontvangen. „Ik wil
niet provoceren."
Van verschillende kanten zijn ho
moseksuelen opgroepen om mor
gen de eucharistieviering in de
er veel aan gelegen om transparant
om te gaan met klanten. Daarom
zijn veel bedrijven bezig speciale
handcomputers aan te schaffen,
waarmee verkopers de hele dag ge
volgd kunnen worden en nieuwe
klanten altijd vanuit het kantoor
gebeld worden, voordat een ver
koop rond is. Energiebedrijf Oxxio
gaat vanaf volgende week als eer
ste met de nieuw ontwikkelde
computers werken.
„Aanbieders van energie, internet
en telecom storten zich massaal
op de deur-tot-deurverkoop", zegt
Mark Hekkelman van softwarebe
drijf ODS2, een van de producen
ten van de computers. „We wor
den op dit moment overstelpt
door bedrijven die met onze soft
ware willen werken. Met de com
puters kunnen fraude en agressie
ve verkoop worden voorkomen,
daar hebben bedrijven belang bij."
Verkoper Frank Bakker (23) van
energiebedrijf Nuon moet het
voorlopig zonder computerhulp
doen. Na de ochtendtraining gaat
hij in Mijdrecht langs de huizen.
Veel deuren blijven dicht, maar
volgens Bakker is dat overdag
meestal zo: 's avonds zijn mensen
vaker thuis en verkoop je meer.
Zijn strategie: rustig blijven en zo
lang de deur open is, altijd het ge
sprek gaande houden.
Een man opent de deur op een
kier. „Energie? Daar gaat mijn
vrouw over, ik ben alleen thuis.
En ik ben aan het koken."
Dat schrikt Bakker niet af: „Ah,
wat bent u aan het maken? Ik kom
wel even terug als uw vrouw thuis
is."
Een verkoper moet vooral vertrou
wen winnen, vertelt Bakker.
Ondanks het stroeve begin heeft
Bakker aan het eind van de dag
drie contracten gesloten. Als klan
ten echt nee zeggen, wenst hij ze
keurig een fijne dag en gaat verder.
Sint-Jan bij te wonen. Hoewel er
geen hosties tijdens de mis wor
den uitgedeeld, zijn er wel vóór en
na de dienst roze 'hosties' te krij
gen. Embrace Pink, organisatie
'voor seksuele diversiteit' zal die
uitdelen. Dat maakte directeur Gio
vanni Nijenhuis van Embrace
Pink gisteren bekend. Hij reageer
de daarmee op de uitkomst van
het gesprek tussen Hurkmans,
Krol en Bergkamp. „Nu ook de bis
schop weigert, zal de opkomst zon
dag nóg massaler zijn. We gaan
net zo lang door tot de situatie
voor de katholieke kerk onhoud
baar wordt", aldus Nijenhuis. Em
brace Prink organiseerde onlangs
ook het protest tegen de pastoor
in Reusel, Luc Buyens.
ROOSENDAAL
Na een wilde achtervolging heeft
de politie een 23-jarige man aange
houden die verdacht wordt van be
trokkenheid bij de diefstal van een
zilveren doosje met de as van een
overleden inwoner van Rucphen.
De diefstal vond donderdagoch
tend plaats. De man reed in de au
to die bij de inbraak was buitge
maakt, maar was voorzien van val
se kentekenplaten. In de auto werd
een deel van de buit aangetroffen.
Het zilveren doosje, met de as lag
er niet in. De autodief was onder
invloed van alcohol en drugs.
HEERLEN
De raadsfractie van het CDA in
Heerlen is verbijsterd over de ver
goeding die de interim-gemeente
secretaris krijgt. Volgens het CDA
verdient hij bijna 2000 euro per
dag. Het college van B en W zegt
dat de interim 180 euro per uur
kost, exclusief btw en onkostenver
goeding van 100 euro per dag. Dat
tarief is sinds 1 januari verlaagd
naar 170 euro per uur. Volgens het
college is dat marktconform.
DEN HAAG
Steeds meer mensen stoppen met
roken omdat hun verslaving te
duur wordt.
In 2009 gaf bijna een kwart van de
stoppers aan dat ze voor hun porte
monnee hun gewoonte opgaven.
Een jaar eerder was dat iets meer
dan 14 procent.
Mensen steken ook gemiddeld een
sigaret minder (ruim veertien) per
dag op. Dat blijkt uit onderzoek
van TNS Nipo.
DEN HAAG
In de nacht van donderdag op vrij
dag heeft de marechaussee drie
mannen en een vrouw aangehou
den die over een hek van de Ko
ninklijke Stallen in Den Haag wa
ren geklommen. De vier hebben
een bekeuring gekregen. Eerst wer
den twee Nederlandse mannen
aangehouden. Een uur later pro
beerden een Tsjechische man en
vrouw over het hek te klimmen.
Ui4f'VfMI tatBKtBKKHSOOSttniHlf
Humor
BN'ers
y Levensverhalen
y Columns
y Mode
y Beauty
y Reportages
y Recepten
