kastje naar de muur
3
Echte mensen aan de telefoon
Lozing heeft geen effect op Schelde
Huisbezoek
Klimaatfonds
is in de race
voor prijs
'Voorheen was het antwoord: daar gaan wij
niet over. Nu willen we niet dat mensen van
het kastje naar de muur gestuurd worden.'
'De overheid moet bekend zijn met
de burger, bereikbaar, beleefd,
behulpzaam en betrouwbaar.'
commentaar
www.pzc.nl
vrijdag 15 januari 2010
H
Wendelmoet Rotmans, gemeente Terneuzen
Alex Brenninkmeijer, de Nationale Ombudsman
Het kabinet wil ge
meenten en instellin
gen veel meer greep
geven op het privé-
domein van de burger. Om uit
keringsfraude te ontmoedigen,
zou er een wet moeten komen
die het mogelijk maakt dat con
troleurs zomaar kunnen bin
nenstappen bij miljoenen Ne
derlanders die nergens van wor
den verdacht. Alleen maar om
dat ze kinderbijslag ontvangen.
Of een andere uitkering.
Dit wetsvoorstel is verwerpe
lijk. Het spoort niet met de
mensenrechten en niet met de
Grondwet. Bovendien zou deze
wet een asociale bijwerking
hebben. Want welke mensen
zullen zich in de praktijk aan
zo'n controle moeten onder
werpen? Juist. De mensen die
toevallig passen in de 'risicopro
fielen' van de uitkeringsinstan
ties. Anderen zullen er niets
van merken. Zo'n tweedeling is
onacceptabel.
Het kabinet kan dit voorstel
maar beter snel intrekken. En
anders moet de Tweede Kamer
er korte metten mee maken.
Hoe scoren de Zeeuwse ge
meenten, langs de lat van
ombudsman Brenninkme
ijer? Een rondgang leert dat overal
het besef is doorgedrongen dat bur
gers geen bandjes willen horen,
maar mensen. Bij alle gemeenten
wordt de telefoon (bijna) direct op
genomen, een enkele keer komt er
kort een bandje: 'Al onze mede
werkers zijn nu in gesprek, een
moment geduld alstublieft...'
Wat telefonische bereikbaarheid
betreft zijn er onderling nogal wat
BART BEVEELT AAN
Bart Cabriëlse beveelt wekelijks een
cd aan. Vandaag aflevering 13:
www.pzc.nl/bartbeveeltaan
STUUR UW TIPS NAAR redactie@pzc.nl
Overzicht van alle PZC-video's:
www.pzc.nl/video
verschillen. Noord-Beveland doet
aan pauzes (8.30-12.00 en
13.00-17.00 uur, vrijdagmiddag ge
sloten). Hulst doet elke dag om
16.00 uur de deur op slot en de te
lefoon van de haak. Na sluitings
tijd is er dan wel een bandje met
noodnummers. Borsele is met tele
fonische bereikbaarheid van 8.00
tot 17.00 uur en donderdagavond
zelfs tot 20.00 uur het braafste jon
getje van de klas.
Bijna overal worden verzoekjes
om een afwezige ambtenaar te la
ten terugbellen, per mail aan de be
trokkene doorgegeven. Maar
checkt de receptioniste ook of het
verzoek is opgepikt door de ge
adresseerde? Ja, antwoordt het
overgrote deel van de receptionis
tes, waarbij de leesbevestiging een
eenvoudig middel is om te zien of
het bericht gelezen is. Een enke
ling neemt de moeite, de geadres
seerde te herinneren aan het ver
zoek, als dat niet het geval is.
De ombudsman beveelt het 'warm
doorverbinden' aan. Opvallend is
dat alle Walcherse gemeenten en
Schouwen-Duiveland daar niet
aan doen. Even aangegeven wie de
beller is en wat zijn vraag is, 'daar
kunnen wij niet aan beginnen' of
'Wij zijn alleen een doorgeefluik'.
Bij de Bevelandse en Zeeuws-
Vlaamse gemeenten wordt die
moeite wel genomen en dat ver
taalt zich in minder 'kastje-naar-
de-muur'-gevallen. 'Als je rugge
spraak houdt, weet je of de beller
met de juiste persoon wordt door
verbonden.' Zo is het maar net.
door Jeffrey Kutterink
DEN HAAC - Het water in de Wes-
terschelde is nog niet aantoonbaar
viezer geworden door de lozing
van ongezuiverd afvalwater uit
Brussel.
Dat antwoordt staatssecretaris Ti
neke Huizinga (Christenunie, Ver
keer en Waterstaat) op vragen van
Tweede Kamerlid Ad Koppejan
(CDA). Door het stilleggen van
het zuiveringsstation Brus
sel-Noord werd sinds 8 december
het afvalwater van ruim een mil
joen Brusselaars ongezuiverd ge
loosd in de Zenne, de Rupel en de
Schelde. Rijkswaterstaat Zeeland
volgt de ontwikkeling van de wa
terkwaliteit in de Westerschelde
bij de Nederlands/Belgische grens
nauwgezet, schrijft Huizinga. Daar
worden al elke twee weken metin
gen verricht, maar sinds de alarme
ring wordt er extra gemeten. Zou
de ongezuiverde lozing zeer lange
tijd voortduren, dan bestaat vol
gens Huizinga de kans dat de wa
terkwaliteit terugvalt tot de situa
tie die bestond voor de ingebruik
name van het zuiveringsstation
(maart 2007). Daarvan lijkt geen
sprake, omdat de zuivering inmid
dels weer werkt, aldus de staatsse
cretaris. Verwacht wordt dat de
vervuiling door eb- en vloedstro
mingen sterk wordt verdund. Het
milieu en de visstand in de Wester
schelde loopt daarom geen schade
op. Ontstaat onverhoopt toch scha
de, dan regelen internationale af
spraken dat de vervuiler betaalt.
MIDDELBURG - Het Zeeuws Klimaat
fonds is een van de genomineerde
projecten voor het Ei van Colum
bus. Dat is een nationale prijs voor
innovatie en duurzaamheid die
eens in de twee jaar wordt uitge
reikt. Dit jaar meldden zich 338
projecten. Het Zeeuws Klimaat
fonds valt onder de categorie duur
zame maatschappelijke samenwer
king. De prijs bestaat uit een be
drag van 12.500 euro.
Het Zeeuws Klimaatfonds is een
initiatief om vrijwillige koolstofdi
oxide-compensatie te realiseren
met projecten uit de eigen regio.
Gewoonlijk worden C02-compen-
satiediensten aangeboden door
C02-credits van projecten in het
buitenland aan te kopen. Meestal
gaat het om duurzame energiepro
jecten of het aanplanten van bos.
Het Zeeuws Klimaatfonds pakt
het anders aan door met Zeeuwse
projecten te compenseren. Het
fonds subsidieert investeringen in
energiebesparende maatregelen en
de ontwikkeling van overwegend
kleinschalige duurzame energieop
wekking, zoals het project Zon op
School, waarin basisscholen zonne
panelen krijgen.
Karin Rikkers van het fonds: „Het
Zeeuws Klimaatfonds wil C02-uit-
stoot compenseren, zodanig dat
het winst oplevert voor Zeeland.
Uit deze lokale compensatie straalt
een gemeenschapszin en autono
mie die mij aanspreekt. De Zeeuw
en zien zelf het resultaat en het
zorgt ervoor dat kinderen op
groeien met klimaatbewustzijn."
Telefonistes Carianne (I) en Anja (r) in het klantcontactcenter van de gemeente Terneuzen proberen zoveel mogelijk vragen in één keer te beantwoorden.
En als ze doorverbinden dan gebeurt dat maximaal één keer. foto Peter Nicolai
