81 H;
'Ze zijn gewend geraakt aan geweld'
Bankieren gedijt beter in een warm bad
649
OS
Oad introduceert... Bali rechtstreeks met KLM
SCHIETPARTIJEN BIJLMER Verharding in Amsterdamse wijk neemt toe
REIZEN
Spectaculaire openingsaanbieding!
www.oad.nl/bali 0900-8482 (0,15pm)
woensdag 7 oktober 2009
22 schietpartijen in een jaar,
drie dodelijke slachtoffers.
Hoe is het om in de Amster
damse Bijlmer te wonen?
door Patrick Meershoek
Respect is een groot ding.
Maar er zijn verschillen
de vormen: je hebt res
pect en straatrespect.
Straatrespect draait om reputatie.
Wie is de hardste? Wie staat het
hoogst in de hiërarchie? Een ander
angst inboezemen speelt daarbij
ook een rol.
Als je je als een watje gedraagt,
loop je het gevaar getest te wor
den. Zoals hyena's een gewonde
leeuw te grazen proberen te ne
men. Daarom kiezen veel van deze
jongens vanaf jonge leeftijd voor
een masker van onkwetsbaar
heid." Howard van Sauers alias
Deams kent zijn pappenheimers.
De jongerenwerker trekt sinds
1999 op met de jongens in de Bijl
mer. De laatste zes jaar vanuit het
jongerenhonk K-city in buurthuis
De Bonte Kraai, naast het winkel
centrum Kraaiennest dat moe en
der dagen zat, hunkert naar de
sloop.
Het zijn de laatste resten van de
oude Bijlmer. „In de nieuwbouw
gebeurt ook van alles", relativeert
Deams de impact van het trooste
loze decor. „Maar het helpt ook
niet echt mee natuurlijk."
In en om K-city hangen dagelijks
zo'n 150 jongeren rond. In de leef
tijd van .twaalf tot 24 jaar, meestal
met een Antilliaanse, Surinaamse
of Dominicaanse achtergrond. In
de huiskamer kunnen ze naar mu
ziek luisteren, televisiekijken en
computeren. „Het heeft geen zin
de jongens met de straatmentali
Jongeren in de Amsterdamse Bijlmer. In de wijk werd de afgelopen week geschoten waarbij weer een dode viel.
teit lastig te vallen met gesprekken
over scholing of werk", vertelt
Deams. „Dat dringt niet tot ze
door. We willen ze een plek bie
den. Soms ontstaat contact en kun
je een gesprek voeren."
Achter het buurthuis ligt de speel
tuin waar twee weken geleden
Ishmael Gumbs werd neergescho
ten, één van de jongeren uit de
groep.
Deams beschouwt de schietpartij
als een bewijs van de verharding
in de buurt. „De dader heeft
Ishmael op klaarlichte dag neerge
schoten, temidden van tientallen
mensen. Hij had er schijt aan." De
jongerenwerker zegt zich zorgen te
maken over de gelatenheid onder
de achterblijvers. „Ze gaan door
alsof er niets gebeurd is. Ze zijn ge
wend geraakt aan het geweld."
Het drama is aanleiding voor veel
aandacht voor de K-buurt, van me
dia, politiek en bestuur. Deams be
seft dat die aandacht weer voorbij
zal gaan. „Waar we vooral behoef
te aan hebben zijn maatregelen
om het perspectief van deze jon
gens te vergroten. Ze weten weinig
van de wereld. Voor de meesten is
Holendrecht al ver weg. Ze ken
nen ook nauwelijks mensen die an
ders leven. Ze kennen alleen el
kaar."
Heeft Deams zelf ideeën om hun
wereld te vergroten? „Waarom
heeft de krijgsmacht hier geen wer-
vingsbureau in het winkelcen
trum? Ik heb in de luchtmacht ge
zeten. Daar heb ik veel geleerd."
Muziek kan ook helpen: vrijwel al-
foto Amaury Miiler/CPD
le jongens zijn gek op hiphop en
rap. Deams speelt zelf in de eredi
visie. Amerikaanse grootheden als
De La Soul, Chuck D. en Big Dad
dy Kane werken mee aan een
nieuw album van Deams, het re
sultaat van een oude vriendschap
met LL Cool J. „Ik heb in Brooklyn
gewoond. Als je daar bent ge
weest, valt het in de K-buurt reuze
mee hoor. Daar zorgde crack voor
enorme problemen. Mijn jongens
houden het keurig bij een blowtje
en een biertje."
Bel je bank of verzekeraar en
de medewerker vraagt stan
daard naar je klantnummer
of postcode. Je naam doet er niet
meer toe. Met de komst van inter
net zijn persoonlijke contacten al
leen maar afstandelijker gewor
den. Niet alleen bij banken trou
wens, ook bij grote energie-, zorg-,
kabel- en telefoonorganisaties zijn
mensen nummers geworden. En
mocht de 'nummermens' een
klacht hebben, dan zijn (bank)em-
ployees van nature geneigd de
schuld bij de klant zelf te leggen.
Amerikaans onderzoek wijst uit
dat mensen waarvan de werkom
geving wordt gedomineerd door
termen als 'winst, targets, euro, sa
laris en geld' andere mensen al
leen maar behulpzaam zijn als ze
er zelf beter van worden. Het be
lang van de klant is doorgaans
niet het belang (lees: de winst)
van het bedrijf Het personeel ge
draagt zich egocentrisch.
Aanvullend onderzoek aan de Uni
versiteit Maastricht door Ton van
Laer (26), wijst uit dat het omge
keerde ook geldt. Dompel mensen
onder in woorden als 'liefde, ge
voel, samen, warmte en affectie'
en ze worden behulpzamer, objec
tiever en socialer. Proeven aan de
UM wijzen uit dat studenten met
een 'geld-focus' bij problemen de
schuld vooral bij de klant leggen,
terwijl mensen met een 'empa-
thische focus' eerder bereid zijn de
fout bij zichzelf te zoeken. Van
Laer: „Als je veertig uur per
week met lieve woorden wordt
overspoeld, word je gaandeweg
een barmhartige Samaritaan."
Twee Belgische bankverzekeraars
die - gedwongen door de crisis -
weer klantgericht willen werken,
passen het onderzoek van Van
Laer inmiddels in de praktijk toe.
De namen van de banken houdt
de Maastrichtse promovendus ge
heim. Maar volgens hem staat vast
dat bankmanagers die het woord
'gevoel' met hoofdletters schrijven,
anders omgaan met klanten.
MCttt
70 dagen v.a,
BESTE PRUS '"iflftO
KWALITEIT £UU7
Hotel Bakungs Beach cottages
o.b.v. logies en ontbijt
Reisnummer: DPS109-25
Prijs is vanafprijs p.p. incl. 7 nachten (o.b.v 2-pers. bezetting), vlucht per KLM vanaf
Amsterdam - Bali v.v„ transfer van en naar de accommodatie, luchthavenbelasting
en brandstofheffingen. Excl. calamiteitenfonds.
of ga naar uw ANVR-reisbureau
«SSi
i'.
