io Vergoeding bij vertraging
Flight departures
Vertrekkende vluchten
Ken je die van die vlucl
I
IDs ID MANC
VIENNA V
LONDON; HÈAIHRÖIÜ:
HS 284
IG 3422
Dit weekend
wordt topdrukte
verwacht op Schip
hol. En zoveel ge
plande vluchten op
een kluitje is vra
gen om vertraging.
Kleine troost: spe
ciaal voor klachten
over geannuleerde
of vertraagde vluch
ten kunnen reizi
gers sinds deze
maand terecht bij
de Geschillencom
missie Luchtvaart.
II
Tijd Bestemming
10 zD5 ft N TAL Vft
IDs05 FLORENCE
OK
IDs DB COPENHAGEN
IDs 05 MADRID
'1,0 s 1D VILNIUS,
10:15 BELFAST
IDs 25 STOCKHOLM;
J U
TE 0461 14
EI 0023
Lift S o 5 4 [öj
C c c o
Tips goedkope vlucht
to
donderdag 23 juli 2009
door Monique Prins
illustratie Ronald Visser
Time Destination
iUiW
Flight
Vlucht
i-i A i
L4
J lmJ L-'
t 11 TEI
u "4
Aanbieding: Kijk verder dan de
'aanbieding' op de website. Soms
zijn er zelfs goedkopere vluchten
op de site zelf te vinden. Ook op
de site van de luchtvaartmaatschap
pij zelf kunt u goedkoper uit zijn.
Luchthavens: Op sommige sites
kunt u automatisch andere kleine
re luchthavens zien, waar vandaan
u goedkoper vliegt. Vliegen via
Weeze, Charleroi, Eindhoven en
Rotterdam is soms voordeliger.
Standaard aangevinkt: Veel websi
tes hebben standaard een aantal
verzekeringen aangevinkt staan.
Vink deze uit als u deze niet nodig
heeft.
Vroeg boeken: Veel mensen den
ken dat ze bij vroeg boeken van
een ticket goedkoper uit zijn, maar
dat is niet altijd het geval. Ook op
het laatste moment vindt u erg
goedkope tickets.
Data: Als u niet aan een bepaalde
vertrek- of aankomstdatum vast
zit, zoek dan op flexibele data. Een
dag vroeger of later vliegen of op
een ander tijdstip, kan een hoop
geld schelen.
Reserveringskosten: Betalen met
een creditcard kost geld. Betalen
bij GWK's of spoedoverboekingen
kosten u ook meer. Dit geld gaat
dan naar het GWK of de bank. Als
u telefonisch boekt, kunnen de kos
ten ook oplopen.
Bron: Cbnsumentenbond
Op weg naar
Zuid-Frankrijk
vliegt het toestel
opeens naar een
andere luchtha
ven. De stewar
dessen spreken amper Engels en
kunnen geen uitleg geven. Na an
derhalf uur op de landingsbaan
gaan de vliegtuigdeuren open en
nergens is een bus te bekennen
om de reizigers op te halen. Voor
meer dan honderd euro extra aan
reiskosten komt iedereen acht uur
later op zijn bestemming aan. Kla
gen levert niets op, de vliegmaat
schappij beroept zich op techni
sche storingen.
Vakantie
Aantal vakanties in 2008
35.907.000
Nederland
Het is maar een greep uit de vele
klachten die op internet rondwa
ren, bijvoorbeeld op vliegervarin-
gen.Yil. Vooral prijsvechters als
Arkefly, Transavia ('Transvertra-
gia') en Easyjet ('EasyPet') zijn
een grote bron van ergernis. Het
gaat daarbij vaak om vliegen met
een kapot vliegtuig, uren zonder
eten of drinken en niet of nauwe
lijks vergoeding voor een (slecht
verzorgde) hotelovernachting.
Precies voor deze problemen is, na
tien jaar strijd tussen onder meer
de vliegmaatschappijen onderling
en de Consumentenbond, deze
maand een nieuw klachtenloket
geopend. De Geschillencommissie
Bestemmingen
Luchtvaart staat sinds 1 juli open
voor klachten over langdurige ver
traging, geannuleerde vluchten of
instapweigering door overboeking.
Bij een vertraging van twee uur of
meer (afhankelijk van de vlieg-
afstand) hebben reizigers bij een
vliegmaatschappij binnen de Euro
pese Unie in principe recht op gra
tis eten en drinken en eventueel
een hotelovernachting met ver
voer van en naar het vliegveld en
twee telefoongesprekken. Bij een
vertraging van meer dan vijf uur
kan de reiziger ervoor kiezen om
niet te gaan en de kosten van het
ticket terugkrijgen. De commissie
toetst tot in hoeverre de reiziger
Top 5 Europa
aantal x 1.000
Duitsland
H Frankrijk
België
Spanje
Oostenrijk
Top 5 buiten Europa
aantal x 1.000
Turkije 71
0 VS 383
Verre Oosten 278
Egypte 259
Caribisch Gebied 157
een vergoeding mag verwachten.
Het advies is bindend.
Er heeft: zich op dit moment nog
niemand bij de commissie gemeld,
maar dat is logisch, zegt Margo Ver
hees van de geschillencommissie.
„Wij behandelen alleen incidenten
van juli of later. Reizigers moeten
hun klacht eerst schriftelijk mel
den bij de vliegmaatschappij. Pas
als ze daar nul op het rekest krij
gen, komen wij om de hoek kij
ken. We verwachten de eerste
stroom klachten volgende maand
binnen te krijgen."
Naast vertraging en annulering
van een vlucht gaat de geschillen
commissie ook over klachten bij
Vervoermiddel
overig 2,2%
vliegtuig
H>
infbgraphicAA/bron CBS
