i3 spectrum
Ml
Het is bijna gedaan met de Postbank.
Vanaf dinsdag draait het alleen nog
om ING.
De 7,5 miljoen klanten hebben de
afgelopen maanden aan het idee
kunnen wennen.
Nederland neemt afscheid van
giroblauw.
'Het is een stukje
van je leven en dat
pakken ze af
m
MM J
Jlilfc-
PZC
Zaterdag 7 februari 2009
door Sal Stam
Het verdwijnen van een be
kend merk kan veel losma
ken bij de trouwe klant.
Dat geldt zeker voor de
Postbank. „Ik vind het ver
schrikkelijk. De Postbank is super-Neder
lands. Het is een stukje van je leven en
dat pakken ze af', zegt Ine Crinse, al jaren
klant. Wat Crinse betreft had alles bij het
oude mogen blijven: de Postbank, het ver
trouwde giroblauw en de laagdrempelig
heid. Maar moederconcern ING besloot
anders. .De Postbank wordt opgeslokt
door ING. Dinsdag krijgt de samenvoe
ging haar beslag. Vanaf die dag behoort
de Postbank, waarvan de wortels meer
dan honderd jaar teruggaan, tot het verle
den.
De afgelopen maanden hebben de 7,5 mil
joen klanten van de Postbank aan het
idee kunnen wennen. ING voerde een in
tensieve campagne om het 'nieuwe' merk
ING over het voetlicht te brengen. De ver
trouwde blauwe leeuw van de Postbank
(inclusief Jan Mulder) werd ingeruild
voor een oranje exemplaar van ING, de
geldautomaten kregen een oranje omhul
sel en ook de bankpasjes krijgen de ING-
kleur.
Het verdwijnen van de Postbank bete
kent meer dan een naams- en kleurwijzi-
ging, ook al schuilen de Postbank en ING
Bank al jaren onder die ene paraplu van
moederconcern ING. Voor veel klanten
staat de Postbank synoniem voor ver
trouwdheid en eenvoud, de bank voor de
gewone man, terwijl ING meer bekend
staat om hoogwaardige producten zoals
effecten en zakenbankieren.
De verre voorouder van de Postbank is de
Rijkspostspaarbank, opgericht eind negen
tiende eeuw, die aan de wieg stond van
het girale geldverkeer in Nederland. Tot
in de jaren zestig kregen de meeste werk
nemers hun loon wekelijks handje con-
tantje. De 'giro' maakte daaraan een ein
de, het loonzakje verdween. Na de fusie
van de Rijkspostspaarbank met de
Postcheque- en Girodienst in 1986 ont-
Afscheid
giroblauw
Medewerksters van de Postcheque- en Girodienst in 1935 bezig
met de verwerking van girokaarten.
Archieffoto Wiel van der Randen/GPD
stond de geprivatiseerde Postbank. Die
bank fuseerde in 1989 met de Nederland
se Middenstandsbank (NMB) en het jaar
erop met verzekeraar Nationale Neder
landen tot de Internationale Nederlan
den Groep (ING).
De Postbank en ING Bank bleven jaren
lang naast elkaar bestaan, maar twee jaar
geleden ging het roer toch om. De Post
bank mag in Nederland een begrip zijn,
in het buitenland kent niemand de
bank. De samenvoeging bespaart ING
honderden miljoenen per jaar. Het con
cern hoopt door de bundeling ook meer
te verdienen aan zijn klanten. De gemid
delde ING-klant neemt twee keer zoveel
producten af als die van de Postbank.
In de aanloop naar de gedaantewisseling
kregen klanten van de Postbank een dik-
ke enveloppe thuis met informatie over
hun 'nieuwe' bank. Meest opvallend: het
begrip giro wordt geschrapt. De giroreke
ning van de Postbank maakt plaats voor
de betaalrekening van ING, de giropas
wordt betaalpas. En 'Mijn Postbank' op
internet heet voortaan 'Mijn ING'.
Dat doet sommige trouwe klanten pijn.
Zoals Wim Luijk, die een speciale site
opzette onder het motto: de Postbank
moet blijven. Enkele duizenden klanten
sloten zich bij zijn initiatief aan, natuur
lijk niet genoeg om de plannen van
ING te dwarsbomen.
In een willekeurig postkantoor blijken
de meeste klanten inmiddels wel ge
wend aan het idee dat de Postbank ver
dwijnt. Zonder morren nemen ze een
oranje map in ontvangst waarin ze
voortaan hun bankpapieren kunnen op
bergen. „Dat de blauwe leeuw oranje
wordt, maakt mij niet zoveel uit. Wel
roept de Postbank bij mij een gevoel
van veiligheid op en dat verdwijnt nu",
zegt Postbankklant Piet Vink.
ING zeifis bij de naamsverandering
niet over één nacht ijs gegaan, verzekert
een woordvoerster. „Klanten zijn niet
zozeer gehecht aan het merk Postbank,
maar aan de waarde waar de Postbank
voor staat: gemak, toegankelijkheid,
waar voor je geld. Dat, samen met de
deskundigheid van de ING Bank, is ook
de basis van de nieuwe ING."
Merkendeskundige Rik Rieze-
bos van kennisinstituut EU-
RIB benadrukt juist dat de
Postbank bij veel klanten
een 'grote gevoelswaarde' heeft. Uit on
derzoek blijkt dat veel meer rekening
houders gevoelsmatig vastzitten aan de
Postbank dan aan ING. „Op het gebied
van onmisbaarheid scoort de Postbank
hoog, samen met merken als HEMA en
Blokker. Wat dat betreft heeft ING nog
een aardige inhaalslag te maken." Toch
begrijpt Riezebos wel dat ING heeft be
sloten om de naam Postbank te schrap
pen. „Als je met één merk (ING) minder
kosten hoeft te maken en kwalitatief
hoogwaardiger producten kunt verko
pen waar je meer mee verdient, dan is
die keuze goed te volgen."
Ook volgens bankenanalist Maarten Alte-
na van SNS Securities heeft ING een logi
sche afweging gemaakt. „Het loslaten
van de Postbank kost ING weliswaar
veel geld, bijna 900 miljoen euro. Maar
dat weegt niet op tegen de besparingen
die de samenvoeging oplevert" (vanaf
dit jaar naar verwachting 1 miljard euro,
red). Bovendien kan ING Groep door deN
fusie profiteren van schaalvergroting en
daarmee buitenlandse concurrenten op
afstand houden. ING kan nu meer pro
ducten onder dezelfde naam aanbie
den." Tot oktober vorig jaar kon ING on
gestoord werken aan de samenvoeging.
Maar inmiddels heeft het concern tien
miljard euro steun gekregen van de
staat, die nu ook deelt in de risico's van
beleggingen in de Amerikaanse hypo
theeksector. „Het risico bestaat dat
ING/Postbank daardoor klanten kwijt
raakt aan de concurrent", zegt Altena.
„De vraag is alleen: waar moeten die
klanten heen. Op de Rabobank na heb
ben bijna alle banken hetzelfde pro
bleem."
Merkendeskundige Riezebos noemt het
verdwijnen van de Postbank en de reac
ties daarop typisch voor deze tijd van
toenemende internationalisering. „Alles
verandert, in Europa leveren landen hun
soevereiniteit in en de samenleving
wordt steeds multicultureler. Met de
Postbank sterft ook een stukje Neder
landse cultuur."
reageren?
spectrum@wegener.nl
1881: Overheid richt de Rijkspostspaar
bank (RPS) op.
1918: Oprichting Postcheque- en Giro
dienst (PCGD).
1960: Begin van enorme groei van het
girale betalingsverkeer.
1969: Introductie van het eerste gega
randeerde betaalmiddel in Neder
land: de girobetaalkaart.
1975: Postgiro introduceert 'Giroblauw
past bij jou'.
1986: Postgiro en RPS vormen samen
de geprivatiseerde Postbank.
1989: Fusie met de NMB Bank tot
NMB Postbank Groep.
1990: Fusie NMB Postbank Groep en
Nationale-Nederlanden tot ING
Groep.
2009: Postbank en ING Bank gaan sa
men onder de naam ING.
