Bezoekers
servicekantoor ib-groep
willen persoonlijk contact
Heb je vragen over je studiefinanciering dan kun je bellen of mailen naar
Groningen, maar je kunt ook terecht op een van de twaalf kantoren in de buurt.
Per dag lopen bij de twaalf servicekantoren van de IB-groep in Nederland rond de
duizend studenten en ouders binnen met vragen die voornamelijk over geld gaan.
Yaron Reijnen werkt en zit op school. Wer
ken doet hij twee dagen per week voor
uitgeverij Wegener waar hij als applicatie
beheerder het aanspreekpunt is voor de
redactie. Daarnaast volgt Yaron drie da
gen per week de hbo-opleiding Ict-securf-
ty and management aan de Fontys Hoge
school in Eindhoven.
Dat hij, met zijn vmbo-t op zak, 'de it in
zou gaan' kwam voor niemand in zijn om
geving als een verrassing. „Computers wa
ren altijd al een hobby van me. Ik vond
het leuk spelletjes te doen en netwerken
aan de praat te krijgen. Een beetje knutse
len, dingen uit elkaar halen en nadenken
over hoe het werkt."
Na het behalen van zijn vmbo-t diploma
besloot Yaron naar het ROC Nijmegen te
gaan om de opleiding mbo-ictbeheerder
te doen. „Het was veel praktijk en we had
den een paar theorievakken: Nederlands
Engels en wiskunde. De praktijk leerden
we door projecten te doen. Daarnaast liep
ik drie keer een halfjaar stage. Zelfstandig
werken was tijdens de opleiding heel be
langrijk. Omdat ik mijn vmbo-t op het
Montessoricollege heb gevolgd, had ik
daar niet veel moeite mee. Voor medestu
denten, die dat niet gewend waren, was
dat wel eens lastig." Ook merkte Yaron
dat niet iedereen zo'n weloverwogen keu
ze had gemaakt als hij. „Sommige me
destudenten gingen de studie doen, om
dat ze computerspelletjes leuk vonden.
Dan red je het niet. Meer dan de helft van
de studenten viel dan ook af het eerste
jaar."
Weten wat je wilt, is belangrijk bij je stu
diekeuze volgens Yaron. Maar hoe wist hij
dat? „Omdat het altijd al mijn hobby
was." Intussen volgt hij naast zijn werk de
hbo-opleiding ict-security en manage
ment. „Ik kan het en wil ook graag een
hbo-diploma hebben. Dan heb ik later
meer kansen als het wat slechter gaat op
de arbeidsmarkt." Omdat hij op de
hbo-opleiding in een aparte versnelgroep
zit met bijna allemaal studenten die al
een mbo-opleiding op iet-gebied achter
de rug hebben, zijn er weinig afvallers, „le
dereen weet waar hij aan is begonnen."
door Mariëtte van Wissen illustratie Saskia van der Linden
Naam: Yaron Reijnen
Leeftijd: 21
Vooropleiding: vmbo-t
Vervolgopleiding: mbo-ictbeheerder.
Doet nu: hbo-ictsecurity and management.
Werk: applicatiebeheerder bij Wegener
Nieuwsmedia
Verdiensten van een applicatiebeheerder:
tussen de 2300 en 3500 bruto
Onmisbare eigenschappen: goed het
overzicht kunnen bewaren, nut van informa
tietechnologie voor de gebruiker kunnen
zien, flexibiliteit, goed met mensen om
kunnen gaan.
Voordelen
beroep: afwisse
ling, nooit saai,
samen werken
aan een pro
duct. Nadelen:
„Zijn er eigen
lijk niet. Een
piepklein
nadeel is dat
je af en toe
's avonds
bereikbaar
moet zijn."
Eva Bekkers (21) legt resoluut
haar ov-kaart op het bureau. „Zo, die kom ik vast inle
veren." Esther van Dooren kijkt in de computer. „Maar
je mag hem nog tot eind september gebruiken want
dan ben je pas klaar met je studie." „Dat weet ik", zegt
Eva, „maar nu denk ik toevallig aan inleveren. In sep
tember vergeet ik dat vast en dan moet ik vet betalen."
Esther probeert Eva over te halen. „Maar als je hem nu
inlevert moet je tot eind september je eigen reiskosten
betalen." „Ja, maar dan ben ik nog goedkoper uit, dan
dat ik die ov vergeet in te leveren", zegt Eva. Uiteinde
lijk weet Esther Eva ervan te overtuigen de kaart nog
niet in te leveren.
Eva komt gemiddeld twee maal per jaar bij de
IB-groep om zaken te regelen, vertelt ze. „Ik vind per
soonlijk contact veel fijner dan internetten of bellen."
Volgens Marit Verbogt hebben de IB-medewerkers
twee belangrijke doelen: klanten moeten binnen een
kwartier na binnenkomst worden geholpen en ze moe
ten tevreden het pand verlaten. Meestal lukt dat. De
meeste indruk op de medewerkers maken de studen
ten die aanspraak willen maken op de zogenaamde
'hardheidsclausule' omdat ze geen contact meer heb
ben met hun ouders. „Dat zijn vaak hele trieste verha
len. Ze komen helaas vaak voor."
Een klant, die twee balies verder zit, zet zijn volume
knop wat harder. Want meneer is boos. Hij wil voor
zijn drie kinderen over het afgelopen schooljaar alsnog
een tegemoetkoming in de studiekosten aanvragen,
maar dat kon maar tot eind juli. En het is nu 14 augus
tus. Die twee weken 'over de datum' schelen de man
zo'n 1500 euro. Marit Verbogt probeert ook deze klant,
volgens de richtlijnen, 'tevreden het pand te laten ver
laten'. Dat kost toch enige moeite. Uiteindelijk weet ze
de vader ervan te overtuigen dat hijzelf nalatig is ge
weest. Zij adviseert hem bezwaar in te dienen. Een juri
dische commissie zal dat bezwaar dan beoordelen.
FT behoorlijk opge
wonden zijn stoel bij. Volgens de IB-groep zouden zijn
ouders een te laag inkomen hebben opgegeven. „Maar
die berekening van de IB-groep klopt helemaal niet,
en nu word ik wel enorm gekort op mijn beurs. Ik
krijg nog maar 90 euro." Papieren moeten opnieuw
worden ingevuld. Maar Rhodhyn blijkt niet door zijn
ouders gemachtigd om hun inkomen officieel op te ge
ven. „Ik wist dat ik iets vergeten was te regelen", gromt
Rhodyn. Zijn ouders wonen op Curasao, dus het gaat
even duren voordat hij hun handtekeningen heeft.
„We kunnen je beurs tijdelijk ophogen met een le
ning", zegt Marit. „Daar zit zeker een rente op", zegt
Rhodyn zuur. „Standaard 4,17 procent." „Daar ga ik
even over nadenken", zegt Rhodyn en verlaat pein
zend het pand.
