Als ze in het buitenland hulp nodig hebben, zijn ze erg blij iemand Nederlands te horen spreken.
Dat alleen neemt al veel zorg bij ze weg Sylvia Snijder uit Groningen, senior medewerkster ANWB Alarmcentrale.
PZC Dinsdag 22 juli 2008 1 1
weg dichtbij
A A
hulpverlening tevens de ANWB-steunpun-
ten in Lyon, Barcelona, München, Inns
bruck en Athene worden gewaarschuwd.
Om ook in het buitenland optimale servi
ce te bieden, wordt samengewerkt met zus
terorganisaties als de Duitse AD AC, de
Britse AA en de Belgische TCB. Snelle as
sistentie bij autopech en andere narigheid
over de grens kan mede worden verleend
dankzij een aantal tijdens de zomer in het
buitenland gestationeerde wegenwachten.
„Wat het ergste is dat onze mensen kan
overkomen? Ze kunnen ermee worden ge
confronteerd dat er iemand is overleden of
Top 5 medische problemen
1Hart- en vaatziekten.
2. Hersenbloedingen.
3. Fracturen en ongevallen.
9 4. Problemen met de ingewanden.
5. Lichte verwondingen.
bezig is te overlijden. Als dat gebeurt op
een camping in Kroatië doet dat wel een
beroep op de talenkennis van het perso
neel. Ons doel is echter te zorgen dat er zo
snel mogelijk een ambulance ter plaatse
is", stelt Bosker.
Emotioneel trok de verwoestende tsuna
mi van enkele jaren geleden een zware wis
sel op de ANWB-mensen. Bosker: „Het
valt niet mee om te gaan met familieleden
die in dit soort situaties bellen zonder dat
wij hun vragen meteen kunnen beant
woorden. Die verwachten dat onze men
sen alles weten. Als er sprake is van een zo
zware belasting, zorgen onze psychosocia
le dienst en onze supervisors er voor dat
het personeel geen emotionele schade op
loopt."
De alarmcentrale in Assen, die dit jaar we
reldwijd de coördinatie heeft: van de hulp
verlening bij rampen waar Nederlanders
bij betrokken zijn, traint de mensen gron
dig om te zorgen voor paniekbestendig
heid. Zonder dat ze wisten dat het om een
oefening ging, werden de medewerkers
daarom onlangs op de proef gesteld.
Bosker: „Het scenario was dat er bij het
Zwitserse Bern een bus met Oranjesuppor
ters in een ravijn was gestort. Daar hebben
wij om het extra lastig te maken nog een
rampje aan toegevoegd: een overstroming
op de Oranjecamping."
Bij de alarmcentrale speelde het personeel
volgens Bosker uitstekend in op deze 'cala
miteiten'.
„Wij hebben onze mensen even laten zwe
ten, maar ze brachten het er prima af Ze
werkten helemaal volgens de regels. Er
werd snel een crisisteam geformeerd en
daarna is er 'opgeschaald'. De ANWB in
Den Haag werd ingeschakeld voor het sa
menstellen van hulpteams die ter plaatse
in actie konden komen. De vrouw die de
melding als eerste binnenkreeg, deed het
helemaal goed. Zij stelde meteen de juiste
vragen. Na afloop heeft een supervisor
haar even apart genomen. Zij was name
lijk wel wat van slag."
Hulp in het buitenland
t- Route Mobiel, de grote concur
rent van de ANWB Wegen
wacht, heeft een eigen alarm
centrale, de Pechhulp Service
Buitenland. Die werkt met
een internationaal netwerk van
verschillende hulpverleners.
Hulp bij autopech is vaak ook
gratis in het geval van een nieu
we auto; de hulp wordt dan in
eerste instantie via het dealer-
netwerk geregeld.
Andere bekende alarmcentra
les naast de ANWB Alarmcen
trale zijn SOS International,
Europ Assistance Nederland,
VerzekeraarsHulpOienst en
Eurocross. Zij werken in op
dracht van banken, verzeke
raars en leasemaatschappijen.
Daarnaast hebben verzeke
raars soms ook een eigen alar
mcentrale. Ze hebben allemaal
hun eigen hulpnetwerken in
het buitenland.
Het is niet altijd nodig een reis
verzekering af te sluiten om
voor hulp via een alarmcentra
le in aanmerking te komen.
Dat is vaak al onderdeel van
een ziektekosten-, auto-,
rechtsbijstands- of annulerings
verzekering.
Vaak is sprake van overlap
ping. Mensen weten dan niet
goed welke centrale ze moeten
bellen. Veel mensen verdiepen
zich voordat ze naar het buiten
land gaan niet goed in de dek
king van hun verschillende ver
zekeringen.
In de praktijk werken alarmcen
trales goed samen. Ze zoeken
dan uit welke hulp onder welke
polis kan worden aangeboden.
Reizigers die in de problemen
komen, onderhouden meestal
contact met maar één centrale
die alles regelt.
Een reisverzekering vult de
eventuele gaten tussen verschil
lende verzekeringen. Vaak is
medische hulp in het buiten
land al via de ziektekostenver
zekering gedekt, maar extra
reis- en verblijfskosten niet.
Wie op reis gaat, doet er goed
aan zich te verdiepen in de po
lisvoorwaarden van zijn/haar
al lopende verzekeringen.
(Bron: Consumentenbond)
vbngeman belde uit Italië. Hij vertel
de dat zijn vriendin vroegtijdig was
bevallen, maar dat de baby was over-
-éden. Een ander telefoontje dat mij
raakte, kwam uit Singapore. Van
een man die zei dat ze net maagkan
ker bij hem hadden geconstateerd.
Als je na zulke contacten een pech-
melding uit Duitsland krijgt, kun je
weer even tot jezelf komen. Dan
denk je 'ja, oké, daar gaan wij
weer'."
Sylvia weet als geen ander wat er on
derweg op vakantie allemaal fout
kan gaan. Een aantal voorzorgsmaat
regelen kan veel ellende voorko
men. Ze geeft een aantal tips.
„Neem voldoende water mee. Voor
al in Italië en Frankrijk is dat van be
lang. Bij pech kunnen de wachttij
den daar oplopen tot drie a vier
uur."
„Controleer na de aankoop van een
nieuwe auto op tijd of de elektri
sche aansluiting past bij die van je
aanhanger of caravan. Problemen
kunnen worden opgelost met ver
loopstekkers. Helaas ontdekken nog
veel mensen vlak voordat ze wegrij
den, dat ze hun caravanverlichting
niet kunnen aankoppelen. Wij wor
den hierover nog vaak middenin de
nacht gebeld."
„Zorg dat de auto is voorzien van
voldoende olie en koelwater. Pas op,
giet geen ruitensproeiervloeistof bij
de olie. Dat gebeurt namelijk gere-
geld."
„Neem reservesleutels mee. Veel te
lefoontjes naar de alarmcentrale
gaan over afgesloten wagens waar
de sleutels nog in zitten en over
zoekgeraakte sleutels."
„Ga goed voorbereid op stap. Daar
mankeert het bij veel mensen aan-
Er zijn bijvoorbeeld nogal wat va
kantiegangers, die hun geld of hun
papieren thuis laten liggen. Laatst
kreeg ik daarover nog een telefoon
tje: „Ik bel u met mijn mobiel uit
Frankrijk. Wij hebben helemaal
geen geld. Onze portemonnee ligt
thuis op de keukentafel."
„Zorg voor een goede reisverzeke
ring en neem bij de ANWB een
kampeer- en aanhangwagen supple
ment."
„Neem een creditcard mee. Zonder
creditcard kun je in het buitenland
geen vervangende auto krijgen."
„Houd er rekening mee dat in Bel
gië, Duitsland, Frankrijk, Oosten
rijk, Italië en Spanje strenger wordt
gecontroleerd dan in Nederland.
Boetes zijn hoog en moeten vaak on
middellijk worden betaald."
Sylvia Snijder.
foto Duncan Wijting/GPD
