Huisje in Zeeland
pas na Turkse zon
'Zomergasten klagen eerder'
Toerist kiest steeds meer
voor comfort en privacy
PZC
filmpje vakantiehuizen op www.pzc.nl
Lars en Job Groenestyn voetballen voor de stacaravan. Margoth kijkt toe.
Udense familie vindt
bedjes Roompot Beach
Resort aan kleine kant.
door Kim van Zweeden
Margoth van Groenestyn
(49) is samen met haar
twee zonen Lars (15) en
Job (13) op vakantie in Kamper
land. Voor één week verruilen de
ze Brabanders hun woonplaats
Uden voor een stacaravan van
Roompot Beach Resort.
„Het is hier prima," zegt Margoth.
„Qua bouw is het hier vrij opgezet,
zo heb je veel privacy. Ik had eigen
lijk verwacht dat de huisjes dichter
bij elkaar zouden staan. Het enige
nadeel hier zijn de bedden. Ik heb
nog nooit eerder zulke smalle bed
den gezien. Ik dacht eerst 'wat een
ramp', maar de jongens hebben
vannacht goed geslapen."
„Het hoogseizoen zit helemaal vol
geboekt," zegt Jornt de Meurichy,
manager sales and marketing van
Roompot Beach Resort in Kamper
land. „Er is misschien hier en daar
Drie weken lang een familie van zes personen over de vloer.
Daar droomt elke verhuurder van vakantiewoningen van.
Maar helaas, die tijd is voorbij. De vakantiegast van nu komt
alleen of met zijn tweeën en hij blijft een dag of drie. Per
saldo heeft dat geleid tot een spectaculaire daling van het
aantal overnachtingen. Bungalowparken en particuliere
verhuurders moeten zich voegen naar de vraag.
nog een enkele bungalow vrij. We
merken dat mensen steeds vaker
'even weg' gaan in eigen land. Wat
we ook zien is dat kamperen min
der in trek is. Gasten kiezen liever
voor meer comfort en privacy in
bijvoorbeeld een chalet of stacara
van."
Bij het boeken wordt steeds meer
gebruik gemaakt van internet. „On
geveer vijftig procent van de boe
kingen gaan telefonisch," weet
Jornt. „De rest via internet." Voor
klachten heeft Roompot een vaste
procedure. De Meurichy: „We pro
beren de klachten zoveel mogelijk
op de parken zelf op te lossen. Be
langrijk daarbij is dat de gast gelijk
aan de bel trekt, zodat we ook een
kans krijgen om het ter plaatse te
verhelpen. Samen met de klant be
spreken we de klacht om een even
tuele oplossing te bedenken." „Ons
beoordelingssysteem bestaat onder
andere uit een enquête waarin gas
ten kunnen aangeven hoe de va
kantie is verlopen. De klachten die
hieruit naar voren komen, pakken
we direct aan."
Aantal overnachtingen in
Zeeuwse vakantiewoningen
is de laatste vijfjaar met
dertig procent gedaald.
door Ton van den Nouweland
Het staat zwart op wit in de
Toeristische Trendrappor
tage Zeeland - het jaarlijkse
zelfonderzoek van de sector
-: 'Bezien over een periode
van vijf jaar liep het aantal overnachtingen
in een vakantiewoning in Zeeland met
zo'n dertig procent terug'.
Dat is nogal wat. „Zeeland is hard op weg
een tweede vakantiebestemming te wor
den," verklaart Carla Schönknecht van Pro
motie Zeeland Delta. „Na een buitenland
se vakantie doen mensen nog een paar da
gen Zeeland en dan liefst in een huisje.
Dat is de trend: vaker, maar korter en
luxueuzer op vakantie."
Daarmee heeft Schönknecht meteen een
andere statistiek in de Trendrapportage
verklaard. Want het aantal overnachtingen
in huisjes of bungalows mag dan wel flink
zijn gedaald; het aantal geboekte vakanties
in deze accommodaties is juist toegeno
men. Vorig jaar werden 429.000 vakanties
geboekt; een stijging 16.000, ofwel 43 pro
cent. Schönknecht: „Wij zijn hier gewend
vakantiewoningen per week te verhuren,
maar de vraag is veranderd. De klant wil
drie tot vier nachten boeken. Bovendien
gaat het om minder gasten per boeking.
Maar hoe je het ook wendt of keert. We
zijn de afgelopen vijf jaar gewoon 3,5 mil
joen overnachtingen kwijtgeraakt. Dan
kun je wel praten over verhoging van be
stedingen, maar de overnachtingen moe
ten ook omhoog."
De hotelsector heeft, volgens Schön
knecht, al ingespeeld op deze trend en ook
de grote bungalowparken pakken het goed
op. „Daar kun je inmiddels flexibel boe
ken. Het zijn nog vooral de particuliere ver
huurders, die vast proberen te houden aan
boeken van tenminste een week." Schön
knecht begrijpt dat wel: „Want het is ook
een heel gedoe. Je moet vaker schoonma
ken en vaker beddengoed wisselen."
Dat de grote bungalowparken de bui in
middels zien hangen klopt. „Ons ant
woord is het aanbieden van midweek- en
weekendvakanties in het hoogseizoen,"
zegt Yamina Abdoun, commercieel direc
teur Roompot Parken. „In onze bosparken
zijn we daar al dik mee bezig. Volgend jaar
gaan we dat ook in Zeeland doen. Dan krij
gen we een wissel op maandag."
Vaker wisselen geeft hogere kosten, erkent
Abdoun. Maar dat gaat niet tot hogere prij
zen leiden: „Nee, want tegenover korter
verblijf staat als voordeel dat de gast vaker
uit eten gaat. Dan heb je een hogere beste
ding op de locatie. Korter vakantie bete
kent meer conveniance. Als je hier een
weekend verblijft, dan is boodschappen
doen eigenlijk al zonde van de tijd."
Korter in het vakantiehuisje
Zeeland boekte in 2007 meer verblijven in vakantiewo
ningen. Dat kwam door een toename van korte vakan
ties (+43%); meer dan het landelijk gemiddelde.
Maar waar het aantal langere verblijven in bungalows
landelijk nog nipt steeg, daalde dit in Zeeland met 15%.
PZC Rolant Quist bron CVO
Kwaliteit vakantiehuisjes
Zeeland gaat achteruit
volgens Trendmonitor.
door Leonie Beijer
Waar is de beloofde wasma
chine? En wat is het huis
vies! Ook pech dat de tv
het niet doet. Om niet te spreken van
problemen met hang- en sluitwerk
en zo nog wat gebreken," aldus Alf
red Feberwee in een boze brief over
zijn Kamperlandse vakantiewoning,
gereserveerd via de VW-boekings-
centrale Zeeland. Uit de Toeristische
Trendmonitor 2007/2008 komt naar
voren dat de kwaliteit van de vakan
tiewoningen in Zeeland in 2007 als
minder wordt beoordeeld. Carla
Schönknecht van Promotie Zeeland
Delta: „Dat is ongetwijfeld waar,
maar wij horen het niet terug aan de
balies van onze VW-kantoren. Ik
heb sowieso het idee dat mensen snel
ler, en over kleinere dingen klagen.
Dit is volgens mij een trend in heel
Nederland."
Om de waardering te onderzoeken,
heeft Promotie Zeeland Delta in de
winter van 2006 vierhonderd huur
ders ondervraagd. Schönknecht:
„Hieruit bleek dat zij overwegend te
vreden waren. Dat komt doordat ze
bij ons weten waar ze aan toe zijn. Al
le vakantiewoningen zijn namelijk
ANWB geclassificeerd en hebben een
aantal sterren gekregen." Aan die ster
ren is af te lezen welke voorzieningen
je mag verwachten. Schönknecht:
„Als er toch klachten zijn, worden de
ze in principe direct opgelost. Men
sen hebben dan een vervelend begin
van de vakantie en dus verhelpen we
het probleem zo snel mogelijk. Er
komt iemand kijken of er wordt tele
fonisch contact gelegd. Voor ernstige
klachten (verstopte wc of douche)
hebben we een contract met een tech
nisch bedrijf Alleen als de klacht niet
tot tevredenheid is opgelost of men
sen willen hun geld terug, vragen we
een schriftelijke verklaring. Dan kan
de klacht in behandeling worden ge
nomen."
En de beloofde wasmachine van Alf
red Feberwee? Schönknecht: „Als de
ze meneer beter had gekeken, had hij
in het schuurtje de wasmachine ont
dekt."
