Geld en werk
Webwinkel:
Schimmige etalage of handige thuiswinkel?
B
Tony Braxton met
borstpijn opgenomen
Pete Doherty moet
twee weken de cel in
Chemo slaat aan bij
Patrick Swayze
Agente klaagt Naomi
Campbell aan
PZC Donderdag 10 april 2008 1 7
Hoewel de thuiswinkeimarkt
explosief blijft groeien, zijn
er nog altijd 3,5 miljoen
mensen die nog nooit een
product online hebben
aangeschaft. Voor hen is
webwinkelen vragen om
moeilijkheden.
door Berrit de Lange
illustratie Ruben L. Oppenheimer
Consumenten hebben
in 2007 voor bijna vier
miljard euro gekocht
via internet, één mil
jard meer dan in 2006.
Gemiddeld gaf de internetshopper
531 euro uit aan onlineproducten
als dvd's, boeken, reizen en con-
certkaarten, zo blijkt uit de meeste
recente Thuiswinkel Markt Moni
tor. Anderhalf miljoen mensen de
den vorig jaar voor het eerst een
aankoop bij een webwinkel.
De digitale etalage mag dan aan
trekkelijk ogen, voor veel consu
menten is het nog altijd schimmig
wat er achter de schermen van de
webwinkel gebeurt. Wat te doen
als een bestelling niet of bescha
digd aankomt? Hoe gaat ruilen in
zijn werk? En is het wel veilig om
via internet te betalen?
Op internet kopen is door de bank
genomen net zo veilig als in de
winkel op de hoek, volgens Karian-
ne Vermaas van onderzoeksbu
reau Dialogic. „Het idee dat het
minder betrouwbaar is, is echter
hardnekkig", zegt ze. „Veel men
sen weten bijvoorbeeld niet dat er
een keurmerk voor webwinkels is.
En een grote groep blijft huiverig
om de credit card-gegevens in te
vullen. De banken zouden het be
talingssysteem 'iDeal' beter moe
ten promoten. Voor veel consu
menten is het nog altijd onduide
lijk hoe dat precies werkt."
'iDeal', dat wordt gehanteerd door
7500 webwinkels, koppelt de ge
bruiker bij een onlineaankoop di
rect aan het eigen internetbankier-
programma. De klant hoeft zich
niet te registeren met persoonlijke
informatie en bankgegevens.
Klanten van ABN Amro, Fortis,
Postbank, Rabobank en SNS Bank
kunnen gebruik maken van 'iDeal'
voor betalingen binnen Neder
land.
„Het voordeel van iDeal is dat de
betaling op dezelfde manier ge
beurt als de overboekingen die je
via internet bij je eigen bank
doet", zegt Wijnand Jongen, direc
teur van Thuiswinkel.org, de bra-
cheorganisatie die verantwoorde
lijk is voor het webwinkelkeur
merk Thuiswinkel Waarborg. Dat
keurmerk is inmiddels toegekend
aan bijna 800 aangesloten webwin
kels.
De lijst is te vinden op de site van
de brancheorganisatie.
Maar wat gebeurt er als de bestel
ling niet aankomt, er een verkeerd
product wordt bezorgd of de spul
len zijn beschadigd? Kun je een cd
terugsturen als je de verpakking al
hebt geopend? Waar kun je de
wasmachine brengen voor repara
tie? Moeten verzendkosten betaald
worden als die niet op de internet
site, maar pas op de rekening ver
meld worden? En wat te doen als
de koop in een opwelling is ge
daan en je je als klant bedenkt?
Op de site Thuiswinkel.org is alle
informatie over kopen via inter
net, betalen, fraude en veiligheid
na te lezen. Zo wordt onder het
kopje 'rechten en plichten' uiteen
gezet dat er na levering altijd spra
ke is van een zichttermijn, een pe
riode van tenminste zeven werkda
gen waarin de klant het recht
heeft het product zonder opgaaf
van redenen terug te sturen.
„Meestal gaan klachten over pro
ducten die niet of beschadigd wor
den afgeleverd", zegt Jongen. „Wij
bemiddelen in dat geval, waarbij
de consument altijd het voordeel
van de twijfel krijgt. Komen klant
en bedrijf er niet uit, dan kan de
klacht worden voorgelegd aan de
Geschillencommissie Thuiswin
kel."
Onenigheid met webwinkels die
geen Thuiswinkel Waarborg heb
ben, is een stuk lastiger. De klant
kan zich dan het beste wenden tot
consuwijzer.nl, het consumenten
informatieloket van de overheid,
of in het uiterste geval naar de
rechter stappen.
www.thuiswinkel.org
www.consuwijzer.nl
ALLEMENSEN
De Amerikaanse R8cB-zangeres
Toni Braxton Unbreak my
heart) is met borstpijn in het zie
kenhuis opgenomen. Dat meldt
de Los Angeles Times.
Het is nog onbekend waar de
zangeres precies aan lijdt. Vol
gens een woordvoerster van Fla
mingo, het beroemde casinoho
tel in Las Vegas waar de zangeres
sinds 2006 optreedt, is de kwaal
niet levensbedreigend. De LA Ti
mes schrijft dat de zangeres snel
het ziekenhuis weer uit mag.
Rockmuzikant Pete Doherty, de
ex-vriend van Kate Moss, moet
twee weken de bak in. Een voor
waardelijke straf die hem was op
gelegd wegens bezit van verdo
vende middelen en verkeersover
tredingen is omgezet in een on
voorwaardelijke straf Dat is vol
gens het muziektijdschrift NME
onder meer omdat hij in zijn
proeftijd opnieuw drugs heeft ge
bruikt. Het concert dat de zan
ger van Babyshambles op 26
april in de Royal Albert Hall zou
geven, moet worden uitgesteld.
„We zijn ontzettend dankbaar
voor het feit dat de behandelin
gen goed aanslaan", zo lieten Pa
trick Swayze en zijn vrouw Lisa
deze week weten aan het Ameri
kaanse tijdschrift People. „We
hebben het gevoel dat alle gebe
den, meditaties en goede gedach
tes een verschil hebben gemaakt.
Bedankt daarvoor", zo zegt het
koppel. Vorige maand werd be
kend dat de 55-jarige acteur al
vleesklierkanker heeft. Swayze
krijgt chemotherapie, maar
wordt niet bestraald. Volgens
zijn woordvoerder is de kanker
niet uitgezaaid, hoewel verschil
lende Amerikaanse media vorige
maand een grimmiger beeld
schetsten. Zo zouden bronnen
in de nabijheid van de acteur
hebben gezegd dat de kanker
wel degelijk uitgezaaid is.
De politieagente die
Naomi Campbell vorige
week op vliegveld Hea
throw arresteerde, be
schuldigt het topmodel
van racisme, meldt de
Britse krant The Sun.
Campbell werd op de Lon-
dense luchthaven aangehou
den nadat ze de agente had
beledigd en bespuugd. Het
Naomi Campbell. foto EPA
topmodel was kwaad toen bleek
dat haar bagage kwijt was. Vol
gens de Britse tabloid zou Camp
bell onder meer 'verdomde
bleekscheet' hebben ge
schreeuwd. Dinsdag werd al be
kend dat British Air
ways het tem
perament
volle mo
del niet
meer
wil ver
voeren.
