media
Chatbots
leren
langzaam
luisteren
53
fff
Hun namen zijn Tim, Koen, Lisa of Heieen. Ze zien er vriendelijk uit en verrichten dezelfde
handelingen als een ervaren baliemedewerker. Laurens Lammers maakt kennis met enkele chatbots.
SM Sinds 2002 zijn 51 Nederland
se chatbots gemaakt. Een aan
tal daarvan is echter niet meer
actief, waaronder de bot van
Talpa, het mediabedrijf van
John de Mol.
media@wegener.nl
1024-3650570
PZC
Zaterdag 16 februari 2008
M
Anna is de
virtuele balie-
bediende
van Ikea.
Goedemiddag, ik ben Anna enikïta
klaar om al je vragen over KEA te
beantwoorden
Verstuur
Sanne (on
der) geeft
antwoord op
vragen aan
Wehkamp.
De een verstrekt infor
matie over hypothe
ken of verzekerin
gen, de ander zoekt
telefoonnummers
op. Hun grootste
overeenkomst? Ze bestaan niet
echt, maar alleen virtueel op inter
net. Tim, Maud of Heieen zijn chat
bots ofwel 'elektronische buddy's'.
Op de website van de Fortisbank is
chatbot Aad actief Hij weet alles
over leningen en hypotheekvor-
men. Alle communicatie met Aad
verloopt via een chatvenster. Tik
een vraag in en de virtuele mede
werker van Fortis geeft antwoord.
Zo helpt Aad bij het kopen van
een huis. Wie hierover advies
vraagt, krijgt als eerste antwoord:
„Als je me vertelt wat je verdient,
kan ik je verder informeren."
Aad werd ontwikkeld door AtoBe,
een Haarlems bedrijf dat software
maakt om de 'online interactie tus
sen mens en merk' te verbeteren.
Aan Aad valt zeker nog veel te ver
beteren. Op een wat moeilijkere
vraag over hypotheekrente bijvoor
beeld, blijft hij het antwoord schul
dig. Hij stelt wel een aantal tegen
vragen, maar helpt de klant daar
mee geen stap verder.
Op de website van het Rotterdam
se vervoerbedrijf RET is tegenwoor
dig Tante Jo te vinden. Deze bebril
de, hoogblonde tante beantwoordt
alle vragen over het gebruik van de
OV-chipkaart. Een persoonlijke
chat met Tante )o zit er echter niet
in. Haar antwoorden zijn vrijwel al
lemaal automatisch gekoppeld aan
informatiepagina's die al binnen
seerd. Een chatbot kan zo uit
groeien tot de belangrijkste mede
werker van een bedrijf." Toch
denkt hij dat het nog jaren gaat du
ren voor het zover is. Qua techno
logie moet er eerst nog veel
worden verbeterd.
De allereerste Nederlandse
chatbot op internet
werd ontworpen door
Nijmegenaar Jeroen
Wijers (33). Zijn bot
kreeg de naam Marie
ke en werd in 2001 ge
lanceerd. Marieke
heeft van alle Neder
landse chatbots de
meeste humor en ze ant
woordt het snelst op alle vragen.
Binnen een halve seconde heeft ze
al een antwoord klaar. In haar per
sonalia staat onder meer dat ze on
gehuwd is en de 'ideale digitale col
lega'. Ook heeft ze hobbies zoals
chatten en daten. Tegenwoordig is
Marieke het virtuele uithangbord
van Wijers' internetbedrijf Carte
sians, dat gespecialiseerd is in het
bouwen van chatbots.
Wijers meent dat bedrijven vaak
nog te weinig tijd en geld in de ont
wikkeling van een bot steken.
„Soms hebben bedrijven ook niet
zo'n goed idee van wat ze precies
willen hebben. Dat is lastig."
Zelf gebruikt hij vrijwel nooit een
chatbot. „Functioneel gezien vind
ik ze tegenvallen. Chatman bijvoor
beeld, de MSN-bot van KPN Hi,
vind ik maar flauwekul. Hij com
municeert niet, maar brabbelt."
Yf Reageren?
redactie.media@wegener.nl
de RET-site bestaan. Nadine, de vir
tuele ambtenaar van de gemeente
Rotterdam, werkt op dezelfde ma
nier. Ook zij verwijst vaak naar
reeds bestaande internetpagina's.
Chatbots of'bots' worden steeds
populairder. Vorig jaar kwam er
een recordaantal van achttien nieu
we bij. De meeste zijn actief op
websites of zijn als buddy toe te
voegen aan MSN, het chatprogram-
ma van Microsoft. Vooral het aan
tal commerciële bedrijven dat een
medewerker op internet aanstelt,
neemt gestaag toe. De site Chat-
bots.org, die alle nieuwtjes rond
elektronische baliemedewerkers bij
houdt, vermeldt al zo'n vijftig Ne
derlandse bots. Virtuele medewer
kers zijn al in dienst van Essent,
KPN, Fortis, Postbank, Rabobank,
Robeco, VGZ, Wehkamp en Ikea.
Ook de Volkskrant en nieuwssite
Nu.nl hebben een eigen buddy.
Marketeer Erwin van Lun (39), op
richter van Chatbots.org, volgt de
ontwikkeling van virtuele balieme
dewerkers al sinds 2004. Van Lun
noemt een chatbot de vertegen
woordiger van een merk. „Het is
de winkelbediende of'brand
agent' van het bedrijf. Die bedien
de wordt elk jaar ook een beetje
slimmer naarmate de technologie
vordert", zegt hij.
Van Lun ziet in chatbots allesbehal
ve een modegril. Bedrijven en in
stellingen leren volgens hem via
chatbots te luisteren naar de klant.
„Het luisteren wordt geautomati-
Koen is de
gezondheids
buddy van
ziektekosten
verzekeraar
VGZ.
Stel hier uw vraag en ik
help u verderl
Tante Jo
weet alles
over de OV-
chipkaart.
Stol uw vi agon a:
Heeit u vrogen over de tarieven' Stel den
uw vragen san Bart Hj helpt u zoeken
naar het antwoord
Links: Bart
van TNT
weet alles
over postta-
rieven.
Onder: Aad
van Fortis
Stel mij al je hyp&th&akvmg&n
Aad weet alles over hypotheken
Een klein aantal bots maakte
tijdelijk onderdeel uit van een
reclamecampagne, zoals
Dr. Love van de website Start
pagina.
Niet alle bots zijn van Neder
landse makelij. Chatbot Anna
van Ikea bijvoorbeeld werd
ontwikkeld door het Zweedse
bedrijf Artificial Solutions.
Opruimen voor de grote
voorjaarsschoonmaak
Dozen oud papier, ladekasten vol
rommel, troep op zolder, een voor
raad lege flessen die steeds groter
wordt. Tijd om het huis eens flink
op te ruimen. Want een opgeruimd
huis zorgt voor een opgeruimd
hoofd. Maar hoe pak je dat aan?
Opruimtips.info helpt u op weg met
handige tips. Is alles aan kant, dan
kan de grote voorjaarsschoonmaak
beginnen.
www.opruimtips.info
Stem mee voor publieksprijs
meest populaire weblog
Nederland telt inmiddels zo'n
800.000 weblogs. GeenStijl, Rete-
cool en Sargasso zijn bekende web-
logs die dagelijks veel bezoekers
trekken. Maar ook 'gewone burgers'
schrijven lief en leed van zich af op
hun weblog. Op de site van Dutch
Bloggies kan iedereen stemmen op
de meest populaire weblog van Ne
derland. De winnaar wordt op 19
maart bekendgemaakt.
www.dutchbloggies.nl
Piet Paulusma komt
naar je toe deze zomer
Vanaf diverse locaties in Nederland
brengt weerman Piet 'Oant moarn'
Paulusma, omringd door fans en
buurtbewoners, dagelijks de weers
voorspellingen voor de komende da
gen. Piet houdt ook een weblog bij
waarin hij uitgebreid schrijft over
zijn grote passie: het klimaat. Wil je
dat Piet het weerbericht een keer
bij jou voor de deur presenteert?
Aanmelden kan via zijn site.
www.pietpaulusma.nl
De bespaar-top 100 helpt
op de kleintjes te letten
Of je nu bulkt van het geld of niet,
op de kleintjes letten is altijd nuttig.
Bekende, vaak dure producten zijn
niet per se beter dan minder beken
de merken. En een stukje omfietsen
naar de goedkopere super is nog ge
zond ook. De bespaar-top 100 geeft
slimme tips voor de boodschappen,
woonlasten, uitgaan, interieur, va
kantie, auto, bellen en internet. Je ei
gen tips kan je ook kwijt op de site.
www.bespaartop!00.nl
•SPf Leuke, interessante en
jJUa spraakmakende websites of
digitale televisiekanalen
redactie.media@wegener.nl
024-3650570
