CZ-topman
hekelt service
ziekenhuizen
Eén op de tien met een relatie is
stiekem verliefd op een ander
Ook WD voor
missie Uruzgan
4 Woensdag 19 december 2007 PZC
Verzekeraar wil eisen
klantvriendelijkheid in
contracten aanscherpen.
NS halen norm en
mogen prijs verhogen
'Loonstrookje blijft
vrijwel onveranderd'
Reisbureaus brengen
vliegtaks al in rekening
Forse groei particuliere
beveiligingsbranche
Zorg over vogelgriep in
Duitsland en Polen
Motor is achttien keer
gevaarlijker dan auto
In bijna 70 procent van
de gevallen blijkt
stille liefde wederzijds.
PvdA is ontevreden over Jack de Vries
door Ap van den Berg
TILBURG - De service in veel zieken
huizen laat vaak te wensen over.
Veel specialisten zijn zich er onvol
doende van bewust dat patiënten
betalen voor de zorg die zij nodig
hebben. Deze harde kritiek komt
van CZ-topman Mike Leers. Hij
wil om die redenen de eisen voor
klantvriendelijkheid in de contrac
ten met ziekenhuizen aanscher
pen. CZ is met 2,7 miljoen verze
kerden één van de grootste zorg
verzekeraars van Nederland.
„Er heerst een beetje het idee van:
ach, de mensen komen toch wel
op mijn spreekuur", aldus Leers.
„Ik zie al dat restaurants zo hande
len. Die zijn geen lang leven be
schoren. Artsen zijn ook dienstver
leners en patiënten hun klanten.
Tegen patiënten behoor je niet bot
of laconiek te zijn, maar invoe
lend. Dat besef moet nu eens door
dringen. Zij behoren niet langer te
werken vanuit het idee dat zij zijn
verzekerd van klandizie."
De Orde van Medisch Specialisten
is niet ongevoelig voor de kritiek.
„De gezondheidszorg is jarenlang
afgeknepen. Daardoor hebben
ITJ Topman Mike Leers van zorgver-
zekeraar CZ noemt de service
in veel ziekenhuizen belabberd.
Hij wil de eisen voor klantvrien
delijkheid beter vastleggen.
sommige artsen het plezier in hun
werk verloren. Bij een enkeling is
de klantvriendelijkheid ver wegge
zakt", geeft woordvoerder Ellen
van Rooij toe. „Maar harde cijfers
ontbreken. En je hebt ook aardige
bakkers en onaardige bakkers. Wij
moeten het niet overdrijven."
Leers vindt het belachelijk dat
men patiënten soms wel een uur
laat wachten, voordat zij uit de
wachtkamer bij de specialist wor
den geroepen. „Wanneer een
spreekuur van een arts onver
wacht fors uitloopt, dan is er toch
niets op tegen dat een baliemede
werker dat meldt aan patiënten?
Er kunnen goede redenen zijn
voor uitlooptijden, bijvoorbeeld
als een arts voor een spoedklus
wordt weggeroepen. Maar dat mag
de patiënten best actief worden
verteld. Baliemedewerkers kunnen
hen in zo'n geval best een kopje
koffie aanbieden en informeren of
zij hun afspraak misschien liever
willen verzetten."
Het is de CZ-baas ook een doorn
in het oog dat specialisten nog
geen inzicht geven in de prestaties
die zij leveren. Als patiënt, vindt
hij, moet je weten bij wie je het
best voor een behandeling terecht-
kunt. „De gezondheidszorg moet
op dat punt dringend worden
opengebroken en dat kan ook.
Vraag maar aan een willekeurige
specialist bij wie hij het liefst - bij
voorbeeld - zijn knie laat opere
ren. Dat weet hij precies en die col
lega-arts werkt niet altijd in het
zelfde ziekenhuis", aldus Leers.
PETER
UTRECHT - Het treinkaartje wordt
vanaf 3 februari 2008 duurder. De
Nederlandse Spoorwegen mogen
de prijs verhogen nu het is gelukt
om 87 procent van de treinen op
tijd te laten rijden. De betrokken
organisaties kwamen in 2003 over
een dat de NS zouden afzien van
een tariefverhoging en dat die als
nog zou plaatsvinden als de punc
tualiteit en klanttevredenheid zou
den verbeteren.
AMSTELVEEN - Wie er komend jaar
van de baas niks bij krijgt, gaat er
in besteedbaar inkomen op achter
uit. Dat concludeerde Logica CMG
gisteren op basis van de salarisgege
vens van een miljoen loonstrook-
jes. Bij een onveranderd brutoloon
blijft ook het nettoloon hetzelfde.
Daarmee wordt de voorspelde in
flatie van 2,25 procent niet gecom
penseerd en gaan veel mensen er
dus netto op achteruit.
DEN HAAG - De WD heeft gistera
vond definitief zijn steun toege
zegd aan verlenging van de militai
re missie in Uruzgan. Het kabinet
heeft daarmee de verlangde 'ruime
meerderheid' in de Tweede Kamer
voor verlenging met uiterlijk twee
jaar. Van de coalitiepartijen CDA,
PvdA, Christenunie en oppositie
partij SGP - samen al een meerder
heid - stemden eerder voor.
WD-Kamerlid Hans Van Baaien
zei gisteravond tijdens de voortzet
ting van het Kamerdebat over de
missie, ervan overtuigd te zijn dat
een langer verblijf 'bijdraagt aan
de veiligheid en een normaal le
ven voor de bewoners in Uruz
gan'. De verzekering van het kabi
net dat na 2010 geen enkele Neder
landse militair meer in de Afghaan
se provincie zal zijn, heeft de libe
ralen over de streep getrokken.
Maandag was al duidelijk gewor
den dat de WD tevreden was met
de toezeggingen dat de extra kos
ten niet ten laste komen van De
fensie, en dat de Nederlanders in
Uruzgan vanaf augustus 2008
steun krijgen van Frankrijk, Hon
garije, Tsjechië en Slovenië, en
ook van Australië.
UTRECHT - Mensen die na 1 juli per
vliegtuig op reis gaan, moeten de
vliegtaks nu al betalen. Het Alge
meen Nederlands Verbond van
Reisondernemingen adviseert de
leden de belasting in rekening te
brengen, hoewel de Eerste Kamer
nog met de invoering ervan moet
instemmen.
Met de vliegtaks wil het kabinet
milieuonvriendelijk gedrag ont
moedigen.
DEN HAAG - Het aantal particuliere
beveiligingsbedrijven is de afgelo
pen vijfjaar met 80 procent toege
nomen. Iin de branche zijn 32.000
mensen werkzaam tegenover vijf
tigduizend politieagenten.
Dat blijkt uit een promotieonder
zoek van Ronald van Steden, ver
bonden aan de Vrije Universiteit
in Amsterdam. Het bedrijfsleven is
de grootste opdrachtgever van de
particuliere beveiligers.
DEN HAAG - Pluimveehouders ma
ken zich zorgen over de vogelgriep
in Duitsland en Polen, waar de ge
vaarlijke HsNi-variant is vastge
steld. Transportwagens waarmee
levend pluimvee of broedeieren
naar deze landen zijn vervoerd,
moeten terug in Nederland extra
worden schoongemaakt en ont
smet.
Voor personenvervoer gelden geen
beperkingen.
BRUSSEL - Motorrijders hebben per
kilometer achttien keer meer kans
op een dodelijk verkeersongeval
dan automobilisten. Dat blijkt uit
een studie van de Europese ver
keersveiligheidsorganisatie. Vorig
jaar zijn 6200 motorrijders omge
komen op Europese wegen. Zij vor
men daarmee 16 procent van de
verkeersdoden, terwijl zij slechts
verantwoordelijk zijn voor 2 pro
cent van alle afgelegde kilometers.
DEN HAAG - Jack de Vries verlaat dinsdagmiddag Paleis Huis ten Bosch in
Den Haag na zijn beëdiging. De PvdA is ontevreden over de eerste brief die
de nieuwe staatssecretaris van Defensie heeft ondertekend. De Vries meld
de gisteren op zijn eerste werkdag samen met minister Eimert van Middel
koop dat er vooralsnog geen extra geld nodig is voor de nazorg aan militai
ren en veteranen die zijn uitgezonden naar Afghanistan. De PvdA vindt dat
er wel meer geld nodig is. foto Robin Utrecht/ANP
'(AOED Z-O NIET op REAuEftEN
AMSTERDAM - Kijkt een getrouwde
collega glazig voor zich uit? Rea
geert een echtgenoot of echtgeno
te afgeleid als hem of haar iets ge
vraagd wordt? Grote kans dat deze
persoon op dat moment denkt
aan iemand anders dan zijn part
ner.
Uit onderzoek van Psychologie
Magazine, waarvan de resultaten
gisteren naar buiten zijn gekomen,
blijkt dat één op de tien mensen
met een relatie (9 procent) stie
kem verliefd is op een ander dan
zijn of haar partner. Het tijdschrift
ondervroeg vierhonderd mensen
van 18 tot en met 65 jaar. Het feit
dat de verliefde zelf al een relatie
heeft, is ook het meest genoemde
motief om een stille liefde niet op
te biechten.
Uit het onderzoek blijkt verder dat
van alle Nederlanders (met of zon
der relatie) één op de acht een stil
le liefde heeft. Tachtig procent van
de Nederlanders zegt overigens
ooit in zijn of haar leven een stille
liefde te hebben gehad.
Het onderwerp van onze heimelij
ke liefde lijken wij dichtbij te vin
den. In de top drie van mensen op
wie wij in stilte verliefd zijn ge
weest, staan klasgenoten op de eer
ste plek, vrienden op tweede en
collega's op derde. Daarna volgen
iemand uit de buurt, 'ex-geliefden'
en 'partners van vrienden'.
Van de mensen heeft 83 procent
zijn grootste stille liefde nooit op
gebiecht. Bij de mensen die het
achteraf wél dec'en, bleek het in
bijna 70 procem /an de gevallen
wederzijds te zijn geweest.
Volgens het tijdschrift wordt de
verliefdheid in stilte als heftig erva
ren. Van de heimelijk verliefden
vond 40 procent hun grootste stil
le liefde zelfs heftiger dan hun
grootste wederzijdse liefde. Opval
lend is dat mensen hun verliefd
heid intenser ervaren naarmate zij
ouder zijn.
