Wachttijd
servicelijn
moet korter
Mislukte fusie kost
Nuon miljoenen
Europese Rekenkamer weer
ontevreden over EU-uitgaven
Kleine kantoren
voldoen niet aan vraag
'Biertax jaagt
klanten weg'
C) AutoTrack.nl
eb
PZC Dinsdag 13 november 2007 1 3
Opta gaat beboeten als
consument niet snel
genoeg wordt geholpen.
DEN HAAG - De dure wachttijden
van telefonische klantenservices
worden aangepakt. Telecomwaak-
hond Opta mag vanaf het voor
jaar boetes uitdelen aan bedrijven
die consumenten te lang laten
wachten. Ook komt er een geschil
lencommissie. Dat schrijft staatsse
cretaris Frank Heemskerk (Econo
mische Zaken) aan de TWeede Ka
mer en aan de ondernemingen,
Consumentenbond en Ombuds
man.
Hij kondigde eerder dit jaar aan,
dat bedrijven tot april 2008 de tijd
hebben om de situatie te verbete
ren.
Uit een onderzoek onder duizend
mensen dat Heemskerk heeft laten
houden blijkt dat te veel klanten
services in de ogen van consumen
ten slecht werken. De irritatie be
gint als mensen langer dan één mi
nuut moeten wachten en meer
dan dertig cent per minuut moe
Hoge marges productie
elektriciteit zorgen toch
voor positief resultaat.
AMSTERDAM - De mislukte fusie
met concurrent Essent heeft ener
giebedrijf Nuon in de eerste negen
maanden van dit jaar twaalf mil
joen euro gekost. Financieel top
man Doede Vierstra zei dit giste
ren in een toelichting op de resul
taten over het derde kwartaal.
„De kosten zitten al verwerkt in
de resultaten tot nu toe, maar zul
len nog enigszins stijgen. Dat ver
klaart ook waarom onze overall
kosten wat hoger uitvallen", aldus
Vierstra. Het betreft vooral advi
seurkosten en kosten voor het tij
delijk opgezette hoofdkantoor in
Amsterdam. De energiebedrijven
Nuon en Essent maakten het afket
sen van hun fusie in september be
kend.
De bijzondere posten van Nuon in
de eerste drie kwartalen van dit
jaar kwamen uit op een last van
42 miljoen euro, vergeleken met
een bate van 330 miljoen euro vo
rig jaar. Nuon had aan het einde
van het derde kwartaal netto 270
miljoen euro in kas, terwijl het
eind vorig jaar nog schulden had.
„We hebben een sterke uitgangspo
sitie", aldus Vierstra.
Een samengaan met een ander be
drijf sluit Nuon niet uit. „De we
reld om ons heen staat niet stil.
RW Nuon zag dit jaar tot nu toe het
aantal klanten en de omzet licht
stijgen, maar de afgeketste fusie
met concurrent Essent kostte
het energiebedrijf miljoenen.
ten betalen. Volgens de onderzoe
kers doet 77 procent van de onder
zochte bedrijven het goed. De fi
nanciële sector krijgt een pluim.
Telecombedrijven doen het min
der goed. Ze rekenen vaak meer
dan dertig cent per minuut en la
ten de mensen lang wachten.
De Opta mag voortaan bedrijven
die hardnekkig de regels aan hun
laars lappen, gaan beboeten. De ge
schillencommissie wordt door de
bedrijven zelf ingesteld. Daarbij
moeten de bedrijven zelf gaan uit
maken wat een redelijke wachttijd
en een redelijk tarief is. In het
voorjaar doet Heemskerk opnieuw
onderzoek naar de betaalde wacht
tijden. Is de situatie niet verbeterd,
dan komt hij met aanvullende
maatregelen. Daarbij denkt de
staatssecretaris aan het invoeren
van een maximumtarief voor
wachttijden.
|T« Staatssecretaris Heemskerk van
Economische Zaken wil de wacht
tijden bij telefonische klantenser
vices terugdringen middels boe
tes en een geschillencommissie.
Uitgaves via lidstaten
zijn nog moeilijk in
beeld te brengen.
BRUSSEL - De Europese Rekenka
mer heeft opnieuw geen goedkeu
rende verklaring afgegeven voor
de EU-uitgaven voor het voorbije
jaar. Het is het dertiende jaar op rij
dat zo'n verklaring achterwege
blijft.
De EU geeft jaarlijks zo'n hon
derd miljard euro uit. Een
groot deel gaat via de 27 lidsta
ten. De Europese Rekenkamer
kan moeilijk achterhalen of het
geld daar geheel volgens de regels
is besteed.
De Rekenkamer presenteert het
rapport maandagavond in het Eu
ropees Parlement. De controleurs
zien wel enige vooruitgang op za
ken die de Europese Commissie
zeifin de hand heeft, zoals admini
stratie.
Op aandringen van voormalig mi
nister van Financiën Gerrit Zalm
AMSTERDAM - Kleine bedrijven
hebben moeite met het vinden
van geschikte kantoorruimte. Er is
voldoende aanbod, maar dat sluit
niet aan bij de vraag. „De markt
van kleinschalige kantoorpanden
is een vergeten segment", conclu
deert makelaarsvereniging NVM
BOG.
NVM BOG onderzocht de markt
voor kleine kantoren in de zeven
tig grootste 'kantoorgemeenten'
van Nederland en maakte de resul
taten gisteren bekend. De vraag
naar kleine kantoren nam de afge
lopen tien jaar in meer dan 60 pro
cent van de kantoorsteden toe. De
vraag naar grote kantoren steeg in
28 procent van de steden en daal
de in 30 procent van de steden.
Volgens NVM BOG is de kleinere
kantoorgebruiker op zoek naar
panden met een eigen identiteit
en uitstraling, een goede bereik
baarheid en voldoende parkeerge
legenheid. Gemeenten en ontwik
kelaars spelen onvoldoende in op
deze behoefte, stelt NVM BOG.
Uit het onderzoek blijkt dat het
aanbod voor driekwart van de on
dervraagde bedrijven niet aan de
eisen voldoet.
zijn enkele landen wel begonnen
om een eigen verklaring af te ge
ven over de juiste besteding van
het geld uit enkele EU-potjes. Die
manier van werken moet een
goedkeurende verklaring van de
Europese Rekenkamer beter moge
lijk maken.
De Europese Rekencommissie
kan het meeste van de 100 mil
jard euro die de EU dit jaar uit
gaf, niet controleren. Ze geeft
geen goedkeurende verklaring.
AMSTERDAM - Een door het kabi
net voorgenomen accijnsverho
ging op bier van 30 procent
zorgt ervoor dat consumenten dit
product in Duitsland gaan kopen.
Dat vreest de brancheorganisatie
Centraal Brouwerij Kantoor
(CBK).
Volgens het CBK kan het prijsver
schil tussen een krat bier in Duits
land en Nederland oplopen tot
wel 1,80 euro. „Het accijnstarief in
Duitsland ligt rond het Europese
minimumtarief, terwijl Nederland
met de voorgenomen verhoging
aansluiting zoekt bij de exorbitan
te Scandinavische tarieven", aldus
het CBK gisteren.
We praten met onze commissaris
sen en aandeelhouders over hoe
nu verder. Daar hebben we de rest
van het jaar voor gepland." Nuon
zag de omzet in het derde kwar
taal met s procent stijgen tot 1,073
miljard euro. De stijging is volgens
het bedrijf te danken aan hogere
grondstofprijzen. Het bedrijfsresul
taat nam in het voorbije kwartaal
met 55 procent toe tot 233 miljoen
euro.
Dat is volgens Nuon vooral te dan
ken aan hogere marges op de pro
ductie van elektriciteit en een ho
gere elektriciteitsproductie door
een verbeterde beschikbaarheid
van centrales. Dit kon een minder
goede prestatie van de afdeling Dis
tributie en Verkoop in Nederland
compenseren.
Nuon zag het aantal particuliere
klanten in Nederland weer licht
stijgen, waarmee de dalende trend
van het eerste halfjaar 'enigszins'
is bijgesteld. „In al onze markten
zijn de klantenaantallen gegroeid",
zei Vierstra. Groei vond plaats in
België, maar vooral in Duitsland.
In beide landen stonden de mar
ges echter onder druk vanwege de
kosten voor klantwervingsacties.
Het aan de Nederlandse consu
ment geleverde volume elektrici
teit nam het afgelopen kwartaal
met 4 procent toe, het volume gas
steeg met 11 procent. Samen met
de zakelijke markt nam het gelever
de volume af
Na de mislukte fusie met concur
rent Essent, is het concern begon
nen met de voorbereiding van de
splitsing in een netwerk- en een le-
veringsbedrijf. De splitsing is per 1
januari 2011 verplicht.
Je kunt nu alle nieuwe auto's bekijken en vergelijken op
AutoTrack.nl. Zet ze naast elkaar, check de extra's en zie
welk model jouw voorkeur verdient.
Keihard nieuwe auto's vergelijken doe je op
