Binnenland
Eerlijke informatie duurt het langst
Immigratie uit het oosten van Europa neemt toe
6 Zaterdag 10 november 2007 PZC
Zorgverzekeraar Menzis
schrijft ziektepolis in
gewonemensentaal.
door Ap van den Berg
DEN HAAG - Onbegrijpelijke taal en
'kleine lettertjes' in overeenkom
sten zorgen nog bijna dagelijks
voor ergernis. Verzekeraar Menzis
lanceert vandaag als eerste een in
gewonemensentaal geschreven
ziektekostenpolis. Maar er zijn
grenzen. „Een polis wordt nooit
een krantenartikel."
In tabaksspeciaalzaak Vivant City
in Den Haag foetert cafébaas Bart
van Damme dat hij helemaal klaar
is met de Staatsloterij. „Zij deden
doodleuk alsof zij cwintig keer een
ton uitkeren. Nu is gebleken dat
dat maar vier keer het geval is. De
andere zestien loten zijn onver
kocht. Kortom, wij zijn jarenlang
belazerd! Ik doe nooit meer mee",
briest hij.
Niet alleen de Staatsloterij heeft
onlangs imagoschade opgelopen,
doordat de kleine lettertjes wat an
ders beloven dan de grote koppen
in de reclamefolders. Ook de Rabo
bank stootte zijn neus met de Op-
Maathypotheek. Boze klanten vere
nigden zich in de Stichting Woe-
kerpolisdaim. En de verzekeraars
zijn al jaren bezig de schade rond
om woekerpolissen te corrigeren.
Doordat zij hun klanten met klei
ne lettertjes het bos in stuurden,
kozen die massaal voor tegenval
lende beleggingsproducten.
Zorgverzekeraar Menzis lanceert vandaag als eerste een in gewonemensen
taal geschreven ziektekostenpolis. foto Phil Nijhuis/GPD
„Mensen moeten altijd volledig
worden geïnformeerd, ook over de
schaduwkanten van producten en
diensten", zegt een woordvoerder
van de Consumentenbond. „Dat is
ook in het belang van de bedrij
ven."
'Beschrijvingen waar zelfs
een taalwonder geen
chocola van kon maken'
In maart van dit jaar liep zorgver
zekeraar Menzis tegen de lamp
door onduidelijkheid over de ver
goeding van wortelkanaalbehande
lingen bij de tandarts. De kwestie
werd breed uitgemeten. „Alle geld
en moeite die wij hadden gesto
ken in het beeld van ons bedrijf
ging teloor", herinnert bestuurs
voorzitter van Menzis en ex-minis
ter Roger van Boxtel zich. „Als de
wiedeweerga hebben we de scha
de proberen te beperken en alle
wortelkanaalbehandelingen be
taald. Meteen daarna hebben wij
ons over de onduidelijkheid in de
polisvoorwaarden gebogen."
Van Boxtel deed het voorstel om
de gehele ziektekostenverzekering
te herschrijven in begrijpelijke
taal. „Ik kwam in de oude polis be
schrijvingen tegen, waar zelfs een
taalwonder na vier keer lezen geen
chocola van kon maken. Ik heb
toen besloten dat wij een sprong
voorwaarts moesten maken."
De gehele zomerperiode zijn spe
cialisten van Menzis met de
Jip&Janneke-polis in de weer ge
weest, onder wie externe juristen,
patiëntenorganisaties en de Neder
landse Zorg Autoriteit (NZa). Dat
leverde een duimdikke 'bijbel'
(tachtig A4-bladzijden) op waarin
alle verzekerde zorg staat opge
somd, plus hoe mensen die moe
ten aanvragen. De telefoonnum
mers, websites, post- en bezoek
adressen worden erbij geleverd.
Een kind kan de was doen.
Toch is niet alles klip en klaar. Wie
wil weten in hoeverre zijn ziekte
kosten in het buitenland zijn ge
dekt, krijgt als antwoord: „Bij zorg
in het buitenland zijn de regels
van deze verzekeringsvoorwaar-
den EG-Verordening 1408/71 en bi
laterale verdragen van kracht."
Van Boxtel: „Soms konden we niet
onder lastige beschrijvingen uit.
Een polis wordt nooit een kranten
artikel."
Zorgwaakhond NZa juicht het ini
tiatief toe. Eitel Homan, lid van de
raad van bestuur van de NZa,
hoopt dat het veel navolging
krijgt. „Alle polissen zouden in be
grijpelijke taal moeten zijn geschre
ven, zodat consumenten op basis
van een goede vergelijking hun
keuze kunnen bepalen", aldus Ho-
man.
Wat kunnen bedrijven als Rabo
bank en Staatsloterij leren van
Menzis? Van Boxtel: „Toen wij ne
gatief in de publiciteit kwamen,
hebben wij snel de klachten opge
lost. En vandaag laten wij zien dat
wij geen geheimen hebben voor
onze klanten. Geen kleine letter
tjes en toegankelijke informatie. Ja,
die polis heeft best een flinke grijp-
stuiver gekost, maar dat betaalt
zich uiteindelijk terug."
Alles kan in eenvoudig Nederlands
Alle ingewikkelde dingen kunnen worden omgezet in eenvoudige taal. Dat
is de overtuiging van Wessel Visser, directeur van Bureau Taal. Zijn bureau
maakte een populaire versie van de grondwet.
Visser: „Onze taalkundigen benaderen teksten analytisch en wiskundig. En
wij gaan niet uit van de verzender, maar wij kruipen in de huid van de ont
vanger. Zoals journalisten doen. Zij zijn niet voor niets meesters in het
vereenvoudigen van complexe kwesties."
Visser zegt dat meer verzekeraars achter de schermen bezig zijn de polis
voorwaarden te herschrijven in begrijpelijk Nederlands. Bureau Taal is
daarbij betrokken, zoals het zich ook buigt over moeilijke bijsluiters, fi
nanciële producten en vonnissen. „Ik bestrijd trouwens dat wij
Jip&Janneke-taal of kindertaal gebruiken. Dat is zeer denigrerend voor
mensen. Het is een normaal leesniveau voor volwassenen."
Minder migranten
naar Nederland uit
Turkije en Marokko.
den haag - Steeds meer immigran
ten uit de nieuwe lidstaten van de
Europese Unie vestigen zich in Ne
derland. Dat blijkt uit bevolkings
cijfers van het Centraal Bureau
voor de Statistiek (CBS).
De eerste negen maanden van dit
jaar zijn zesduizend Bulgaren en
Roemenen naar Nederland geko
men. Dat is een flinke stijging ten
opzichte van dezelfde periode in
2006, toen duizend immigranten
uit de twee Oost-Europese landen
zich hier vestigden.
Sinds de toetreding van Bulgarije
en Roemenië tot de Europese
Unie op 1 januari van dit jaar, kun
nen werknemers uit die landen
zich gemakkelijker in Nederland
vestigen. Ook het aantal Polen is
toegenomen. Tussen 1 januari en 1
september hebben zevenduizend
mensen uit dat land zich ingeschre
ven in Nederlandse gemeenten,
duizend meer dan een jaar eerder.
Polen hebben sinds mei geen te
werkstellingsvergunning meer no-
dig.
In totaal kwamen dit jaar 87.000
immigranten binnen. Dat zijn er
tienduizend meer dan in 2006.
De immigratie uit Turkije en Ma
rokko is in de eerste drie kwarta
len van dit jaar gedaald. Sinds
2003 is de immigratie uit deze lan
den met ruim 60 procent afgeno
men.
Voor het eerst sinds 1999 daalt het
aantal mensen dat vertrekt. Tot 1
september hebben 92.000 mensen
Nederland verlaten, achtduizend
minder dan in dezelfde periode
van vorig jaar.
Het aantal inwoners van Neder
land groeide in negen maanden
met 34.000 naar 16,4 miljoen. Er
waren met 98.000 overledenen
vijfduizend minder sterfgevallen
dan in 2006.
Volgens het Centraal Bureau voor
de Statistiek is dat opmerkelijk,
omdat er steeds meer ouderen ko
men. Sinds januari kwamen
136.000 kinderen ter wereld, drie
duizend minder dan vorig jaar.
Vissers beperken begin
2008 vangst schol
den haag - De Nederlandse vis
sers verminderen begin volgend
jaar de vangst van Noordzee-schol.
De druk op deze vis zal daardoor
met 25 procent dalen omdat in het
begin van het jaar schol met kuit
zit, meldde gisteren het Product
schap Vis. De sector noemt dit
een voorbeeld van maatschappe
lijk verantwoord ondernemen. Vol
gende maand stelt Brussel de maxi
male vangstquata voor 2008 vast.
Ruim 100 camera's in
stadscentrum Almere
almere - Almere plaatst in het
hart van de stad meer dan hon
derd camera's. Dat meldde de ge
meente gisteren. De camera's wor
den opgehangen aan gebouwen en
lantaarnpalen in alle doorgaande
winkelstraten, uitgaansgebieden
en rond het station. De beelden
worden 24 uur per dag bekeken.
De camera's worden gebruikt voor
het bewaken van de openbare or
de en veiligheid.
Actie personeel van
internationale treinen
den haag - Rijdend personeel op
de internationale treinen naar
Frankrijk, België en Duitsland
voert dit weekeinde publieksvrien
delijke acties voor een betere cao.
Treinreizigers krijgen pamfletten
met tekst en uitleg over het loon-
conflict tussen vakbonden en de
directie van NS Internationaal.
Vakbond FNV Bondgenoten en
WMC eisen 250 euro per maand
extra voor het personeel.
'Brugbanen' voor
herkeurde WAO'ers
den haag - Het kabinet wil per 1
januari beginnen met de 'brugba
nen' die herkeurde WAO'ers, ar
beidsongeschikte zelfstandigen
(WAZ) en jonggehandicapten
(Wajong) een grotere kans op
werk moeten bieden.
De bedoeling is om met een subsi
die van maximaal 50 procent van
het minimumloon werkgevers
over de streep te trekken om deze
mensen in dienst te nemen.
Aleid Wolfsen wordt
burgemeester Utrecht
den haag - Tweede Kamerlid
Aleid Wolfsen van de PvdA wordt
per r januari de burgemeester van
Utrecht. De 47-jarige Wolfsen
volgt Annie Brouwer-Korf op.
De voordracht van haar opvolger
heeft vorige maand het nodige
stof doen opwaaien. Een burge
meestersreferendum liep uit op
een fiasco, mede omdat de tweede
kandidaat eveneens van PvdA-hui-
ze was.
Resten van werken
Armando gevonden
amersfoort - Tussen het puin
van het uitgebrande depot van het
Armando Museum in Amersfoort
zijn resten van werken van de kun
stenaar gevonden. Personeel trof
het schilderij Waldinneres 1986
aan. Het vertoont brandgaten. Het
bronzen beeld Der Baum 1995 I/I
en dertien bouten van het werk 4
x 8 zwarte bouten op zwart zijn
ook teruggevonden. Eerder werd
het werk Waldstück aangetroffen.
Plasterk wil betere
acceptatie homo's
den haag - Mensen moeten homo
seksuelen meer accepteren. Minis
ter Ronald Plasterk van Emancipa
tie verhoogt het budget voor de so
ciale acceptatie van homo's. Jaar
lijks wordt 1 miljoen euro uitge
trokken voor positieve voorlich
ting. Plasterk trekt dit bedrag op
tot 2,5 miljoen euro. Volgens hem
schaart het hele kabinet, inclusief
de bewindslieden van de Christen-
Unie zich achter zijn voorstellen.
Gereformeerd blad
stopt na ruim 100 jaar
huizen - Na 108 jaargangen komt
op 3r december een einde aan het
Gereformeerd Weekblad. Had het
blad vroeger wel 9000 abonnees,
nu zijn het er 1400. Het blad richt
te zich op de Gereformeerde Bond
in de Nederlandse Hervormde
Kerk (NHK). Na het ontstaan van
de Protestantse Kerk in Nederland
in 2004, waarin de NHK opging,
raakte het blad veel mensen kwijt
die niet met de PKN meegingen.
"t Hooft eiste
geld justitie'
den haag - De vermoorde vast
goedhandelaar Victor 't Hooft zou
in december bij het gerechtshof
verschijnen voor een geschil met
justitie. Volgens zijn advocaat Ad
Westendorp wilde 't Hooft een
miljoenenclaim indienen.
De 47-jarige 't Hooft werd woens
dag in zijn woning in Den Haag
door onbekenden doodgeschoten.
De vastgoedmagnaat kwam in
2003 in het nieuws toen hij werd
verdacht van het bedreigen van
een makelaar. Ook werd een man
die in opdracht van 't Hooft zou
handelen door een politieagent op
straat doodgeschoten, nadat deze
eerst door de man was gestoken.
De zakenman verdween destijds
voor veertien dagen achter de tra
lies, waarna justitie uiteindelijk af
zag van vervolging. „Victor wilde
zijn naam zuiveren en is daarom
naar de rechter gestapt", aldus
Westendorp. De rechtbank bepaal
de volgens Westendorp eerder dat
justitie 'enkele tienduizenden eu
ro's' moest betalen aan 't Hooft.
