'In één moeite door naar de kapper, de apotheek en de thuiszorgwinkel'
Joke Meier, patiënte
PZC Vrijdag 21 september 2007 I 1 5
Een vrouw loopt richting Martine Lin
gerie. Zojuist heeft ze in de 'poli' te
horen gekregen dat ze een borst
moet missen. Eenmaal tussen de
luxueuze nachtkleding en trendy
badmode stort ze haar hart uit bij de verkoop
ster.
„Zo gaat het hier vaker", legt Marcha Kennis
uit. „Onze adviseuses zijn getraind voor dit
werk. Ze kennen veel medische aspecten, kun
nen goed luisteren en praten pas over prothe
ses en lingerie, als de klant er aan toe is." Marti
ne Lingerie is gevestigd in de zorgboulevard
van het Elisabeth ziekenhuis in Tilburg. Deze
voorziening behoort in ons land tot een van de
eerste in zijn soort.
Aan weerszijden van de hoofdingang zijn veel
ondernemers actief: een orthopeed, een thuis
zorgwinkel, Beter Horen, een bloemist, een
kapsalon annex pruikenspecialist, een apo
theek, een mondhygiënist, een privékliniek
voor kleine cosmetische ingrepen, een DE-café
en een brasserie. Het geheel ademt de sfeer van
een luxe winkelpassage. Pas halverwege de en
tree doemt de informatiebalie van het zieken
huis op.
„Vijfjaar terug zijn we begonnen", vertelt ma
nager Ad van de Laar. „We wilden het 'Elisa
beth' aantrekkelijker maken voor patiënten.
Mensen vinden het ziekenhuis vaak een enge
plek. Al die winkels vormen nu een natuurlijke
overgang als ze binnen komen. En als ze weer
naar huis gaan natuurlijk."
Patiënte Joke Meier vindt de voorzieningen
vooral 'reuze praktisch': „Na de dermatoloog
kan ik in één moeite door naar de kapper voor
mijn haarstukje, de apotheek voor medicijnen
en naar de thuiszorgwinkel voor hulpmidde
len. Anders moet ik uren met het openbaar ver
voer kriskras de stad door."
In Tilburg worden de bouwkosten van de medi
sche koopgoot betaald uit huuropbrengst van
de winkels. Manager Van de Laar: „Het DE-ca-
fé en de brasserie exploiteren we zelf en daar
houden we geld aan over." Nu zijn de mogelijk
heden voor de ziekenhuizen om de winkel
straat nog verder uit breiden beperkt.
Minister Klink (Volksgezondheid) wil dat de
klinieken snel meer mogelijkheden krijgen om
winst te maken. En dan ontstaat een potentiële
melkkoe. Denk aan de Nederlandse Spoorwe
gen, die een lieve stuiver verdienen aan de win
kels, restaurantjes en snackbars in de stations.
En het werkt. Óf het aan de mooie winkels in
de hal ligt, valt natuurlijk moeilijk hard te ma
ken, maar vaststaat dat de patiëntenstroom in
het Tilburgse Elisabeth flink is toegenomen.
Het aantal opnames steeg in vijf jaar tijd met
vijfentwintig tot dertig procent. Deze resulta
ten zijn niet onopgemerkt gebleven. In Woer
den (Zuwe Hofpoort) wordt volgende week
een nieuw ziekenhuis annex medische boule
vard geopend. Andere zijn in ontwikkeling of
aanbouw, zoals Deventer (klaar eind 2008),
Zaandam (2011), Sittard (2008), Leidsche Rijn
(2009), Rotterdam (2010), Den Bosch (2010) en
Dordrecht (2015). Overigens is het niet zo dat
de nieuwe ziekenhuiscomplexen als zoete
broodjes over de toonbank gaan. De prijs be
draagt al gauw 150 tot 300 miljoen euro.
De meeste verzekeraars zijn erg ver
guld met de komst van de zieken
huizen nieuwe stijl. CZ-woordvoer-
der Dirk-Jan Westerwoudt: „Het is
goed dat er meer en meer komen, al was het
maar omdat de patiënt nu eindelijk centraal
komt te staan in de gezondheidszorg."
De Nederlandse Patiënten Consumenten Fede
ratie (NPCF) zegt het toe te juichen dat zieken
huizen commerciëler gaan werken. „Wij ho
pen dat door de marktwerking ziekenhuizen
gaan concureren op kwaliteit", aldus een
woordvoerder. „Ziekenhuizen worden nu ge
dwongen nieuwe wegen in te slaan, zoals de
bouw van zorgboulevards. Dat laatste juichen
we toe, onder de voorwaarde dat er geen ge
dwongen winkelnering ontstaat. De klant
moet de keuzevrijheid behouden", zegt de NP-
CF-woordvoerder.
Ook de ondernemers van de Tilburgse 'health-
mall' hebben geen klagen. „We krijgen niet al
leen patiënten binnen van het ziekenhuis,
maar pikken ook een graantje mee van perso
neel en de mensen die patiënten bezoeken",
zegt Mario Weeterings van kapsalon De Kok.
„Al hadden ze ons in de kelder van het zieken
huis gestopt: de mensen weten ons écht wel te
vinden."
