Binnenland
Supermarktklanten nemen
werk van caissières over
Verdachten
ronselen
jihadi's vrij
Bijna honderd supers
bieden mogelijkheid
van zelfscannen.
Meer geld voor goede
doelen door erfenissen
Twee mannen met buis
doorboord na ongeval
Verdrinking kleuter in
kanovijver 'ongeval'
Justitie gelooft niet
langer in bestaan van
terreurorganisatie.
6 Vrijdag 10 augustus 2007 PZC
De klant scant het product voordat hij het in de kar doet en aan het einde van de rit zet hij de scanner in het rek bij de betaalpaal. foto David van Dam/CPD
door Jan Trommelen
OECSTCEEST - De caissière zit nog
lang niet zonder werk, maar in
bijna honderd supermarkten kan
de klant al zelf zijn boodschappen
afrekenen. „Alles wat je de klant
zelf kunt laten doen, is meegeno
men."
Geen bliep, geen bliep en nog
geen bliep. Het valt nog niet mee
om een bakje trostomaten te scan
nen. De streepjescode loopt om de
hoek van het zakje en de rode la
serstraal uit het pistool kan de ge
bogen code niet herkennen. Een
beetje frummelen om de barcode
vlak te trekken en bliep.
Albert Heijn stuurt zijn klanten in
deze supermarkt in Oegstgeest
met een streepjescodepistool de
winkel in. De klant scant het pro
duct voordat hij het in zijn kar
gooit en aan het einde van de rit
zet hij de scanner in het rek bij de
betaalpaal. Even pinnen en door
naar de inpaktafel om de bood
schappen in de tas te stoppen.
Hoogvliet, Ciooo, Plus en Vomar
doen het anders. Daar kies je pas
aan het einde van de boodschap-
penronde. Aansluiten in de rij
voor de caissière of zelf aan de slag
met de scantunnel?
In de scantunnel haal je artikel
voor artikel uit de kar, houdt de co
de voor de scanner en legt het op
de lopende band die door een tun
nel gaat. In de tunnel zit een weeg
schaal om te controleren of het ge
wicht, dus het artikel, wel overeen
komt met de gescande streepjesco
de. Betaling gaat via de machine
die pinpas of contant geld accep
teert.
Hoogvliet is het verst met de in
voering van het zelfscannen, in
dertig van de 55 filialen kan het. El-
ly Hogervorst, verkoopleider van
veertien filialen rond Den Haag:
„We besparen er caissière-uren
mee. Alles wat de klant voor je
doet, hoef je niet zelf te doen. En
de klant hoeft niet in de rij voor
de kassa te staan. Hij doet er zelf
wel langer over dan een caissière,
maar hij is zelf bezig met iets. Dat
is minder vervelend dan wach-
'De klant zal altijd de
keuze houden tussen
zelfdoen of de caissière'
ten." In de Hoogvliet-supermark-
ten rekent een op de drie klanten
zijn boodschappen af via de scan
tunnel. Albert Heijn zegt dat 40
tot 50 procent van de omzet in de
winkels met de pistolen door de
klant zelf wordt gescand.
De marktleider wil na twee jaar ex
perimenteren de zelfscanpistolen
geleidelijk landelijk invoeren in de
grote filialen. „Het systeem dat we
nu hebben werkt succesvol. Het
zal niet snel in alle winkels ko
men. Bij elke verbouwing van een
supermarkt bekijken we of zelf-
scanning daar past. Het kost ook
ruimte, dus het moet wel een gro
te winkel zijn", aldus een woord
voerster.
Een experiment in een AH in
Utrecht in 2005, waar klanten al
leen konden zelfscannen, werd te
ruggedraaid. „De klant zal altijd de
keuze houden tussen zelfdoen of
de caissière."
Diefstal is een groot probleem in
de supermarkt, maar zowel Hoog
vliet als AH zegt dat het geen ver
schil maakt of de caissière of klant
zelf afrekent. „Het is niet meer of
minder dan bij gewone kassa's", al
dus Hogervorst. Bij Hoogvliet con
troleert de weegschaal in de tun
nel of het juiste artikel is gescand,
en de 'gastvrouw' die bij de scan
tunnels rondloopt let op of de
klant niet wat producten 'vergeet'
en in de winkelkar laat liggen. Zon
der kassabon is het niet mogelijk
om de poort uit te lopen.
Albert Heijn controleert de eerlijk
heid van zijn klanten via steek
proeven. Als de lamp boven de be
taalpaal gaat branden, komt er een
medewerker die alsnog alle bood
schappen voor je scant aan een
kassa. Of die lamp gaat branden
wordt enkel en alleen bepaald
door de computer, bezweert AH,
en niet door winkelmedewerkers.
De computer pikt de klant er voor
controle uit op basis van toeval,
maar onthoudt ook het resultaat
van eerdere controles. Wie daarbij
veel 'fouten' heeft gemaakt, wordt
in het vervolg vaker gecontroleerd,
zegt de woordvoerster. Omdat zelf
scannen alleen kan met de bonus
kaart, weet AH dus van elke klant
of hij netjes scant. De medewerker
bij de betaalpalen kan ook in zijn
handcomputer zien hoe de vorige
controles zijn verlopen.
Of er sancties zijn voor notoire
foutscanners wil AH niet zeggen.
De grootgrutter wil niet veel kwijt
over de controleprocedure. De su
permarktketen heeft wel gemeld
bij het College Bescherming Per
soonsgegevens dat zij de controle-
gegevens van de bonuskaarthou
der opslaat, aldus een woordvoer
der van het CBP. In de folder over
zelfscannen meldt de keten aan
zijn klanten: „De computer houdt
bij of het zelfscannen goed gaat.
Scant u lange tijd foutloos, dan
kunt u vaak de winkel zonder con
trole verlaten."
DEN HAAG - Goede doelen ontvan
gen steeds meer geld uit erfenis
sen. In 2006 ontvingen de belang
rijkste charitatieve instellingen 122
miljoen euro uit nalatenschappen.
Dit komt neer op een verhoging
van 9,1 procent ten opzichte van
een jaar eerder. Gezondheidsfond
sen krijgen het meeste geld uit er
fenissen, omdat veel overleden pa
tiënten willen dat een deel van
hun nalatenschap ten goede komt
aan medisch onderzoek. Zo kreeg
de KWF Kankerbestrijding 29 mil
joen euro op haar bankrekening.
APELDOORN - Twee mannen zijn
woensdagavond aan een metalen
buis van een hekwerk gespietst, na
dat hun auto in Apeldoorn met ho
ge snelheid van de weg was ge
raakt. De twee werden zwaar ge
wond afgevoerd naar een zieken
huis. Een van hen werd, de buis
nog in zijn lichaam, met een trau
mahelikopter naar een hospitaal
in Utrecht gebracht. In het voer
tuig zaten vier mensen. De brand
weer was ruim een uur bezig om
de inzittenden uit hun benarde si
tuatie te bevrijden.
DEN HAAG - De verdrinking van
een 6-jarige jongen in het Zuider
park in Den Haag was een onge
val. Dat maakte de politie gisteren
bekend, nadat de toedracht van
het dodelijke ongeluk was onder
zocht. Duikers vonden het levenlo
ze lichaam van de jongen vorige
week dinsdag na een zoektocht
van anderhalf uur op de bodem
van de kanovijver. De kleuter was
met een groep kinderen aan het
spelen. Twee vrouwen, die de kin
deren begeleidden, kan volgens de
politie niets worden verweten.
ROTTERDAM - De rechtbank in Rot
terdam heeft dinsdag de voorlopi
ge hechtenis opgeheven van twee
mannen en een vrouw die worden
verdacht van het werven van men
sen voor de jihad. Het Openbaar
Ministerie heeft dat gisteren ge
zegd.
Eerder liet de rechtbank drie ande
re verdachten vrij. De zes blijven
nog wel verdachten in de zaak, die
de rechtbank in oktober inhoude
lijk behandelt.
Het Openbaar Ministerie zag de
vijf mannen en een vrouw aanvan
kelijk als criminele terreurorganisa
tie.
Inmiddels is justitie er niet meer
van overtuigd dat zij zo hecht heb
ben samengewerkt dat sprake is
van een organisatie. Het (proberen
te) werven van jihadi's blijft ech
ter op de tenlastelegging staan,
evenals opruiing en haatzaaien.
Handscan of tunnel
Vrijwel alle zelfscantunnels in Nederlandse supermarkten komen van het
bedrijf Scangineers in Amersfoort. Het bedrijf werd in 1999 opgericht
om de zelfscanapparatuur te ontwikkelen.
Nederland liep in die jaren voorop, vertelt directeur Mark Schoonheim,
maar door de supermarktoorlog hebben de supermarkten de investerin
gen hierin stilgelegd.
„In de Verenigde Staten heeft elke supermarkt het, ook in Groot-Brittan-
nië, Frankrijk en Italië maakt zelfscanning een opmars. Het Nederlandse
Scangineers mikt nu meer op buitenlandse supermarktketens. Het telt
het Franse Casino en de Italiaanse Coop tot zijn klanten.
Schoonheim: „Maar in Nederland gaat voor 2010 ook elke keten er mee
aan de slag. De ketens zullen het zelf niet zeggen, maar het wordt moeilij
ker om goede caissières te krijgen, zeker in de Randstad. En elk jaar ver
trekt de helft van de caissières. Een supermarkt is dus steeds bezig met
het inwerken van nieuwe mensen."
